Spelaren från New York stötte på problem med sitt casinokonto efter att ha försökt använda en VIP-överföringsbonus. Trots att insättningen återspeglades och spel kunde placeras, försenades bonusen, och vid begäran om uttag försvann insättningshistoriken utan något svar från supporten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att lämna nödvändig information.
Pigmo Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 600 $
Pigmo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRegister
För att använda VIP-överföringsbonusen
Jag gjorde insättningen.
Insättningsbeloppet visas och du kan lägga ett spel till samma odds.
VIP-överföringsbonusen blev försenad (24 timmar hade gått)
När du ansöker om att ta ut pengar
Nästa dag kommer din insättnings- och uttagshistorik att raderas.
Alla depositionspengar har försvunnit.
Även om du kontaktar oss via Telegram eller chattsupport
Eftersom det inte finns något svar
Jag har inte fått tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sagami01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med din insättning och det saknade saldot.
För att bättre förstå vad som hände, kan du förtydliga följande punkter:
- Fick du något bekräftelsemejl eller meddelande från casinot när du gjorde insättningen?
- Kan du ange det exakta beloppet du satte in och när transaktionen ägde rum (datum och ungefärlig tid)?
- Du nämnde VIP-överföringsbonusen – aktiverade du den före eller efter att du placerade några spel, och bekräftade casinot att bonusbegäran accepterades?
- När ditt saldo försvann, fick du något meddelande eller avisering från casinot som förklarade eller bekräftade denna åtgärd?
Om möjligt, vänligen ladda upp skärmdumpar av insättningsbekräftelsen, bonusförfrågan eller chattmeddelanden med supporten. Du kan bifoga dem här i klagomålstråden eller skicka dem via e-post till petronela.k@casino.guru om du föredrar det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sagami01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
