Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i fyra månader och rapporterat bedräglig verksamhet från casinots sida, eftersom de inte hade återbetalt hans pengar. Han begärde att hans pengar skulle återföras antingen till hans Parimatch-konto eller hans bankkonto. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning, men på grund av casinots brist på svar avslutades klagomålet som olöst. Det noterades att Curaçao Gaming Authority inte medlade i individuella tvister men erkände vikten av spelarklagomål för tillsynen. Spelaren uppmanades att lämna in sitt klagomål direkt till myndigheten för ytterligare hjälp.
Parimatch Casino IN - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 100
Belopp: 7 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Snälla lös problemen, jag hade ekonomiska problem, de gjorde bedrägeri och gav inte tillbaka mina pengar, vänligen återbetala dem till mitt konto i Parimatch eller bankkonto.
Jag bifogade även lösenordet till bankutdraget: [hidden by Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att du ännu inte har fått de vinster du begärde uttag från den 15 juni?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat casinot för att fråga om detaljerna kring din betalning?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag har gjort uttag före den 15 juni och KYC har också godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade du senast med casinot angående vinster som du ännu inte har mottagit? Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen angående detta ärende på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag spelar på PariMatch Live Casino där Fan Tan Live Casino spelar. De är illa ute där. PariMatchs kundsupport löser inte problemen utan pratar bara med vårt expertteam, men det har gått fyra månader sedan mitt problem.
inte löst
De pratar bara med mig, vårt expertteam gör sitt bästa för att lösa ditt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Sahilpathan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Sahilpathan,
Jag beklagar verkligen att du har problem med Parimatch Casino IN. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Parimatch Casino IN att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag väntar på att få tillbaka mina pengar. Jag förväntar mig att det tar kortare tid att få tillbaka pengarna till mitt spel-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Sahilpathan
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, vänligen ange din legitimation så att vi kan hitta din information i vår databas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Sahilpathan,
Parimatch Casino har begärt det ID du använde för att verifiera ditt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Parimatch Casino,
Spelaren har uppgett sin legitimation, så kan du vänligen kontrollera och bekräfta om du kunde hitta den information du behövde?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kär
Casinoguru, snälla lös mitt problem så snart som möjligt. Jag väntar på att mina pengar ska återföras till PariMatch-plånboken sedan 4 månader tillbaka. Snälla, PariMatch, lös mitt problem. De har blockerat mig på PARIMATCHs e-postsupport. Jag kan inte heller kontakta PariMatch. Snälla, lös mitt problem. De ger mig inte min första insättning, den är också under bearbetning från de senaste 1,5 månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Sahilpathan,
Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Utan casinots samarbete är en grundlig utredning helt enkelt inte genomförbar. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på. Men minskningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom Parimatch Casino IN regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
