Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto stängt av Pelican Casino efter att ha gjort ett vinstuttag på 400 USD. Kasinot hävdade att hon hade missbrukat bonuspolicyn, trots att hon inte uttryckt detta problem under sina tidigare insättningar. Hon trodde att hon hade följt reglerna och kände sig orättvist nekad sina vinster. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att få klarhet; men bristen på svar på våra förfrågningar förhindrade ytterligare utredning. Som ett resultat avslutades ärendet som olöst. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten om de ville driva ärendet vidare.
Pelican Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 100
Belopp: 400 USDC
Pelican Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är en ny spelare på Palecan Casino, registrerade mig 21/08/25. Sedan dess har jag gjort 6 insättningar, inklusive idag… varje gång med en PROMOCODE, och även insättningar via min Skrill e-plånbok.
Igår valde jag en av de tillåtna BONUSARNA, slutförde omsättningen och fortsatte spela. Jag gjorde mitt VINSTUTTAG på 400 USD. Det var ett problem med att inte använda Skrill som uttagsalternativ, så jag var tvungen att göra uttaget via Visa-betalkort. Efter livechatten angående min uttagsmetod lämnade jag spelet och trodde att allt var bra. Han sa att efter att betalningsteamet hade gjort sin granskning kunde jag förvänta mig mina vinster inom 24 timmar…..
DETTA VAR MEDDELANDET JAG FICK FRÅN PELICAN CASINO….😡
Hej,
Finansavdelningen avslog din begäran om uttag.
När en spelare missbrukar bonusar har Pelican Casino rätt att vidta åtgärder mot en sådan spelare, nämligen: att ta bort, avbryta alla befintliga bonusar och bonusvinster; omedelbart blockera spelarens konto. Att göra 6 eller fler insättningar i rad med en kampanjkod innebär missbruk av bonuspolicyn. För att undvika sådant missbruk bör spelaren göra insättningar då och då utan att använda en kampanjkod (insättningen ska vara mindre än det genomsnittliga beloppet som tidigare gjorts).
——————————————————————-
Jag kunde inte tro mina tankar...!!!!
Det var det mest löjliga jag någonsin sett…!!!!!!
De nämnde ingenting om det så kallade missbruket av kampanjkoder de första fem gångerna jag gjorde insättningar... ELLER det faktum att de fortsatte att skicka kampanjmejl... Det står faktiskt på en av bonusarna "DU KAN ANVÄNDA BONUSEN VARJE 24:E TIMMAR".
De tog alla mina vinster och BLOCKADE mig så fort de skickade ovanstående. De nekade mig min vinst som jag vann på ett rättvist sätt... Jag läste till och med igenom deras regler och villkor igen för att se till att jag hade spelat enligt reglerna... VILKET JAG GJORDE...
HÅLL DIG BORT FRÅN PELICAN CASINO..!!! DE ÄR BEDRÄGARE!!!!….
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Pelican Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du bekräfta att du angav kampanjkoderna manuellt vid varje insättning och att det inte fanns någon begränsning eller avisering om att du inte fick göra det?
- Har du slutfört omsättningskraven för alla bonusar du hämtade?
- Var det ditt första försök att ta ut vinsterna eller har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Klarade du KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Beginnersluck,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Beginnersluck. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, innan vi fortsätter, kan du vänligen svara på frågorna i mitt tidigare meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Natalia
tack så mycket för att du hjälpte mig.
Ja, jag bekräftar att jag manuellt angav kampanjkoderna vid varje insättning och att det inte fanns någon begränsning eller avisering om att jag inte var tillåten att göra det.
#Ja, jag har slutfört omsättningen för alla bonusar som jag har hämtat ut och om jag inte har slutfört omsättningen för en bonus som jag har hämtat ut har jag försäkrat mig om att jag har förverkat/avbrutit bonusen.
#Detta är och var mitt allra första uttagsförsök på Pelican Casino.
#Ja, jag är det och blev fullständigt verifierad på Pelican Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningProblemet är definitivt INTE löst, Natalie.
Jag kan fortfarande inte fatta den usla ursäkt de kom på för att inte betala ut mig. De hade inga problem med att ta mina pengar och översvämma mina mejl med insättningsbonusar. Insättning i amerikanska dollar också: Mina insatta pengar varade aldrig länge, ens med bonusen, eftersom man bara får spela på vissa slots. Jag hade bara tur på min femte eller sjätte insättning och lyckades slutföra min insats, men hade också tur och vann. Innan detta blev jag bokstavligen uppäten. Aldrig en enda gång sa eller nämnde de att denna CD var bonusmissbruk. Jag är medlem på Manu online casino och jag förstår att man alltid bör göra en insättning efter att ha fått en gratisbonus eftersom flera gratisbonusar i rad är bonusmissbruk. DETTA ÄR ABSOLUT INTE FALLET ALLS: Inga gratisbonusar: Jag gjorde precis en INSÄTTNING I USA OCH BONUS SOM ERBJUDS MIG FRÅN PELICAN CASINO: Jag skulle fortfarande sätta in pengar med bonusar på deras casino om jag inte hade vunnit och de skulle fortsätta ta mina pengar tills jag hade vunnit. Först då skulle de komma med en sådan patetisk, bedräglig, stöldbegäran. Jag är faktiskt äcklad av detta Pelican Casino. Jag tycker att de borde svartlistas och få alla licenser de har förvärvat avstängda/upphävda. De är en bedräglig webbplats som stjäl pengar från sina kunder. Pengarna de behållit finns inte där, det är mina pengar som jag chansade att spela med och jag vann mina pengar rättvist och enligt normala lagliga regler och förordningar. Och ändå behöll de 400 amerikanska dollar. Mina 800 nyzeeländska dollar: Jag är så förkrossad: Tack så mycket casinogurun för att du lyssnade, förstod, brydde dig om och hjälpte mig. Mycket uppskattat. Tack så mycket Natalie och casinogurun, ni är bäst. Med vänliga hälsningar. Jay Warman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningPROBLEMET ÄR INTE LÖST
LÅNGT FRÅN DET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag ska hitta och göra det nu, Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Nybörjarlycka,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Pelican Casino att delta i samtalet.
Kära Pelican Casino,
Vi förstår att spelare förväntas bekanta sig med och följa villkoren för varje bonus de gör anspråk på. Men i takt med att branschen i allt högre grad strävar efter att skapa en säkrare och mer användarvänlig miljö, använder många operatörer nu restriktioner på programvarunivå för att förhindra oavsiktliga överträdelser.
I det här fallet skulle jag vilja förstå hur spelaren – utöver att ha läst reglerna – blev medveten om att sex eller fler insättningsbonusar i rad kunde leda till att deras vinster konfiskerades, särskilt eftersom dessa bonusar aktivt marknadsfördes till dem av ert casino.
Varför tillät ert system spelaren att fortsätta hämta insättningsbonusar utan att kräva en tydlig insättning med riktiga pengar däremellan? Varför fanns det ingen säkerhetsåtgärd, såsom ett popup-meddelande, som informerade spelaren om att de redan hade hämtat fem bonusar och att ytterligare anspråk utan insättningar med riktiga pengar kunde betraktas som bonusmissbruk?
De flesta, om inte redan alla, ledande kasinon har länge implementerat sådana skyddsåtgärder, vilket har visat sig vara fördelaktigt för både spelare och operatörer.
Även om spelaren rent tekniskt sett kan ha brutit mot regeln, anser vi inte att denna regel är rättvis i praktiken. Vår ståndpunkt är att så länge en bonus är fritt tillgänglig på en spelares konto eller aktivt marknadsförs till dem, och spelaren:
- följer branschstandardregler (t.ex. maximala insatsgränser),
- har endast ett verifierat konto i sitt namn,
- klarar KYC-verifiering, och
- uppnår vinster rättvist utan orättvisa fördelar,
att konfiskera deras vinster enbart på grund av detta kan inte rimligen anses vara rättvist av oss, särskilt eftersom de också riskerade sina riktiga pengar (detta var inte en situation med bonus utan insättning).
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att ompröva ditt ursprungliga beslut.
Om det finns andra faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMichal, helt rätt. Du har fullständigt förstått vad som har hänt här och har nonchalerat hur orättvist, misshandlat och orimligt Pelican Casino har behandlat mig genom att formellt förklara mitt ärende för Pelican Casino på ett professionellt sätt. Förhoppningsvis kommer de att lyssna och förstå och vara öppna för att lösa hur de har hanterat den här frågan, eftersom det är helt uppenbart hur orättvisa och orimliga de är. Tack för att ni förstår och tar er tid och omtanke för att hjälpa mig, Natalia, Michal, casinoguru. Jag uppskattar verkligen allt ni gör för mig och oavsett resultatet har jag så mycket respekt, uppskattning och förtroende för er. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Nybörjarlycka,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men jag har inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Som jag angav i mitt tidigare svar, även om det är sant att den regel vi anser vara orättvis, ur en strikt teknisk synvinkel, faktiskt har brutits, kvarstår vår ståndpunkt att om en bonus är lättillgänglig på en spelares konto eller aktivt marknadsförs till dem, och spelaren:
-följer standardregler i branschen (till exempel maximala insatsgränser),
-innehar endast ett verifierat konto i sitt namn,
-genomgår framgångsrikt KYC-verifiering, och
-erhåller vinster på ett legitimt sätt utan otillbörlig fördel,
Då kan förverkandet av deras vinster enbart baserat på denna premiss, enligt vår mening, inte anses vara rättvist.
Regeln som användes mot dig i den här situationen finns ingenstans på toppcasinon.
Omvänt verkar denna regel främst existera som ett sätt att undvika att betala spelarna deras vinster om de förblir omedvetna om den eller glömmer bort den.
Att tillämpa en sådan regel överensstämmer inte med de standarder för rättvisa och transparens som spelare och även vi med rätta förväntar oss av ett spelbolag, särskilt när casinot inte har haft problem med att acceptera insättningar från samma bankkonto tidigare vid flera tillfällen.
Vår företagspolicy anger att ett klagomål inte kan avvisas när en regel som vi anser vara orättvis har använts mot en spelare. Därför måste vi klassificera detta klagomål som Olöst – Mot rättvist spelande . Om casinoteamet beslutar att ompröva sin ståndpunkt står de naturligtvis fritt att göra det, och du kommer att informeras via e-post.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden, och bara spelar på välrenommerade casinon med ett högt säkerhetsindexbetyg, där det är minimalt att stöta på "kontroversiella" regler.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
