Spelaren från Irland lämnade in ett formellt klagomål mot Parimatch.now för att ha försummat hans begäran om självavstängning, vilket hade lett till en ekonomisk förlust på 2 585 euro. Han noterade att trots att hans självavstängning började den 4 januari 2026, hade casinot låtit honom fortsätta spela, vilket stred mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet löstes efter att casinot slutligen stängde hans konto, upphörde med all marknadsföringskommunikation och gick med på att återbetala det begärda beloppet. Spelaren godkände att hans ekonomiska uppgifter skulle lämnas ut för att avgöra om han var berättigad till återbetalning. Efter vissa förseningar och kommunikationssvårigheter fick spelaren full återbetalning och ärendet avslutades som löst.
Parimatch.com Casino - Spelarens självavstängning ignoreras, vilket resulterar i förluster.
Ärende avslutat
Belopp: 2 328 €
Parimatch.com Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem, med informationen om mottagaren synlig? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller vidarebefordra e-postmeddelandena till mig istället för att skicka skärmdumpar.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en ny begäran om självavstängning via e-post på support@parimatch.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Parimatch Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du kontaktade oss.
Se mina svar nedan:
Kontoåtkomst
Nej, mitt konto är inte tillgängligt för närvarande. Parimatch.now blockerade mitt konto idag, 21/01/2026.
Marknadskommunikation
Nej, jag har inte avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation. Jag avslöjade ett spelberoende och begärde fullständig stängning/självavstängning av mitt konto, och jag förväntade mig att all marknadsföring skulle upphöra automatiskt som en del av rutinerna för ansvarsfullt spelande.
E-postkorrespondens
Jag har vidarebefordrat hela e-postutbytet från den 4 januari, då jag ursprungligen begärde permanent avstängning, fram till det sista e-postmeddelandet daterat den 5 januari, till din e-postadress.
E-postadressen som används för att vidarebefordra denna korrespondens är [borttagen av Casino.Guru-administratören].
Senaste insättning
Den senaste insättningen jag gjorde till casinot var 100 euro den 20 januari kl. 12:09, via Revolut-banköverföring.
Återbetalningsbegäran
Nej, casinot har inte svarat på en återbetalningsbegäran ännu, eftersom jag inte har fått ett innehållsrikt svar på mitt klagomål.
Min kommunikation med casinot har fokuserat på att avslöja mitt spelberoende och begära stängning av mitt konto/åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Med tanke på avsaknaden av ett ordentligt svar i den frågan har jag ännu inte fått något svar som specifikt behandlar återbetalningar.
Ytterligare e-postmeddelande om självuteslutning
Jag skickade ytterligare ett mejl om självavstängning i morse, som jag också kommer att vidarebefordra till dig.
Jag vill också påpeka att casinot i ett av deras e-postmeddelanden uppgav att jag inte svarade på deras e-postmeddelande om uteslutning den 4 januari. Det vidarebefordrade e-postutbytet visar dock tydligt en fram-och-tillbaka-konversation det datumet.
Slutligen, bara för tydlighetens skull, är webbplatsdomänen det gäller parimatch.now, inte parimatch.com, ifall det är relevant för hur klagomålet hanteras.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.
Med vänliga hälsningar,
Ryan
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära mezzer79,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej mezzer79 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. För närvarande har jag all information du behöver från dig. Om jag behöver något mer kommer jag att fråga direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Parimatch.com Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningKära mezzer79 , jag vill informera dig om att jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten, och han arbetar med problemet just nu. Han kan inte komma åt casinokontot här på Casino Guru, så det kommer inte att finnas något direkt svar i den här tråden. Jag kommer nu att återställa timern, och när jag hör av mig från casinorepresentanten kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad.
ÖversättningUppdatering: Casinot kommer att fortsätta med självavstängningsprocessen, för att säkerställa din säkerhet och avbryta all marknadsföringskampanj mot dig via e-post och telefon. Därefter kommer vi att kontrollera kassörens historik för att avgöra om en återbetalning är berättigad. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningBäste mezzer79 , casinot bekräftade mottagandet av din begäran om självavstängning den 4 januari 2026. Just nu väntar jag på din kassahistorik för att fastställa det återbetalningsbara beloppet och kommer att meddela dig så snart jag har ytterligare information.
ÖversättningHej Matej, tack för all din hjälp med att undersöka detta. Vill bara informera dig om att casinot fortfarande inte har uteslutit mig och fortfarande tillåter mig att sätta in pengar. Ärligt talat skulle jag i det här skedet vara nöjd med en återbetalning av mina förluster från min begäran om avstängning fram till det datum du kontaktade dem, allt mer är en bonus. Det är ganska utmattande. Verkar en återbetalning möjlig, skulle den vara delvis eller full?
Tack,
Ryan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Jag har skickat ett meddelande till casinorepresentanten och bett om att kontot stängs (eller åtminstone avstängs) så snart som möjligt. Förhoppningsvis blir det gjort inom kort.
ÖversättningHej Matej,
Har jag rätt när jag säger att jag kommer att få en återbetalning från casinot, och vi håller just nu på att fastställa beloppet?
Hälsningar,
Ryan
ÖversättningHej mezzer79 , ditt konto borde nu vara avstängt och du borde inte kunna sätta in pengar eller spela längre.
Och ja, jag väntar just nu på att kassörens historik ska se den ekonomiska delen av detta klagomål, för att avgöra om jag är berättigad till återbetalning.
ÖversättningHej allihopa, någon uppdatering om statusen för återbetalningen?
Tack 😊
ÖversättningVäntar bara på kassörens historik...
ÖversättningHej Matej,
Fortfarande inga nyheter från casinot än? Några uppdateringar?
Tack, Ryan
ÖversättningBästa mezzer79 , Jag har fått en bekräftelse på att ditt konto nu har stängts helt och all marknadsföringskommunikation har inaktiverats. Du borde inte heller kunna registrera dig igen med dina inloggningsuppgifter, så självavstängningsdelen av ditt klagomål har lösts.
Jag väntar fortfarande på kassörens historik och har bett casinorepresentanten om hjälp, eftersom det här ärendet kan avslutas inom kort, när jag kan granska det.
ÖversättningHej Matej,
Jag kan bekräfta att de har stängt av mitt konto.
Bara nyfiken på vad det beror på när de har varit försenade med kassörshistoriken? Det har gått flera veckor nu.
Tack för all din hjälp
Ryan
ÖversättningHej mezzer79 , jag är verkligen glad att höra att kontot stängdes och att åtminstone något har gjorts för att åtgärda situationen. Kommunikationen har upphört nu, så jag har försökt skicka meddelanden igen. Förhoppningsvis kan jag få några svar inom kort. Jag kommer dock inte att förlänga timern på obestämd tid. Om jag inte får kassörhistoriken nästa vecka kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "delvis löst" och casinots betyg kommer att sjunka ytterligare. Jag hoppas dock att det inte kommer till det.
ÖversättningKära mezzer79 , jag har en uppdatering. Kasinot har beslutat att göra saker onödigt svårt, vilket verkar vara den vanliga förhalningstaktiken:
Vi har granskat ärendet internt och samrått med vårt Compliance-team. Tyvärr bekräftade de att den information som begärts angående spelarens insättningar utgör konfidentiell finansiell information och inte får lämnas ut till tredje part utan kontoinnehavarens uttryckliga tillstånd. Även om vi verkligen vill hjälpa till och tillhandahålla den begärda informationen för att klargöra situationen, är skyddet av våra spelares integritet och personuppgifter fortfarande en prioritet, och vi måste följa tillämpliga dataskydds- och sekretessstandarder.
Vi är dock fortsatt helt öppna för att samarbeta i lösningen av detta ärende.
För att vi lagligen ska kunna överföra den begärda informationen till er organisation måste spelaren utöva sin rätt till dataportabilitet enligt gällande dataskyddsregler. För att fortsätta måste spelaren skicka in en begäran som instruerar oss att överföra deras personuppgifter till er organisation.
För enkelhetens skull har vi bifogat ett exempel på ett auktoriseringsbrev. Spelaren kan använda denna mall och tillhandahålla en ifylld och undertecknad auktorisering som innehåller de nödvändiga uppgifterna. Det ifyllda auktoriseringsbrevet ska skickas till vip@parimatch.com .
Jag är inte nöjd med detta, men vi måste följa deras regler. Jag har laddat upp filen åt dig här ( nedladdningslänk ).
Alternativt kan du begära att vi skickar din fullständiga, detaljerade kasshistorik som visar insättningar och uttag mellan den 4 januari och kontots stängning direkt till dig, i enlighet med GDPR-lagarna och rätten att få tillgång till dina personuppgifter. När du har den kan du vidarebefordra den till mig.
Välj en av dessa metoder och meddela mig när du skickat meddelandet. Jag kommer då att be casinot att hantera din begäran snarast. Tack.
ÖversättningGod morgon Matej,
Tack för att du kontaktade mig. Jag har skickat ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen och begärt informationen. Hoppas det är okej.
Tack, Ryan
ÖversättningBra grejer, mezzer79 , jag ska byta tillbaka timern mot casinot och meddela representanten.
ÖversättningHej mezzer79 , enligt casinomeddelandet jag har fått har de stängt ditt konto permanent och tagit bort dig från all marknadsföringskommunikation.
Ledningen godkände även ett ospecificerat belopp för återbetalning och väntar på din bekräftelse samt vidare KYC-procedur. Jag skulle vilja fråga om detta stämmer, vad det föreslagna återbetalningsbeloppet är och om du har godkänt det. Om du godkände det, vänligen meddela mig om du har skickat verifieringsdokumenten till casinot. Tack.
ÖversättningHej Matej,
Oavsett hur många gånger jag ber om en uppdatering får jag generiska automatiserade svar tillbaka via e-post och livechatt. Hela den här historien har pågått sedan januari och det stressar mig verkligen. Jag vill bara ha en tidsram från dem men utan sådan framgång.
Tack
ÖversättningHej mezzer79 , tack för uppdateringen. Jag har justerat det omtvistade beloppet för detta klagomål i enlighet därmed.
Jag skulle inte förvänta mig mycket information från livechatt eller supportagenter om några livetransaktioner. De har ingen tillgång till den finansiella delen av systemet och kan verkligen inte berätta någonting för dig. De skulle kunna berätta om tidigare insättningar och uttag som visas på ditt konto, men vad gäller bearbetningen kan de bara se statusen "väntande". I grund och botten ser de vad du själv ser i din kontoprofil.
Jag kommer dock att kontakta casinorepresentanten och be honom kontakta ekonomiavdelningen för snabbare handläggning. Jag hör av mig om jag får svar.
ÖversättningHej Matej,
Ja, om du kunde kontakta representanten och få dem att påskynda saker och ting vore det toppen.
Tack,
Ryan
ÖversättningHej Matej,
Jag har mottagit full betalning från casinot. Problemet är helt löst. Tack så mycket till Tomas för all hjälp, jag uppskattar det så mycket.
Bäst,
Ryan
ÖversättningKära mezzer79 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Parimatch.com Casino Team för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
