Spelaren från Chile utsattes för oberättigad kontostängning och undanhållande av medel av PIN-UP casino efter en legitim uttagsbegäran. Trots att han förnekade anklagelser om flera konton och bonusmissbruk fick han endast generella svar från supporten och begärde ingripande för att lösa problemet och återkräva sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $180 000 CLP
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOgrundat undanhållande av medel och kontostängning utan bevis i PIN-UP
Hej CasinoGuru-teamet. Jag lämnar in detta formella klagomål mot PIN-UP casino (drivet av Carletta NV, under licens OGL/2024/580/0570).
Den 18 maj 2026 gjorde jag en legitim vinst på cirka 18 USD genom att delta rättvist i Fantasy-läget (Arsenal mot Burnley-matchen). Omedelbart efter att jag begärt ett uttag blockerade casinot mitt konto permanent.
När jag kontaktade teknisk support anklagade de mig för "flera konton" och "bonusmissbruk". Jag förnekar kategoriskt båda anklagelserna: Jag använder bara en enhet och en strikt personlig IP-adress, och jag har inte brutit mot några regler. Jag har försökt överklaga direkt till dem, men de fortsätter bara att skicka mig samma generiska, automatiserade mallsvar och vägrar att göra en manuell granskning eller tillhandahålla några bevis för den påstådda överträdelsen.
Jag begär att CasinoGurus ingripande ska kräva en transparent granskning av mitt ärende från operatören, att de tillhandahåller konkreta bevis som stöder anklagelsen, eller, om det inte går, att de återbetalar mina legitima medel och öppnar mitt konto igen. Jag har bifogat skärmdumpar från ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Whaton,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
