Spelaren från Chile lyfte fram betydande brister i PinUp Casinos policyer för ansvarsfullt spelande, där han hade lyckats skapa flera konton trots att han var självutesluten. Han betonade bristen på lämpliga verifieringsåtgärder som gjorde det möjligt för sårbara spelare att kringgå självavstängning och uppmanade Casino Guru att utreda dessa metoder. Klagomålsteamet begärde bevis på hans självavstängning och kommunikation med casinot för att kunna fortsätta. På grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Pin-Up Casino - Spelaren rapporterar casinots riskabla metoder för självavstängda individer.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att rapportera en allvarlig brist i PinUp Casinos (drivs av Carletta NV) policy för ansvarsfullt spelande, vilket utsätter sårbara spelare som jag själv för allvarliga risker.
Jag är diagnostiserad som spelberoende, och i ett försök att hålla mig borta från spelande har jag permanent uteslutit mig själv genom er databas och andra liknande system. Denna åtgärd har respekterats på de flesta kasinon, men PinUp gör det enkelt att kringgå.
Trots att jag har avstängt mig själv har jag kunnat skapa minst åtta olika konton på PinUp. Webbplatsen verifierar inte e-postadress, telefonnummer eller identitet (KYC) innan insättningar, spel och uttag tillåts.
Deras system korsrefererar inte personuppgifter, så jag kan registrera mig med mitt riktiga namn utan att de upptäcker att jag redan har avstängt mig själv. Detta gör deras verktyg för "ansvarsfullt spelande" till en ren fasad.
Jag ber Casino Guru att utreda och avslöja dessa metoder, som uppenbarligen uppmuntrar till problemspelande. PinUp håller på att bli en fristad för missbrukare som försöker undkomma sin självavstängning. Jag är ett levande exempel på detta.
Min avsikt är inte att få återbetalningar eller kompensation. Jag försöker helt enkelt förhindra att andra spelare hamnar i samma destruktiva cykel. Jag bifogar bevis på transaktioner gjorda på ett av dessa konton.
Tack för din tid och det värdefulla arbete du gör med att försvara spelarna.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har runt 8 konton, alla registrerade med riktig information. Casinot bad mig inte om KYC för att göra uttag. Detta gäller särskilt på grund av komplikationen med självavstängning. Jag utförde valfritt KYC på det första kontot och gjorde sedan samma sak för de andra för att blockera dem, och de upptäckte ett återutfärdat dokument. Detta kan dock lösas genom att använda ett annat dokument från listan. Jag har ingen erfarenhet av att styrka ett andra konto med ett pass.
Mitt klagomål eller min begäran är att casinot följer KYC-reglerna innan de tillåter dig att spela eller ta ut pengar enligt användarvillkoren. Jag förlorar inte allt, jag känner att webbplatsen är utesluten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen dela med dig av dina försök att lösa problemet med casinot?
Vänligen vidarebefordra alla begäranden om självavstängning som du skickat till casinot och casinots svar på din begäran om hjälp.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Observera att det är förbjudet att skapa flera konton på onlinekasinon, och ansvaret för att följa detta ligger hos varje spelare.
När det gäller spelare som lider av spelproblem och försöker skapa flera konton, anser vi att om du informerar casinot om dina spelproblem, bör casinot rimligen hindra dig från att skapa flera konton. Vi kan bara begära återbetalning om vi har solida bevis.
Vi kan bara begära återbetalning eller vidta ytterligare åtgärder gällande händelsen om det finns tillräckliga bevis på händelsen. Om du har bevis som vi kan använda, vänligen dela dem med mig på tomas@casino.guru
Relevanta bevis skulle inkludera bevis på självavstängning, där du informerar casinot om att du lider av spelproblem, skärmdumpar av verifieringsstatus för dina konton och en diskussion mellan dig och casinot angående problemet, eller liknande bevis.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hbarzej,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
