Spelaren från Tyskland hade verifierat sitt Paripesa-konto men stötte sedan på problem med att ta ut sina vinster efter att ha nått en gräns på 150 € per dag. Han kunde inte göra några uttag på grund av en ny verifieringsbegäran som krävde en selfie med hans ID och e-postadressen synlig, vilket gjorde det svårt att följa reglerna. Han uppgav att hans totala vinst uppgick till 2 000 €. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från spelaren trots att kommunikationsperioden förlängdes. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
PariPesa Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt Paripesa-konto har redan verifierats. Efter att mitt ID-kort äntligen godkändes efter tre månaders väntan kunde jag göra små uttag utan problem.
Efter att jag vunnit några tusen euro i april började de första problemen. Mitt konto var begränsat till 150 euro i uttag per dag.
Och nu, från och med idag, kan jag inte ta ut något alls. Mitt konto måste verifieras igen. Min legitimation, skärmdumpar av mitt Jeton-konto och kreditkort fungerade, men nu vill den här bluffen ha en selfie med min legitimation i ena handen, och Paripesa-e-postadressen måste också synas i selfien.
Och allt måste vara tydligt läsbart. Ganska omöjligt om man bara har en smartphone hemma. Två selfies, en med ditt ID och den andra med din e-postadress, är uppenbarligen inte acceptabla.
Jag kan bara starkt råda alla här att undvika detta casino.
Sätt in dem någon annanstans. Du kommer inte att få dina pengar från Paripesa.
Jag har angett det omtvistade värdet som 2 000 euro eftersom jag har två öppna spel värda 2 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
