Spelaren från Tyskland hade satt in pengar för tre dagar sedan med betalningsmetoden Instant Sepa, men pengarna hade inte dykt upp på hans konto. Han hade bara kunnat nå en bot i livechatten, och hans chatt hade nu stängts, vilket gjorde att han inte kunde kontakta en agent för att få hjälp. Klagomålsteamet hade rekommenderat att han skulle kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, men på grund av uteblivet svar från honom avslutades klagomålet.
Pelican Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Pelican Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar för tre dagar sedan med hjälp av betalningsmetoden Instant Sepa via tjänsteleverantören Zinzy eller något liknande. Än idag finns mina pengar inte på mitt spelarkonto. Jag kan bara nå boten via livechatt. Nu har min chatt stängts och jag har inget sätt att nå en agent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Svenhofman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för att starta en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för feedbacken. Jag kan inte få tillbaka pengarna. Jag skulle vilja lösa problemet med casinot, men de har inte svarat på e-postmeddelanden eller livechatt eftersom de blockerade mig där, och jag vet inte varför de blockerade mig från livechatten eftersom det alltid bara var boten som försökte koppla mig till en agent, men det fungerade aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Observera att jag rekommenderade att du kontaktar betalningsleverantören. Har du redan följt detta förslag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej svenhofman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
