Pin-Up Casino - Spelarens insättning är försenad och avvisad.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Pin-Up angående en deposition på 440 AZN (cirka 250 USD).

Jag gjorde insättningen med mitt Visa/Mastercard-bankkort. Under betalningsprocessen angav jag mina kortuppgifter på Pin-Ups webbplats och fick en 6-siffrig engångskod/säkerhetskod från min bank. Jag angav denna kod på Pin-Ups betalningssida och slutförde verifieringsprocessen.

Efter betalningen lät Pin-Up mig vänta i ungefär 9 dagar. Till slut avvisade de insättningen och hävdade att pengarna skulle återföras till mitt konto eftersom de påstås ha inte mottagit dem.

Jag kontaktade dock min bank, och banken bekräftade att betalningen hade slutförts och skickats till mottagaren. Enligt min bank returnerades eller annullerades betalningen inte, och de uppgav att mottagarens påstående att de inte mottagit betalningen var felaktigt.

Pin-Up bad mig sedan att tillhandahålla en video eller skärmdump som visade att min bank hade bekräftat betalningen. Jag tillhandahöll de begärda bevisen.

Trots att jag kunde lämna bevis från min bank, sa Pin-Ups livesupport att även om jag kunde lämna bevis skulle mina pengar inte krediteras till mitt konto.

Jag anser att detta är extremt orättvist. Jag har genomfört betalningen med mitt bankkort och en engångsverifiering, min bank bekräftar att betalningen är slutförd och jag har lämnat bevis till Pin-Up. Trots detta vägrar Pin-Up att kreditera mitt konto med 440 AZN och ger ingen rimlig förklaring eller lösning.

Jag skulle verkligen uppskatta om Casino Guru kunde granska detta ärende, kontakta Pin-Up angående transaktionen och hjälpa mig att återkräva min insättning på 440 AZN.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, bankbekräftelse, betalningsuppgifter, korrespondens med Pin-Ups support och alla andra bevis som krävs.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen specificera när du gjorde den aktuella insättningen till casinot?
• Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag gjorde insättningen den 28 augusti 2026.

Jag har gjort insättningar och uttag med detta casino tidigare. Tidigare har jag ibland upplevt liknande situationer när jag överfört pengar från ett kort till ett annat under insättningsprocessen. Men dessa problem löstes ibland inom några timmar och ibland efter några dagar.

Den här gången är dock situationen helt annorlunda. Pengarna togs ut med min bank-/kortinformation, men Pin-Up berättade för mig att de inte hade mottagit pengarna och att de skulle återbetalas till mig inom 3 arbetsdagar.

Mer än 10 dagar har nu gått. Min bank anger tydligt att en återbetalning inte är möjlig eftersom transaktionen har slutförts och pengarna har överförts.

Först sa Pin-Up till mig att banken inte kunde ha sagt något sådant och bad mig att lägga fram bevis om banken faktiskt hade sagt detta. Jag lämnade de begärda bevisen. Men efter att ha mottagit bevisen ändrade deras supportteam helt enkelt sin ståndpunkt och sa mycket tydligt att detta inte var deras problem och att de inte skulle kreditera eller återbetala mina pengar.

Hela samtalet med supportteamet är fortfarande tillgängligt, från början till slut, på azerbajdzjanska. Jag kan tillhandahålla dessa meddelanden och alla relevanta bank-/betalningsbevis som bevis.

Jag anser att den här situationen behöver utredas ordentligt eftersom pengarna togs från mitt bankkonto, men Pin-Up vägrar att ta ansvar eller återbetala pengarna.

Jag har också bifogat en PDF-fil som innehåller mina banktransaktioner för hela den senaste månaden.

Jag försökte först göra en insättning på 450 AZN. Jag angav engångskoden/säkerhetskoden som jag fick av min bank på Pin-Up, men transaktionen avvisades eftersom det tillgängliga saldot var otillräckligt på grund av den extra provisionen/avgiften.

Jag försökte sedan genomföra transaktionen igen med 440 AZN, och den här gången slutfördes betalningen.

Alla dessa detaljer kan tydligt ses i skärmdumparna och dokumenten jag har tillhandahållit. Transaktionsbelopp, OTP-verifiering, betalningsstatus och annan relevant information ingår i bevisen.

Tack för förklaringen.

Vänligen skicka de stödjande bevisen du hänvisar till i dina inlägg till mig för granskning.

Min e-postadress är tomas@casino.guru