Spelaren från Bolivia hade blockerats från sitt kasinokonto i en månad efter att han hade klarat en ytterligare verifiering. Kasinot hade påstått att han använde stulna kort och misstänkte penningtvätt, vilket han förnekade och uppgav att han endast hade använt sina egna betalningsmetoder och sökt åtkomst till sitt konto och en återbetalning av sitt saldo på 15 dollar. Trots flera förfrågningar och begäranden om information hade spelaren inte lämnat tillräckliga bevis för att motbevisa kasinots påståenden. Kasinot hävdade att kontot var blockerat på grund av brott mot deras villkor, särskilt klausul 8.9 om ekonomiskt bedrägeri. Klagomålsteamet granskade bevisen och avslog klagomålet och drog slutsatsen att kasinots beslut var berättigat.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 USDC
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har varit blockerad i en månad. Jag klarade den extra verifieringen och plötsligt blockerade de mig och sa att jag använde stulna kort och att jag aldrig laddat om med ett kort.
De släpper inte in mig på mitt konto och jag vill ha tillbaka mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan ni bekräfta det belopp som casinot höll inne på grund av anklagelser om stulna kort?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen meddela om du endast använde betalningsmetoder i ditt namn för att sätta in pengar på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej memoralesme60,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av memoralesme60. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, jag har varit utan min e-postadress och jag har lyckats återställa den. De ger mig ingen lösning. De anklagar mig för bedrägeri, trots att jag har lagt fram alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan ni bekräfta det belopp som casinot höll inne på grund av anklagelser om stulna kort?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen meddela om du endast använde betalningsmetoder i ditt namn för att sätta in pengar på casinot? Vilka betalningsmetoder har du använt?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag var där i ungefär tre månader, sedan blockerade de mig på grund av deras ytterligare verifiering, som jag slutförde, och sedan gav de mig detta.
Det undanhållna beloppet är inte särskilt högt, det är 15 dollar, men jag vill anmäla dem.
Jag spelade live casinospel såväl som spel från leverantören Evolution, och jag placerade även sportspel.
- Använd endast mina betalningsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pin-Up Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren har blockerats och inte kan göra uttag?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Martina, vi har skickat informationen till din e-postadress. Vänligen granska meddelandet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste memoresme60, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Kan du skicka mig e-postadressen där det står att ditt konto har blockerats? Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har inte längre tillgång till mitt konto; jag kan inte logga in.
De sa att det fanns en annan process, sedan anklagade de mig för bedrägeri trots att jag redan hade klarat deras ytterligare verifiering där de bad om mycket personlig information; det är som att de gör bort sig på en.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått något svar än, tidsfristen har gått ut. Hur går jag vidare med klagomålet? Ursäkta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Det var deadline för mitt svar och jag ber om ursäkt för dröjsmålet.
Jag behöver bara mejlet från din e-postadress som anger att ditt konto har blockerats. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, min e-postadress är [email protected]
De skickade inte blockeringsmejlet till mig; de sa bara att jag var blockerad av appen och blockerade allt.
Där är det, samma som när det godkändes sin verifiering, så de blockerar mig utan anledning.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste memoresme60, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Kan du begära din spellogg från casinot? Och när du väl har fått den, kan du skicka den till mig också?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, supporten ger mig inga svar eller lösningar, och jag har inte tillgång till mitt konto. Kan jag begära min kontohistorik direkt från casinot via den här kanalen? Jag skickar dem all min information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära memoralesme60,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till casinot, hittills behöver du inte skicka något. Tack så mycket.
Kära Pin-Up Casino-teamet,
Jag har skickat ett mejl till dig, så om du kan kolla in det skulle jag uppskatta det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej!
Vi har granskat ditt brev och lämnat ett svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack. Jag har skickat ett nytt mejl, om du kan får du gärna kolla in det.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej!
Teamet har redan granskat e-postmeddelandet och lämnat ett svar. Vi väntar på svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, memoralesme60 !
Den 03.07.2025 förbjöds du att placera spel. Samma dag kontaktade du onlinechatten på webbplatsen för att klargöra information om den införda begränsningen och fick relevant förklaring från en operatör. Liknande svar gavs till dig även under de följande dagarna, inklusive frågor där du uttryckligen informerades om att du endast fick ta ut de medel som var tillgängliga på ditt saldo. Du informerades också om att begränsningen infördes på obestämd tid och att du kunde kontrollera dess aktuella status via onlinechatten på webbplatsen.
Trots detta fortsatte du, efter att restriktionen infördes, att aktivt göra insättningar samtidigt som du försökte ta ut pengar.
För säkerhetsavdelningen utgjorde dessa åtgärder en tydlig bekräftelse på ditt bristande intresse av att spela på webbplatsen, med beaktande av analysen av aktiviteten under hela kontots existensperiod. I övrigt är det fortfarande oklart av vilken anledning du fortsatte att göra insättningar samtidigt som du medvetet var medveten om att möjligheten att placera spel i spel inte var tillgänglig för dig.
Den logiska slutsatsen i denna situation är förekomsten av avsikt att tvätta pengar, vilket resulterade i att ditt konto senare blockerades.
Det fattade beslutet är slutgiltigt och kan inte omprövas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag hade 5 dollar och fyllde på med 10 dollar eftersom jag inte kunde ta ut det lägsta uttagsbeloppet på 15 dollar, och du gav mig aldrig anledningen till blockeringen. Jag presenterade alltid allt du berättade för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej!
memoralesme60 , svaret ovan är slutgiltigt och kan inte granskas.
Martina , vi har skickat ett svar angående din förfrågan via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar allihopa.
Tack, Pin-Up Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall. Jag beklagar att mitt svar tog ett tag, jag var tvungen att gå igenom bevisen som lämnats med vårt team.
Kära memoralesme60,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.
Eftersom du brutit mot klausul 8.9 i användaravtalet och, som vi anser, begått ekonomiskt bedrägeri, kan vi inte hjälpa till.
Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
