Spelaren från Azerbajdzjan hade insatt 30 AZN på ett casino med kort-till-kort-metoden, vilket hans bank hade bekräftat som lyckat, men pengarna hade inte krediterats hans casinosaldo. Pin-up Casinos support hävdade att betalningen misslyckades och uppgav att pengarna inte hade mottagits. Efter att spelaren hade lämnat omfattande dokumentation och upprepade gånger skickat de nödvändiga kontoutdragen till både klagomålsteamet och casinot, granskade casinot så småningom ärendet och krediterade den saknade insättningen till hans konto. Problemet löstes sedan genom att insättningen framgångsrikt krediterades spelarens casinosaldo.
Pin-Up Casino - Spelarens insättning saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 ман
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet.
Den 19 januari kl. 16:04 gjorde jag en insättning på 30 azn med kort-till-kort-metoden. Efter att ha valt den här metoden omdirigerades jag automatiskt till ett mottagarkort som tillhandahållits av Pin-up Casino-systemet. Överföringen slutfördes, vilket officiellt bekräftades av min bank. Pengarna krediterades dock inte till mitt casinosaldo. Pin-up Casinos support hävdade att betalningen misslyckades och uppgav senare att pengarna inte hade mottagits. Jag ber Casino.Guru att granska detta ärende, tillåta fullständig inlämning av alla styrkande dokument, och hjälpa till att säkerställa att insättningen antingen krediteras till mitt konto eller återbetalas. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.
Tack för ditt meddelande. Jag vill förtydliga att jag redan har kontaktat min bank och skickat dig den officiella bekräftelsen som visar att transaktionen har slutförts. Bankens utredning har därför redan gjorts och bekräftar att problemet inte ligger på bankens sida. Eftersom mottagarkortet tillhandahölls av kasinosystemet ber jag dig vänligen att detta ärende granskas ytterligare med kasinot eller dess betalningsleverantör. Med vänliga hälsningar: Elchin Gahramanov
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTitel: Motvilligt öppnande av detta ärende gällande Pin-up Casino.
Kära Veronika.
Jag öppnar motvilligt detta ärende gällande Pin-up Casino, eftersom det alltid har varit ett av mina favoritcasinon. Jag har gjort hundratals insättningar och uttag där utan problem. Men de senaste händelserna har gjort mig genuint förvirrad och besviken. Den 21 januari 2026 begärde jag ett uttag på 60 Azn. I Pin-up-systemet visades transaktionsstatusen som slutförd, men pengarna nådde aldrig mitt bankkonto. Efter att jag rapporterat detta begärde Pin-up upprepade gånger dokument från mig. Jag tillhandahöll allt begärt material, kontoutdrag och en videoinspelning från mitt bankkonto. Trots detta,
Pin-up fortsätter att upprepa samma förfrågningar och hävdar nu att uttaget har slutförts och ber mig att kontakta banken igen. Dessa upprepade svar och förseningar visar tydligt en brist på avsikt att lösa problemet, och som ett resultat har jag tappat allt förtroende och hopp om att denna fråga kommer att lösas direkt med casinot. Samtidigt har Pin-up inte gett en tydlig och korrekt redogörelse.
eller villkor för mig att skicka in ytterligare dokument, vilket ytterligare komplicerar lösningsprocessen. Därför är jag tvungen att eskalera denna fråga här och respektfullt be Casino.Guru att granska ärendet och hjälpa till att lösa det på ett rättvist sätt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.
Efter Pin-up Casinos tidigare uttalande om att uttaget på 60 Azn hade skickats till mitt kort den 21 januari 2026, vill jag förtydliga att casinot idag återförde 60 Azn till mitt casinosaldo, varefter jag kunde ta ut det igen. Problemet löstes på detta sätt.
Denna lösning kom efter att jag skickade in ärendet till Casino.Guru, och jag vill uppriktigt tacka er för ert stöd och engagemang.
Jag vill dock att ni noterar att problemet med insättningen på 30 Azn fortfarande är olöst, och jag ber vänligen om er fortsatta hjälp i denna fråga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för dina svar. Jag är glad att höra att ditt problem med uttaget löstes.
Angående den saknade depositionen, kan ni skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.
Som begärt har jag skickat alla styrkande dokument till din e-postadress. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.
I insättningshistoriken jag tidigare skickade till dig visas transaktionen på 30 Azn relaterad till Pin-up Casino tydligt som initierad och senare markerad som avbruten. Detta indikerar att transaktionen gick in i Pin-up Casinos betalningssystem och registrerades där.
Om kortuppgifterna inte tillhandahölls av Pin-up Casino är det oklart hur denna transaktion överhuvudtaget kunde visas i insättningshistoriken. Jag ber dig vänligen att vara särskilt uppmärksam på denna punkt när du granskar ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pin-Up Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens insättning inte krediterades?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Insättningen avvisades baserat på information från betalningssystemet. Enligt det mottagna svaret har pengarna inte registrerats på deras sida.
Om medlen drogs från klientens konto och det finns säkerhet om att insättningen borde ha varit framgångsrik, kan klienten lämna in ett utlåtande i syfte att överklaga som omfattar perioden från insättningsdagen till i dag.
Vänligen skicka dokumentet till e-postadressen manager@pin-up.support från den e-postadress som anges i kontot på webbplatsen.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för förtydligandet!
Kära Elcin1964,
Skulle du vara så snäll att skicka den till mig också martina.b@casino.guru Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Martina.
Som begärt har jag skickat kontoutdraget till Martinas e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Tack för ditt mejl! Jag har mottagit ditt kontoutdrag. Jag antar att du också har skickat det till Pin-up-chefen. Jag ville vänligen informera dig om att kontoutdraget inte är aktuellt per idag, vilket casinot begärt. Du kan behöva tillhandahålla ett nytt uppdaterat kontoutdrag också. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Martina.
Jag har just skickat det uppdaterade kontoutdraget för perioden från 18.01.2026 till idag, tillsammans med kvittot, till din e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har ännu inte mottagit något från klienten kl. manager@pin-up.support e-postadress. Begäran kan inte granskas förrän utdraget har skickats till denna e-postadress.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Tack så mycket! Det viktigaste är att skicka utdraget till casinot. Låt mig veta när du har skickat det till dem, tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Martina , det finns inte tillräckligt med data, eftersom klienten inte skickade något till vår e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Martina.
Observera att de första förklaringarna och dokumenten tidigare lämnades till Veronika. För att undvika eventuell förvirring vidarebefordrar jag nu även delar av e-postkorrespondensen och chatthistoriken direkt till Martinas e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Jag uppskattar verkligen att du skickar mig dokument också, men det är casinot som behöver dem i första hand. Så jag vill vänligen be dig att skicka alla nödvändiga dokument till casinot. manager@pin-up.support .
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Martina.
De dokument som skickades till manager@pin-up.support den 22 januari skickades de idag tillsammans med ytterligare bilagor. Vänligen fortsätt med ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964, tack så mycket, jag uppskattar det verkligen!
Kära PinUp Casino Casino,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Elcin1964:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Din begäran granskas för närvarande. Vi kommer att informera dig om resultaten separat i den här diskussionen. Vänligen vänta.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Insättningen krediterades spelarens saldo den 16 februari 2026 kl. 13:24:20 GMT +3.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Pin-Up Casino, tack så mycket för de goda nyheterna! Jag uppskattar det!
Kära Elcin1964, kan du bekräfta att pengarna har satts in på ditt konto? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Martina.
Du är fantastisk. Insättningen på 30 Azn har återbetalats till mitt konto. Tack för din hjälp och ditt stöd under hela processen.🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Det är fantastiskt! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
