Spelaren från Tyskland upplevde förseningar i att motta ett utestående cashback-belopp på 620 euro, vilket hade beviljats som VIP-kund. Efter att ha väntat i nio arbetsdagar informerades spelaren om ytterligare en veckas försening på grund av tekniska problem, vilket ledde till oro kring trovärdigheten i de skäl som angavs för förseningen. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men uppgav att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades utan lösning.
PariPesa Casino - Spelarens cashback-betalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 620 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära supportteam,
Jag skulle vilja kontakta dig angående ett utestående cashback-belopp på 620 € som beviljades mig som VIP-kund i samband med en större insättning.
Tidigare fungerade utbetalningen av cashback-belopp smidigt i flera år. Jag märkte dock att problem började uppstå förra månaden när jag började sätta in betydligt mer än min vanliga budget.
Jag har väntat på min betalning i nio arbetsdagar nu. Nyligen fick jag veta att behandlingen kommer att försenas ytterligare en vecka – återigen med hänvisning till tekniska problem. Eftersom samma anledning angavs tidigare verkar detta nu mindre övertygande.
Jag skulle vara tacksam om du kunde kontrollera den aktuella statusen för din förfrågan och ge mig definitiv information om hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar
Ilyass K*********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sayanmolik24,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
- Kan du ange det exakta datumet för din cashback-begäran?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fru Katharina,
Den 11 juni tillkännagav leverantören en cashback-utbetalning. Detta gäller sportspel.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sayanmolik24,
Förstår jag rätt att ni bara spelade sportspel på det här casinot?
Har du tillgång till din spelhistorik, tack? Kan du vänligen dela den med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fru Katarina,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sayanmolik24,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du vänligen bekräfta om denna cashback-bonus är relaterad till sportspel?
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina meddelanden.
Kan du förklara vad du menar med artlagar?
Har du bara satsat på sportevenemang, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEndast på sportspel. Artlagar har ingen betydelse. Jag skrev av misstag "artlagar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om din cashback-bonus inte beviljades och du endast placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
