Spelaren från Nya Zeeland riskerade att få sitt konto stängt och vinsterna konfiskerades efter att ha vunnit på casinot. Trots att de hade slutfört KYC-processen fick de en anmälan om bedrägeri utan någon förklaring och sökte hjälp. Casinot återbetalade spelarens insättningar på totalt 2 000 dollar men höll inne vinsterna och hänvisade till spelarens initierade återbetalningsförfrågningar/återkrav som ett brott mot deras regler. Efter att ha granskat alla bevis drog vi slutsatsen att casinot agerade inom ramen för sin rätt att konfiskera vinsterna på grund av brott mot villkoren. Ärendet avslutades som oberättigat och spelaren uppmanades att kontakta relevanta licensmyndigheter om de ville driva ärendet vidare.
PiggyBet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: NZ$23 000
PiggyBet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig och spelade på det här casinot ikväll och vann en hyfsad summa pengar. Jag gick igenom KYC och fick ett meddelande om att de hade utfört bedrägerier (vilket jag inte ens har någon aning om vad jag har gjort förutom att spela som jag normalt skulle göra). De lämnar inga detaljer om varför och har konfiskerat pengarna och permanent stängt mitt konto!
Jag förstår inte hur detta är lagligt.
snälla hjälp till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Godkändes några av dina dokument innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
- stora basspel
- ingen bonus
- Ja, jag verifierades med körkort fram och bak och ett foto på mig själv som håller det.
- Och de blev godkända.
De sa att mina insättningar skulle återbetalas, har inte sett något och de kommer inte att svara.
Jag har hela chattranskriptet med alla detaljer. Jag kan inte ladda upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Honorher,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville ge en kort uppdatering angående de utestående återbetalningarna av depositionen.
Kasinot gick med på att återbetala mina insättningar på totalt 2 000 dollar. Hittills har jag bara fått 1 100 dollar, vilket innebär att 900 dollar fortfarande är utestående.
Jag har kontaktat casinot två gånger angående det återstående saldot men har inte fått något svar eller ytterligare betalning.
Denna försening är redan längre än den 48-timmarsperiod som anges i deras villkor för behandling av återbetalningar.
Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att casinot nu har behandlat och återbetalt det återstående insättningssaldot.
Den primära frågan om förverkande av vinster är dock fortfarande olöst, och jag skulle vilja att klagomålet fortsätter på den grunden.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ärade herre,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej tack.
Inga nya uppdateringar. Klagomålet gällande konfiskerade vinster kvarstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt tålamod, Honorher. Förstår jag rätt att du hade 23 000 NZ$ på ditt casinokonto innan det stängdes? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Såvitt jag minns var saldot cirka 23 000 NZD när kontot stängdes. Eftersom kontot stängdes utan förvarning har jag ingen skärmdump av det exakta saldot.
Depositionen på 2 000 NZD har sedan dess återbetalats separat.
Jag kommer att skicka relevant korrespondens via e-post inom kort.
Tack,
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ärade herre,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Ärade,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in PiggyBet Casino att delta i samtalet.
Kära PiggyBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis, inklusive spelarens fullständiga spellogg, som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har redan vidarebefordrat relevanta styrkande bevis till dig via e-post för privat granskning.
-PiggyBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, PiggyBet-teamet. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Ärade herre,
Kan du bekräfta vilka betalningsmetoder du har använt på PiggyBet Casino?
Har du någonsin fått ett konto avslutat på något annat casino? Om så är fallet, vänligen ange orsaken.
Kan du dessutom bekräfta vilka betalningsmetoder du vanligtvis använder när du spelar på onlinekasinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för ditt meddelande.
På PiggyBet använde jag Neteller och Visa som betalningsmetoder. Generellt sett använder jag vanligtvis mitt Visa när jag spelar på onlinekasinon.
Syftar du på konton som jag kan ha stängt själv?
Tack,
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ärade herre,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja fråga om något casino tidigare har stängt ditt konto, till exempel på grund av ett potentiellt regelbrott. Om så är fallet, vänligen ange orsaken. Har det någonsin införts några restriktioner eller begränsningar för någon av dina betalningsmetoder?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Så vitt jag vet har jag inte haft några konton som stängts av ett casino på grund av regelbrott.
Jag har inte heller haft några begränsningar eller restriktioner gällande någon av mina betalningsmetoder.
Tack,
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för all information och bevis som ni har lämnat angående detta, PiggyBet-teamet.
Kära Ärade herre,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade informationen och bevisen kring ditt ärende.
Det är viktigt att notera att kasinon förbehåller sig rätten att när som helst genomföra konto- och spelrevisioner. Avvikelser identifieras under eller efter KYC- (Know Your Customer) och AML-procedurer (Anti-Penningtvätt), vilka är standardpraxis som utlöses när uttag överstiger specifika gränser. Detta är standardpraxis i hela branschen. Det har bekräftats att du initierade återbetalningsförfrågningar/återkrav hos din betalningsleverantör.
När en begäran om återbetalning eller chargeback skickas in kommuniceras den vanligtvis till alla relevanta parter i enlighet med lagstadgade och avtalsenliga skyldigheter, inklusive de inblandade kasinooperatörerna. Inom onlinespelbranschen ses sådana åtgärder av praktiskt taget alla onlinekasinon som ett grovt brott mot deras regler. Detta alternativ bör endast användas som en sista utväg, eftersom det ofta skapar fler komplikationer än faktiska fördelar.
Mot bakgrund av detta har alla möjligheter till lösning eller konsensus tyvärr minskat till noll. Kasinot har valt att strikt följa sina etablerade regler, och vi kan inte hålla dem skyldiga detta. De har återbetalt dina insättningar, vilket vi anser vara lämplig åtgärd. Tyvärr markerar detta slutet på vår möjlighet att hjälpa dig ytterligare i denna fråga, och vi måste avsluta detta ärende som oberättigat .
Du har naturligtvis rätt att inte invända mot denna slutsats och kan kontakta kasinots licensmyndighet eller relevant myndighet i din jurisdiktion om du verkligen tror att du har blivit felaktigt anklagad. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Om du väljer att följa denna väg är du välkommen att informera mig om myndighetens beslut på michal.k@casino.guru .
Jag kan bara uppmuntra dig att bekanta dig med och följa casinots regler i framtiden. Det kan också vara bra att rådgöra med casinots supportteam för att avgöra om det kan uppstå några potentiella problem i framtiden. Vissa casinon kan vara mer tillmötesgående, men detta varierar kraftigt beroende på deras regler, beslut och andra faktorer.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
