Spelaren från Indien hade begärt uttag på 40 000 och 39 000 dollar sex veckor tidigare men hade inte fått pengarna. De rapporterade dålig support, som hade angett samma ursäkt i veckor för att kontrollera med betalningsleverantören. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande, men inget svar mottogs från casinot trots flera uppföljningar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, och casinot uppgav att uttagsbeloppen hade återbetalats till spelarens spelkonto som bonusmedel. På grund av spelarens brist på svar för att bekräfta eller fortsätta ärendet avslutades dock klagomålet igen utan ytterligare lösning.
Parimatch Casino IN - Spelarnas uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 79 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde två uttag den 6 september, 40 000 och 39 000. Sedan dess har jag bara väntat på att pengarna ska sättas in på mitt bankkonto. 45 dagar har gått.
Deras supportteam är patetiskt och berättar historien från de senaste 7 veckorna att de kontrollerar med betalningsleverantören.
Jag bad dem till och med att återföra pengarna till PM-plånboken men inget stöd.
De lurar bara kunder nu och ger inga uttag längre. Och jag är så kallad VIP-kund på deras plattform.
Spelar-ID: 486355685
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch Casino IN.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- De två transaktionerna var insättningar från ditt bankkonto till casinot, eller utbetalningar av vinster från casinot till ditt bankkonto?
- Kan du dela en skärmdump av hur transaktionerna visas på ditt spelarkonto och vad deras status är?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTack för ditt svar.
Insättningen gjordes med pengar från mitt bankkonto.
Uttag visar framgång i appen. Delade skärmdumparna via e-post med er.
Jag har delat kontoutdragen och allt med Parimatch-teamet. Och de undersöker detta med betalningsleverantören från de senaste 45 dagarna och lurar kunderna.
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack, snälla hjälp mig att lösa detta.
Parimatch Team lurar kunder nu och en sådan plattform borde förbjudas.
Plundrar pengar först och när det gäller uttag får de kunderna att jaga för livet.
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Parimatch Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVarför svarar inte Parimatch Match Team på klagomålet?
Om vi arbetar med dessa tidsramar.
Det kommer att ta ett år att lösa problemet.
ÖversättningÄven efter två månader ger Parimatch-teamet samma usla svar. Betalningsleverantören har inte gett något svar från de senaste två månaderna och jag bär förlusten.
Om er betalningsleverantör är en bedragare, varför står jag för förlusten?
Kolla svaret jag fick idag. Även efter 2 månader har det inte kommit någon ny uppdatering.
Jag har gett dem uppdaterade kontoutdrag.
Jag säger åt dem att bara lämna tillbaka det i plånboken men ingen åtgärd 
ÖversättningÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej.
Vi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran.
Bästa Parimatch Casino,
Vänligen ge en uppdatering om detta fall.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHälsningar,
Vi vill informera er om att uttagen på 39 000 och 40 000 redan har behandlats från vår sida och därefter återbetalats till kundens spelkonto i form av ett bonussaldo.
Motsvarande belopp har krediterats och kunden kan se bonuspengarna direkt på sitt spelkonto.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningTack, Parimatch Casino, för informationen.
Bäste användare,
Vänligen bekräfta situationen.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
