Spelaren från Chile stötte på problem med sitt kasinokonto då hans andra uttag på 350 000 CLP avvisades, vilket krävde videoverifiering, vilket han inte kunde slutföra på grund av tekniska problem och begränsade försök. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om ytterligare information från spelaren. På grund av bristande svar på förfrågningar och påminnelser stängdes dock klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Pin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat och kontovillkoren är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $2 745 264 CLP
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag började lägga sportspel på detta casino den 25 maj. Mitt konto verifierades av webbplatsen den 2 juni 2025. Jag gjorde ett uttag på 50 000 CLP den 2 juni 2025, vilket sattes in utan problem. Den 16 juni gjorde jag ett uttag på 350 000 CLP, vilket avvisades. Jag kontaktade Pin-Ups kundtjänst och de skickade mig ett e-postmeddelande med en begäran om ytterligare videoverifiering, vilket jag bara har ett försök till (jag förstår att om jag svarar fel på någon fråga under videoverifieringen kan mina pengar på webbplatsen konfiskeras av Pin-Up). Jag stötte på tekniska problem under verifieringsprocessen, vilket jag omedelbart rapporterade till Pin-Ups tekniska support, men hittills har jag inte fått något svar. Ett separat problem är att de nu har begränsat mina sportspelbelopp avsevärt. Jag kan nu bara satsa belopp mellan 850 och 1 500 CLP, medan jag tidigare kunde satsa mellan 100 000 och 300 000 CLP. Jag är mycket orolig över att casinot på ett artificiellt sätt försenade min verifieringsprocess så att jag inte kunde ta ut pengar från mitt konto. Jag har haft dåliga erfarenheter med andra casinon. Jag har bifogat styrkande dokumentation som visar situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jp90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.
Vänligen förstå att casinot har rätt att begränsa dina insatser oavsett anledning, och vi kan inte tvinga dem att upphäva denna begränsning.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kunde du starta om videoverifieringen genom att följa länken igen?
- Kan du förklara om du kunde svara på några frågor under videoverifieringsprocessen eller inte?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående de tekniska problemen med videoverifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jp90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
