Spelaren från Mexiko har problem med en uttagsbegäran som gjordes för två veckor sedan, då banken avvisade överföringarna på grund av säkerhetspolicyer. Han skickade in en PDF-fil av sitt kontoutdrag till kasinots support men har inte fått några uppdateringar eller bevis på överföringarna, och försök att kontakta mellanhanden har inte besvarats.
Pin-Up Casino - Spelaren upplever problem med försenade uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 30m 58s
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningBanken avvisade överföringarna på grund av säkerhetspolicyer. Jag kontaktade casinots support, de bad om en PDF-fil av mitt kontoutdrag, vilket jag skickade. De sa att de skulle återkomma till mig, men det gjorde de inte. Jag kontaktade dem igen, och nu säger de att 72 timmar har gått och att de inte kan göra någonting. De ger mig ingen information, såsom bevis på överföringarna, för att spåra mina vinster. När jag sökte efter information upptäckte jag att de har ett mellanhandsföretag, Tecsis Servicios Informáticos Tecnologia. Jag har försökt kontakta företaget sedan den 28 juli, men de har inte svarat på samtal eller e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
