Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i fyra månader och rapporterat bedräglig verksamhet från casinots sida, eftersom de inte hade återbetalt hans pengar. Han hade begärt att hans pengar skulle återbetalas antingen till hans Parimatch-konto eller hans bankkonto. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning, men på grund av casinots brist på svar avslutades klagomålet som olöst. Det noterades att Curaçao Gaming Authority inte medlade i individuella tvister men erkände vikten av spelarklagomål för tillsynen. Spelaren uppmanades att skicka in sitt klagomål direkt till myndigheten för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet på casinots begäran, och det bekräftades att insättningen hade krediterats spelarens konto, även om uttaget på 7 000 INR fortfarande pågick. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst, och ärendet avslutades i enlighet därmed.
Parimatch Casino IN - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSnälla lös problemen, jag hade ekonomiska problem, de gjorde bedrägeri och gav inte tillbaka mina pengar, vänligen återbetala dem till mitt konto i Parimatch eller bankkonto.
Jag bifogade även lösenordet till bankutdraget: [hidden by Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att du ännu inte har fått de vinster du begärde uttag från den 15 juni?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat casinot för att fråga om detaljerna kring din betalning?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJa, jag har gjort uttag före den 15 juni och KYC har också godkänts.
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade du senast med casinot angående vinster som du ännu inte har mottagit? Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen angående detta ärende på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag spelar på PariMatch Live Casino där Fan Tan Live Casino spelar. De är illa ute där. PariMatchs kundsupport löser inte problemen utan pratar bara med vårt expertteam, men det har gått fyra månader sedan mitt problem.
inte löst
De pratar bara med mig, vårt expertteam gör sitt bästa för att lösa ditt problem
ÖversättningKära Sahilpathan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Sahilpathan,
Jag beklagar verkligen att du har problem med Parimatch Casino IN. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Parimatch Casino IN att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJa, jag väntar på att få tillbaka mina pengar. Jag förväntar mig att det tar kortare tid att få tillbaka pengarna till mitt spel-ID.
ÖversättningKära Sahilpathan
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, vänligen ange din legitimation så att vi kan hitta din information i vår databas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Sahilpathan,
Parimatch Casino har begärt det ID du använde för att verifiera ditt casinokonto.
ÖversättningBästa Parimatch Casino,
Spelaren har uppgett sin legitimation, så kan du vänligen kontrollera och bekräfta om du kunde hitta den information du behövde?
Tack.
ÖversättningKär
Casinoguru, snälla lös mitt problem så snart som möjligt. Jag väntar på att mina pengar ska återföras till PariMatch-plånboken sedan 4 månader tillbaka. Snälla, PariMatch, lös mitt problem. De har blockerat mig på PARIMATCHs e-postsupport. Jag kan inte heller kontakta PariMatch. Snälla, lös mitt problem. De ger mig inte min första insättning, den är också under bearbetning från de senaste 1,5 månaderna.
ÖversättningÖversättningKära Sahilpathan,
Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Utan casinots samarbete är en grundlig utredning helt enkelt inte genomförbar. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på. Men minskningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom Parimatch Casino IN regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino IN. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Sahilpathan,
Enligt casinots meddelande har insättningen som gjordes den 16 september 2025 krediterats till ditt konto.
Kan du bekräfta denna information?
Dessutom, om du har några andra detaljer gällande detta ärende, skulle jag uppskatta om du delade dem.
Hälsningar,
Angående insättningen på ₹600 som gjordes den 16 september 2025 har vi granskat transaktionen och kan bekräfta att beloppet krediterades ditt spelkonto den 6 mars 2026.
Vänligen logga in på ditt konto för att verifiera de krediterade medlen. Om du behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningInsättningen har inte mottagits och mitt uttag på 7000 tusen rupier har inte mottagits än. Jag har pratat med supportteamet, de pratar alltid med mig, vi jobbar på det, men ge mig min betalning för uttaget och insättningen.
ÖversättningJag har fått en insättning på 600 rupier men väntar på ett uttag på 7000 rupier. Snälla lös mitt problem, casinoguru, snälla, vänligen, vänligen respektera min begäran. 1 år har gått och väntar fortfarande på ett uttag. Snälla, bara ni kan lösa problemet.
ÖversättningHälsningar,
Vänligen observera att din insättning på 600 rupier krediterades ditt konto den 6 mars 2026.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget.
ÖversättningJa, jag har mottagit insättningen på 600 rupier och väntar fortfarande på uttag på 7000 rupier, det har gått 10 månader.
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Enligt spelarens tidigare meddelanden och skärmdumpar väntar de för närvarande på ett uttag på 7 000 INR.
Kan du vänligen ge ett förtydligande i denna fråga?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack.
ÖversättningHälsningar,
Vänligen observera att uttaget har återförts till ditt spelkonto.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningTack Parimatch och väldigt, väldigt, väldigt tack till casinoguru, du gör ett utmärkt jobb. Jag har fått den perfekta presenten till Eid, tack än en gång 😊🙏🏻
ÖversättningHej Sahilpathan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
