Spelaren från Indien stötte på problem med att ta ut 359 dollar från sitt Parimatch Casino-konto efter att ha gjort en insättning på 196 USDT. Deras uttagssida var blockerad och de hade inte fått något svar på sina e-postmeddelanden trots att de kontaktat supporten via livechatt. De var oroliga för att casinot skulle kunna hålla inne deras vinster. Vi bad casinot att förklara regel 88-konfiskeringen och tillhandahålla bevis, men de gav bara ett allmänt svar och slutade sedan svara. Eftersom casinot inte samarbetade och ingen giltig licens eller ADR fanns tillgänglig, markerades klagomålet som olöst.
Parimatch Casino IN - Spelarens uttagssektion är blockerad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 47m 33s
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är en gammal spelare på Parimatch Casino. Jag gjorde här spel år 2020, spelade några gånger och har inte använt det under de senaste 2-3 åren. Den 26 juli 2026 loggade jag in på mitt konto igen och gjorde en insättning på 196 USD med kryptovaluta. Det fanns också ett erbjudande om kryptovaluta där jag fick 100 procent cashback på min första insättning. Jag valde det. Det var en omsättningsfri bonus utan begränsningar. Jag spelade sedan bara live blackjack på Evolution Gaming och min insats översteg inte 10 USD och satsade mer än 400 USD. Det är också värt att nämna att mitt konto redan är helt verifierat. Efter att ha spelat var mitt saldo runt 359 USD, vilket jag ville ta ut, men min uttagssida blockerades av casinot och när jag kontaktade dem via e-post svarade de inte. I livechatten nämnde de att de hade vidarebefordrat mitt ärende till relevant avdelning. Det är värt att notera att min uttagssida fungerade bra före insättningen. Det var först efter insättningen som de blockerade min uttagssektion och jag är rädd att de nu inte vill ge mig mitt uttag. Jag ber om det. casinoguru-teamet kan vänligen medla i denna fråga och hjälpa mig, 359$ är en betydande summa för mig, mitt användar-ID är [hidden by Casino Guru] och registrerade e-postadress är [hidden by Casino Guru]. Jag har bifogat alla skärmdumpar här som bevis, tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop det saldo du försöker ta ut?
- Aktiverade du några bonusar innan du försökte skicka in en uttagsbegäran?
- Har du sett till att uppfylla alla omsättningskrav för din insättningsbonus eller andra bonusar innan du försökte ta ut ditt saldo?
- När lyckades du senast ta ut dina vinster från det här casinot?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika Ekansh här, tack för ditt svar angående frågorna du ställde. Jag har bara spelat live blackjack hos Evolution Gaming Provider. Jag har valt 100 procent bonus. Jag valde 100 procents kryptoinsättning med cashback upp till 200 dollar före insättningen och gjorde sedan en insättning på 196 dollar. Omsättningen är också klar och jag bifogar skärmdumpen till detta e-postmeddelande. Bredvid detta finns ingen annan bonus aktiv på mitt konto. Förra gången jag gjorde ett lyckat uttag var 2020, efter det slutade jag spela och började spela den 26 juli 2026. Angående kontoverifiering är mitt PariMatch-konto fullt verifierat. Jag har redan skickat in mitt ID-kort fram och bak och en selfie, och min kontostatus visar att den är fullt verifierad. Jag har vidarebefordrat alla skärmdumpar som bevis till din e-post. Vänligen kontrollera dem. Jag försöker kontakta dem dagligen angående problemet, men allt de säger är att ditt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning etc. och om du behöver mer information från mig, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vänligen observera att ditt konto har avskrivits i enlighet med regel 88 i våra allmänna villkor, och att våra tjänster har upphört på grund av interna efterlevnads- och säkerhetsrutiner.
Efter en omfattande intern granskning har det visat sig att ditt konto bryter mot regel 88 i våra villkor. Som ett resultat har avtalet mellan dig och Parimatch sagts upp och det återstående saldot har skrivits av i enlighet med våra villkor.
Du kan granska de relevanta villkoren här: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som detta beslut kan orsaka och uppskattar er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är helt absurt. Jag är en gammal spelare och mitt konto fungerade bra och KYC slutfördes också, men när jag gjorde en insättning den 26 juli inaktiverade de omedelbart min uttagsfunktion och skrev nu av pengarna i villkor 88. Jag ber en representant för PariMatch Casino att vänligen dela beviset här eller till en representant för CasinoGuru om casinot inte kan dela beviset med mig. Jag gjorde inget fel, jag gjorde bara en insättning, spelade bara blackjack och begärde uttag. Hur bröt jag mot villkoret på grund av detta? Jag bemyndigar en representant för Casinoguru att samla in alla bevis från mina vägnar om casinot inte kan dela dem med mig. Detta är bokstavligen den bluff som Parimatch Casino bedriver. Jag har nyligen sett 4-5 klagomål om samma problem från andra användare på Casinoguru-plattformen där Parimatch Casino blockerade uttag och avskrivningar. Gud vet hur många användare de gjorde den här typen av saker från. Jag ber en representant för Casinoguru att vänligen hjälpa mig. Detta ser ut som en stor bluff. Tidigare var Parimatch Casino betrodd, det är därför jag gjorde insättningar här. Om jag hade vetat om dessa saker skulle jag aldrig ha gjort insättningar på den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ekansh9981
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära ekansh9981,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Jag har granskat informationen som finns tillgänglig i klagomålet hittills och kommer nu att fortsätta utreda ärendet med casinot. Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande får du gärna dela dem med mig.
Bästa Parimatch Casino,
Tack för ditt svar. Men i det här skedet är din förklaring för allmän för att jag ska kunna bedöma om konfiskeringen av spelarens saldo var berättigad.
Att bara hänvisa till regel 88 och konstatera att kontot bröt mot era interna efterlevnads- och säkerhetsrutiner räcker inte för vår utredning.
Jag ber dig vänligen att ge en mer detaljerad förklaring av:
- den specifika anledningen till att spelarens konto ansågs bryta mot Regel 88;
- vilket beteende eller vilken aktivitet som ledde till beslutet att avsluta spelarens konto och konfiskera det återstående saldot;
- vilka objektiva bevis som stöder denna slutsats.
Om de stödjande bevisen innehåller känslig information eller interna säkerhetsdata som inte kan offentliggöras är du välkommen att skicka den direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru Observera att Casino Guru rutinmässigt granskar konfidentiella bevis från både kasinon och spelare, och all information som delas med oss kommer att behandlas konfidentiellt.
Jag ser fram emot ditt svar innan jag fortsätter med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ekansh9981,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära ekansh9981,
Jag vill gärna ge dig en uppdatering angående ditt klagomål.
Kasinot har nu försett mig med ytterligare information och stödjande bevis via e-post. Jag kommer att granska detta material noggrant innan jag går vidare med ärendet.
Bästa Parimatch Casino,
Tack för att du skickade in den ytterligare informationen och bevisen via e-post. Jag kommer att granska allt och ta hänsyn till det som en del av min bedömning.
Jag vill också återkomma till de frågor jag ställde tidigare. Var särskilt vänlig och förtydliga det specifika beteendet eller den aktivitet som ledde till tillämpningen av regel 88 , och lämna relevanta bevis som stöder slutsatsen att spelarens konto var inblandat i den påstådda överträdelsen.
Om det finns specifika länkar, beteendemönster, transaktioner, marknadsföringsaktivitet eller andra indikatorer som ligger till grund för ditt beslut, vänligen förklara hur dessa specifikt relaterar till det aktuella kontot.
Kära ekansh9981,
Jag vill också förtydliga en viktig punkt innan jag fortsätter med bedömningen. Vänligen ange:
- e-postadressen du använde för att registrera dig och/eller logga in på ditt Parimatch-konto ; och
- ditt fullständiga namn som det är registrerat hos Parimatch .
Du kan lämna denna information direkt i klagomålstråden, så kommer jag att behandla meddelandet som känslig information.
När jag har granskat kasinots ytterligare bevis och förtydligat ovanstående information med er, kommer jag att fortsätta med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära ekansh9981,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Jag har fortsatt att diskutera ditt ärende med Parimatch via e-post och försöker för närvarande få mer specifik information och bevis gällande aktiviteten på ditt konto och skälen till varför casinot anser att den är kopplad till de andra kontona.
Bästa Parimatch Casino,
Vänligen ge ditt svar på de ytterligare frågor jag skickade via e-post angående konto 155637690, inklusive det specifika beteende som påstås utgöra marknadsföringsmissbruket och bevisen som stöder kopplingen mellan detta konto och de andra kontona.
Jag kommer att granska ditt svar när det har mottagits och fortsätta med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vänligen kontrollera din e-postinkorg för vårt svar på det e-postmeddelande du skickade oss tidigare. Vi har angett relevant information och ytterligare detaljer där.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ber casinogurus representant att noggrant kontrollera casinots svar. Jag är en gammal spelare på PariMatch, och KYC var redan slutfört. Angående det påstådda marknadsföringsmissbruket spelade jag bara blackjack på live casino. När jag kontaktade casinots supportteam sa de ingenting till mig om marknadsföringsmissbruk. De sa att ditt konto var stängt på grund av brott mot villkor 88, och nu ser det ut som att de planerar något annat för att lura mina pengar. Om någon information eller motivering behövs från min sida, låt mig veta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära ekansh9981,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod.
Jag granskar fortfarande informationen från Parimatch Casino och undersöker omständigheterna kring kontostängningen och det påstådda reklammissbruket.
Jag har också kontaktat casinot via e-post med några ytterligare frågor angående informationen de tillhandahöll, och jag väntar för närvarande på deras förtydligande.
När jag har fått deras svar och haft möjlighet att granska allt kommer jag att uppdatera er här och fortsätta med bedömningen av klagomålet.
För tillfället finns det inget mer jag behöver från dig.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej ekansh9981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
