Spelaren från Lettland rapporterade att Partyspins hade stängt hans konto med ett ungefärligt saldo på 1200 € efter att han begärt ett uttag efter sin insättning på 1597,80 €. Trots att han tillhandahöll all begärd dokumentation, inklusive liveverifiering och kontoutdrag, stängdes hans konto på grund av ett påstått brott mot villkoren, men ingen specifik överträdelse angavs. Spelaren hade satsat sin insättning utan att använda några bonusar och samlade inga vinster. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande svar från casinot, och klagomålsteamet rekommenderade att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare åtgärder.
PartySpins Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 631
Belopp: 1 200 €
PartySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPartyspins stängde mitt konto med cirka 1200 € på kontosaldo.
Jag gjorde en insättning den 24.12.2025 på 1597,80€. Jag har spelat på casinospelautomater i ett par dagar. Sedan bestämde jag mig för att begära ett uttag, men sedan dess började problemen. De bad mig skicka in många dokument. Jag skickade in allt de begärde. Den 26.12.2025 stängde de mitt konto och konfiskerade alla pengar. De har fortfarande inte återbetalt något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Specificera vilka dokument som godkändes och vilka som avvisades under KYC-processen.
- Stängdes ditt konto på grund av misslyckad verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1. Jag har genomfört liveverifiering två gånger, skickat kontoutdrag, skickat intyg på virtuellt kort, alla dokument har godkänts
2. Jag tror nej, de har inte sagt till mig att verifieringen misslyckades. De har sagt att jag har brutit mot villkoren, men har inte angett exakt vilket.
3. Jag har inte vunnit några pengar, jag har förlorat pengar. Har inte använt några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Kan du vänligen specificera om du omsatte din insättning på 1597,80 € minst en gång innan du försökte skicka in en uttagsbegäran?
- Vilka slots spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, självklart satsade jag insättningen.
Jag har spelat pragmatic play, hacksaw och endorphina slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Epners
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Epners för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PartySpins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Epners,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte sin valideringsverktyg på webbplatsen vilket är ett lagkrav, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
