Parimatch.com Casino - Spelarens insättning är försenad.

Kära Casino.guru-teamet.

Jag satte in 20 azn på mitt Parimatch-konto den 29 december 2025 kl. 14:33. Enligt deras villkor borde insättningar krediteras inom 30 minuter, men 2 timmar och 30 minuter har gått. Pengarna har varken krediterats till mitt saldo eller återbetalats. Supporten har inte löst problemet. Jag ber om hjälp med att få pengarna krediterade eller återbetalade. Snälla hjälp mig.

Med vänliga hälsningar: Elchin G.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elcin1964,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Kära Veronika. Tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Den 29.12.2025 kl. 14:33 aktiverade jag en bonus på 85 freespins på Parimatch Casino genom att sätta in 20 man. Från Parimatchs huvudsida som visade "Problem med insättningar? Nu är det enkelt - prova MaxPay!" Jag klickade på den gula insättningsknappen och omdirigerades till betalningsportalen, där jag slutförde betalningen via MaxPay (skärmdump bifogad). Omedelbart efter det dök insättningen på 20 man upp i min Parimatch-kontohistorik (skärmdump bifogad), men själva saldot krediterades inte. Enligt Parimatchs villkor ska insättningen krediteras inom 30 minuter. När detta inte hände kontaktade jag livechatten och fick veta att problemet hanterades av relevant avdelning. Efter mer än 2,5 timmar, när jag insåg att det fanns ett problem, skickade jag in ett klagomål. Ungefär 6 timmar senare informerades jag av Parimatch om att betalningen påstås ha skickats till ett "gammalt/föråldrat konto" och därför anses vara förlorad (skärmdump). bifogad).Denna förklaring är oklar och motsägelsefull.Även nu, när jag väljer Maxpay som betalningsmetod på Parimatch, omdirigerar systemet till samma konto.Som användare kan jag inte manuellt skapa eller välja ett "gammalt" konto.Om betalningen skickades till ett felaktigt konto, hur kunde den dessutom visas direkt som en lyckad insättning i min Parimatch-kontohistorik och fortfarande synas där?

Även om beloppet inte är stort accepterar jag inte att bli vilseledd. Eventuella interna, tekniska eller procedurmässiga fel som gjorts av Parimatch eller dess betalningsleverantör kan inte överföras till kunden. Jag ber därför formellt Parimatch att ta fullt ansvar för denna fråga och säkerställa att medlen antingen krediteras mitt saldo utan ytterligare dröjsmål eller återbetalas fullt ut, och att detta ärende granskas på ett rättvist och transparent sätt. Tack, Elchin Gahramanov

Kära Veronika.

För närvarande tillåter inte länken mig att ladda upp dokument. Jag ber er vänligen att aktivera dokumentuppladdning eller ge mig råd om hur jag kan skicka in stödjande skärmdumpar och bevis.

Tack för förtydligandet. Vänligen skicka mig bevisen du nämnde. veronika.f@casino.guru Eftersom casinot medgav att ett föråldrat konto var listat för insättning, har de förklarat vad som ska hända med pengarna du skickade till detta konto?

Nämnde de till exempel om pengarna skulle återbetalas, manuellt krediteras till ditt casinokonto eller hanteras på något annat sätt?

Tack för ditt samarbete.

Hej Veronika.

Jag har skickat alla stödjande skärmdumpar och bevis till veronika.f@casino.guru som begärts.

Parimatch casino förklarade inte vad som skulle hända med pengarna. De uppgav bara att betalningen skickades till ett föråldrat konto "och därför ansågs förlorad", utan att erbjuda någon återbetalning, manuell kreditering eller återställningslösning.

Dessutom har jag inget sätt att skapa eller välja ett betalningskonto själv. Maxpay-kontot genereras och tillhandahålls direkt via Parimatch casinos insättningssida, så jag kunde inte välja eller ange något "gammalt" konto manuellt.

Det är just därför jag ber om din hjälp, eftersom jag anser att casinot måste ta ansvar för den här situationen. Tack.

Hej, jag tillhandahåller en formell eskalering angående mitt pågående ärende mot Parimatch Casino.

Parimatch Casino bad mig uttryckligen att ge dem mer tid istället för att lämna in ett klagomål. Jag gick med på det i god tro. Men även efter att denna extra tid löpt ut hade uttaget fortfarande inte behandlats och ingen betalning gjordes.

Mitt verifierade konto har ett uttag på 270,64 azn som har varit i statusen "bearbetning" sedan 2026-01-07. Ingen ytterligare verifiering eller dokument begärdes, och ingen giltig anledning till denna försening angavs.

Detta är inte längre en normal försening – det är ett oberättigat undanhållande av spelarmedel. Jag ber därför Casino.Guru att behandla detta fall som en allvarlig överträdelse och kräva att Parimatch Casino antingen omedelbart frigör medlen eller ger en tydlig, dokumenterad förklaring.

All chattkorrespondens som bekräftar förseningar och brutna löften sparas och är tillgänglig.

Jag ber Casino.Guru vänligen att ta hänsyn till detta och fortsätta med vidare utredning eller eskalering. Tack.

Tack för ditt mejl och för den ytterligare informationen.

• Kan du vänligen förtydliga om din insättning redan har satts in på ditt konto?
• Upplever du nu ett annat problem som är relaterat till ett uttag av dina vinster, och inte till din förlorade insättning?

Angående uttag är det viktigt att notera att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Veronika.

Förstått. Jag kommer endast att svara inom det befintliga aktiva klagomålet.

1.) Problem med insättning på 20 azn: Insättningen betalades ut från min sida, men krediterades aldrig till mitt casinosaldo. Senare hävdade casinot att den skickades till ett föråldrat konto, trots att detta konto fortfarande visades som ett giltigt insättningsalternativ vid betalningstillfället.

2) Uttagsproblem på 270,64 azn: uttaget är fortfarande obetalt. Mitt konto är helt verifierat, jag har genomfört flera lyckade uttag tidigare. Kasinot begärde ytterligare tid, vilket jag beviljade, men problemet är fortfarande olöst. Jag skickar dig uttagsrelaterade dokument så att du kan se det ovanligt höga antalet avbokningar och oregelbundna behandlingsförsök. Betalning gjordes inte. All korrespondens och bevis bevaras.

Med vänliga hälsningar från kungen: Elchin G.

Kära Veronika.

Som tidigare meddelats har 14 dagar gått sedan uttagsbegäran, och trots att pengarna markerats som betald har de fortfarande inte mottagits på mitt kort. Tack.

Kära Elcin1964

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika.

Tack för uppdateringen. Jag bekräftar att jag är tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare information eller dokument om det behövs och kommer att invänta ytterligare instruktioner från lösaren.

Tack

Hej där,

Tack Elcin1964 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Parimatch.com Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Kära Peter.

Tack. Jag bekräftar att insättningen inte har krediterats och att uttaget inte har mottagits. Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Peter.

Jag vill uppmärksamma er på en mycket viktig utveckling och ge ett tydligt förtydligande som ett tillägg till detta ärende.

Den 26 januari 2026 skickade Parimatch Casino (nedan kallat PC) mig en skärmdump via livechatt hämtad från en video som jag tidigare hade tillhandahållit dem. Denna skärmdump beskurits dock avsiktligt på ett sätt som döljer transaktionsdatumen. På bilden presenterades beloppen 120 azn + 150 azn som om de vore betalningar gjorda till mig av casinot.

De faktiska omständigheterna, som stöds av dokument, skiljer sig helt åt:

1) Mitt uttag initierades den 07.01.2026 kl. 17:01. De belopp som PC hävdar som betalda "(120 azn och 150 azn) motsvarar transaktioner daterade 07.01.2026 kl. 14:37, vilket är 2 timmar och 24 minuter innan uttaget ens begärdes.

Dessa transaktioner är enkla överföringar mellan mina egna personliga bankkort och har ingen som helst koppling till casinot. Om PC:s förklaring vore sann, skulle det betyda att casinot lyckades genomföra ett uttag innan det begärdes. Vid det här laget kan man anta att långvarig exponering för casinospel har förvandlat dem till magiker som kan vända tiden.

2) Mitt bekräftade uttagsbelopp är 270,64 azn, men beloppet som visas på datorns skärmdump är 270 azn. Detta väcker en enkel och logisk fråga: om 120 + 150 azn verkligen var casinobetalningar, vart tog de saknade 0,64 azn vägen?

3) Skärmdumpar daterade 08.01.26 och 18.01.26 visar tydligt att uttagets status fortfarande var markerat som "under bearbetning". Detta motsäger direkt PC:s påstående att uttaget redan hade slutförts tidigare.

4) En ytterligare skärmdump daterad 20.01.2026 visar uttagsstatusen som,,godkänd. "Detta bekräftar att uttagsprocessen fortskred i normal kronologisk ordning och omöjligt kunde ha slutförts den 07.01.2026, som PC försöker antyda." Sammantaget visar dessa fakta en tydlig inkonsekvens: samma uttag kan inte samtidigt,,redan betalas,,under bearbetning,,och senare,,godkännas "- såvida vi inte återigen har att göra med magiska tidsresor snarare än finansiella operationer.

För din bekvämlighet och objektiva bedömning bifogar jag följande dokument:

1) Den beskurna skärmdumpen som skickades till mig av datorn via livechatt;

2) Samma skärmdump med synliga datum;

3) Uttagsregister daterat 07.01.2026 kl. 17:01;

4) Bankutdrag som bekräftar överföringarna på 120 azn och 150 azn mellan mina egna kort;

5) Skärmdumpar daterade 08.01.26 och 18.01.26 som visar uttagsstatus, Under bearbetning 5) Skärmdump daterad 20.01.2026 som visar uttagsstatus, godkänd "

Ärligt talat är det förvånande att se ett företag av PC:s skala tillgripa sådana motsägelsefulla och vilseledande framställningar om relativt små belopp, istället för att lösa frågan på ett transparent sätt.

Jag ger detta förtydligande för att säkerställa att situationen kan bedömas fullständigt, korrekt och objektivt.

Med vänliga hälsningar från kungen, Elchin Gahramanov.

Hej Peter.

Det är mindre än 3 timmar kvar från den tidsfrist du satte för Parimatch Casino, och det är nu tydligt att casinot inte kommer att ge något svar.

Kasinot hävdade att betalningen slutfördes igår klockan 15:55. Men mer än 12 timmar har gått sedan deras senaste meddelande om att betalningen hade gjorts, och pengarna har fortfarande inte krediterats mitt bankkort. Samtidigt fortsätter Parimatch Casino att fungera och tillåter spel som vanligt.

Baserat på den rådande situationen ber jag er vänligen att inte markera detta klagomål som olöst, utan istället tillämpa ytterligare eskalering. Jag anser också att det vore lämpligt att informera licensmyndigheten om detta ärende.

Enligt min mening undviker Parimatch Casino medvetet att svara, de förstår att ett falskt påstående oundvikligen leder till ett annat.

Dessutom skickar jag gårdagens fullständiga chattkorrespondens med kasinot till din e-postadress som referens.

Med vänliga hälsningar från kungen: Elchin G***

Jag har försökt kontakta Parimatch.com Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter