Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Pin-up Casino angående mitt konto med ID: [85955749].

Mitt konto blockerades plötsligt och mitt återstående saldo på 200 AZN konfiskerades. När jag kontaktade livechattsupporten för att fråga om orsaken, gav agenten mig klausulerna 11.8, 24.10 och 24.11, där de anklagade mig för "bonusmissbruk" och för att vara en "bonusjägare".

Jag är en regelbunden spelare och har aldrig ägnat mig åt orättvisa metoder, manipulation av strategier eller missbruk av bonusar. Jag spelade strikt inom de normala spelens regler. När jag krävde bevis eller mina spelhistorikloggar för att förstå denna falska anklagelse, uppgav en annan livesupportagent vid namn Leyla att "systemet blockerar automatiskt konton när det upptäcker en överträdelse, och de kan inte ingripa eller ändra detta".

Att påstå att en "robot/ett system blockerade det automatiskt och att vi inte kan göra någonting" är ett tydligt brott mot användarrättigheter och standardlicensregler. De använder automatiserade systemfel som en ursäkt för att konfiskera mina legitima medel. De vägrar att granska mitt ärende manuellt eller tillhandahålla några bevis på överträdelse.

Jag ber Pin-up Casino att tillhandahålla konkreta bevis på min påstådda överträdelse till medlarna på denna plattform. Om de inte gör det kräver jag omedelbar avblockering av mitt konto eller full återbetalning av min insättning på 200 AZN.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilka bonusar har du dragit nytta av på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelsen mot dig? Inkludera den del där specifika regler eller beskrivningen av anklagelserna anges. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas