Spelaren från Chile står inför en oberättigad kontostängning och undanhållande av medel från PIN-UP casino efter en legitim uttagsbegäran. Trots att han förnekar anklagelser om flera konton och bonusmissbruk får han endast generella svar från supporten och söker ingripande för att lösa problemet och återkräva sina vinster.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 4h 15m 55s
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningOgrundat undanhållande av medel och kontostängning utan bevis i PIN-UP
Hej CasinoGuru-teamet. Jag lämnar in detta formella klagomål mot PIN-UP casino (drivet av Carletta NV, under licens OGL/2024/580/0570).
Den 18 maj 2026 gjorde jag en legitim vinst på cirka 18 USD genom att delta rättvist i Fantasy-läget (Arsenal mot Burnley-matchen). Omedelbart efter att jag begärt ett uttag blockerade casinot mitt konto permanent.
När jag kontaktade teknisk support anklagade de mig för "flera konton" och "bonusmissbruk". Jag förnekar kategoriskt båda anklagelserna: Jag använder bara en enhet och en strikt personlig IP-adress, och jag har inte brutit mot några regler. Jag har försökt överklaga direkt till dem, men de fortsätter bara att skicka mig samma generiska, automatiserade mallsvar och vägrar att göra en manuell granskning eller tillhandahålla några bevis för den påstådda överträdelsen.
Jag begär att CasinoGurus ingripande ska kräva en transparent granskning av mitt ärende från operatören, att de tillhandahåller konkreta bevis som stöder anklagelsen, eller, om det inte går, att de återbetalar mina legitima medel och öppnar mitt konto igen. Jag har bifogat skärmdumpar från ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
