En spelare från Indien stötte på ett problem med en insättning på 2 000 ₹ till Pinup Casino. Insättningen hade debiterats hans bankkonto men aldrig krediterats till hans kasinokonto. Trots att de tillhandahöll transaktionsbevis nekade kasinot mottagandet av pengarna och bekräftade inte den lyckade transaktionen. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade ett tillfredsställande resultat efter spelarens kommunikation med kasinot angående den okrediterade insättningen.
Pin-Up Casino - Spelarens insättning förblir okrediterad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 INR
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru supportteam,
Jag skulle vilja be om er hjälp och ert ingripande angående ett allvarligt olöst insättningsproblem med Pinup Casino.
Den 26 november 2025 kl. 01:38 gjorde jag en insättning på ₹2 000 via PhonePe UPI-betalning till det handlarkonto som är kopplat till Pinup Casino. Betalningen skickades till:
APEX ARCADIA PRIVATE LIMITED
Transaktions-ID (PhonePe): T2511260138273847400912
UTR: 288621809677
Transaktionen lyckades och hela beloppet debiterades från mitt bankkonto, vilket har bekräftats av både PhonePe och min bank. De har tydligt informerat mig om att pengarna har levererats till handlaren.
Beloppet krediterades dock aldrig till mitt casinokonto.
När jag kontaktade Pinup-supporten:
Först bad de mig att vänta 30 minuter
Sedan öppnade de ett supportärende: TS-2384599
Sedan bad han mig vänta 24 timmar
Senare, efter ytterligare uppföljning, ändrades deras svar till:
"Insättningen du frågade om misslyckades, eftersom pengarna inte har mottagits av oss."
Detta påstående motsäger betalningsbekräftelsen från både PhonePe och min bank.
Jag gav dem också det officiella transaktionsbeviset från PhonePe och mitt kontoutdrag, men de fortsätter att förneka ansvar utan att lägga fram några bevis från sin sida.
Det verkar som att de antingen ignorerar problemet eller vägrar att bekräfta den godkända transaktionen.
Jag ber Casino Guru om hjälp med:
✔ inleda en utredning
✔ kontakta Pinup Casino för min räkning
✔ säkerställa att den saknade depositionen antingen krediteras eller återbetalas
Jag bifogar skärmdumpen av transaktionsbeviset och mitt kontoutdrag och andra uppgifter för din referens.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation.
Tack för ert stöd och er medling i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Eagle46,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eagle46,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Eagle46,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
