Spelaren från Tyskland fick sitt Pin-Up-konto permanent blockerat, vilket resulterade i att 24 000 AZN i vinster konfiskerades på grund av påstått "bonusmissbruk" och "användning av flera konton" utan att några bevis tillhandahölls. Han begärde en oberoende granskning av situationen och att vinsterna skulle frigöras, med hänvisning till en godkänd verifiering och accepterade insättningar. Efter en grundlig utredning och granskning av all relevant information och bevis fastställdes att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, inklusive användningen av en tredjepartsbetalningsmetod. Kasinots agerande befanns vara i full överensstämmelse med dess regler, och klagomålet avslutades officiellt som oberättigat.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 000 ман
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt Pin-Up-konto blockerades permanent och vinster på 24 000 AZN konfiskerades.
Kasinot hävdade först "bonusmissbruk" och senare "användning av flera konton / enheter / hushåll".
Inga faktiska eller tekniska bevis har någonsin lagts fram.
Viktiga fakta:
- Jackpotten vanns med riktiga saldomedel.
- Mitt konto var fullständigt verifierat (KYC-godkänt).
- Insättningar accepterades och spel var tillåtet.
– De påstådda överträdelserna upptäcktes först efter en stor uttagsbegäran.
- Kasinot uppgav uttryckligen att de inte är skyldiga att tillhandahålla bevis.
- Beslutet förklarades slutgiltigt och ytterligare kommunikation vägrades.
Detta representerar godtycklig och selektiv tillämpning.
Jag begär en oberoende granskning och utbetalning av mina legitima vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du vänligen meddela om det finns någon chans att du faktiskt har skapat mer än ett konto på detta casino?
- Om det inte finns det, finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto här?
- När exakt skapades ditt konto och när stängdes det, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har inte mer än ett konto, och jag har ingen annan på samma IP-adress som jag. Jag minns inte registreringsdatumet för mitt konto, men detta är stängningsdatumet 19.12.2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej User049,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, User049. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste användare049,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Användare049,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Pin-Up Casino att delta i samtalet.
Kära Pin-Up Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med en förklaring till din e-postadress. Vi skulle uppskatta om du kunde granska det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det här är en bild på pengarna jag hade på mitt konto, och jag tog den dagen innan kontot spärrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Pin-Up Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Bäste användare049,
Tack för dina mejl och den information och de bevis du lämnat. Jag bekräftar ditt tidigare svar: " Jag har inte mer än ett konto, och jag har ingen annan på samma IP-adress ..."
Kan du vänligen kontrollera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos Pin-Up Casino? Om så är fallet, har ni spelat från samma plats vid liknande tidpunkt, kanske under ett besök?
Dessutom, vilka enheter har du använt för att komma åt och spela på Pin-Up Casino?
Har du bara gjort en enda insättning på Pin-Up Casino? Om så inte är fallet, kan du vänligen dela med dig av hur många insättningar du har gjort och vilka betalningsmetoder du har använt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Michal, jag har inte mer än ett konto och jag spelar hemifrån. Men kanske anslöt jag mig till internetadressen på ett hotell eller kafé och spelade, kanske visas samma IP-adress där, men det är inte mitt problem. Jag använde 1 enhet. Jag gjorde inte bara 1 insättning, jag gjorde många, alla med samma betalningsmetod. De säger att jag missbrukade bonusen, trots att jag fick vinsterna med mitt huvudsaldo. Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste användare049,
Tack för ditt snabba svar; du har dock inte svarat helt på mina frågor. Vänligen kontrollera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos Pin-Up Casino. Om de har det, har du spelat från samma plats vid samma tidpunkt, kanske under ett besök?
Vänligen skicka mig dessutom information om den betalningsmetod du använde på casinot.
Har du hämtat bonusar på casinot tidigare? Om så är fallet, när hämtade du senast en bonus, och vilken var det, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag har inga familjemedlemmar, men mina vänner har konton. Vi kan ha använt samma internetadress under vår resa, så den kan visa samma IP-adress. Min betalningsmetod är Visa/Mastercard, och jag skickar checken hit. Ja, jag har begärt och använt bonusar i utbyte mot insättningar, men jag minns inte när det senast gick eftersom mitt konto har varit blockerat i mer än ett år och jag kan inte använda det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag minns inte exakt, men senast jag fick bonusen var när jag gjorde min senaste insättning, om jag inte misstar mig. Men jag använde inte den bonusen eftersom jag ville ta ut 24 000 i vinst, så jag avbröt de aktiva bonusarna eftersom de aktiva bonusarna avbryts om man vill ta ut dem på Pinup-plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Pinup Casino sa att jag bröt mot bonusreglerna och de upprepade det många gånger, så varför säger de nu samma IP-adress eller flera konton? Tycker du inte att det här är bedrägeri? Varför ändrade de sig när jag klagade? De gav mig aldrig några bevis och sa att det inte krävdes enligt webbplatsens interna regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Michal Bey, jag har skickat all information till dig via privat e-post, där du kan se det påstådda regelbrottet från Pinup Casinos sida mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste användare049,
Tack för att du återkom så snabbt. Pin-Up-teamet har delat information som tyder på att det kan ha funnits flera regelrelaterade problem kopplade till ditt konto, och jag granskar för närvarande dessa uppgifter.
För att säkerställa att jag förstår det korrekt, har jag förstått det så att ditt konto stängdes för över ett år sedan och att de pengar du behöver också konfiskerades vid den tidpunkten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, mitt konto blockerades den 19 december 2024 och mina vinster konfiskerades. Be dem om bevis, de säger att det var ett regelbrott men de tillhandahåller inga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Michal bey, jag vill nämna en sak för din information. Jag vann priset och skapade först en uttagsbegäran på 1000 Azn. Efter 24 timmar avbröts min uttagsbegäran och jag skapade en uttagsbegäran igen och den avbröts igen. Jag skrev till operatören om detta. De bad mig om bekräftelse, trots att mitt konto bekräftades. De skickade mig en länk och jag skickade bekräftelsen igen. 1 dag efter bekräftelsen blockerades min profil. De sa att jag missbrukat bonusen. Låt oss säga att jag missbrukat bonusen. Denna regel gäller vinster som vunnits med bonussaldot. Jag vann mina vinster till huvudsaldot. Jag vann slumpmässigt jackpotten som anges ovan i SHİNING CROWN-spelet. Tack för din uppmärksamhet. Jag tror att ni kommer att lösa det här problemet. Jag kommer att få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste användare049,
Jag har skickat ett mejl till dig med några frågor, och jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har skickat ett svar till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahåller informationen och bevisen, Pin-Up Casino Team.
Bäste användare049,
Efter att noggrant ha granskat all relevant information och bevis vi kunnat samla in, beklagar vi att vi måste avvisa ditt klagomål då det anses oberättigat på grund av brott mot casinots villkor.
Det fanns tydliga tecken på regelbrott som du tidigare har meddelats. Dessutom upptäcktes det under utredningen att du använde en tredjepartsbetalningsmetod, vilket anses vara ett allvarligt regelbrott på nästan alla onlinekasinon.
Med tanke på dessa omständigheter agerade kasinoteamet helt i enlighet med sina regler, och som sådan kommer detta ärende officiellt att avslutas som oberättigat.
I framtiden rekommenderar jag starkt att du bekantar dig med casinots regler och följer dem.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
