Spelaren från Indien hade väntat i två veckor på att ett uttag skulle krediteras hans bankkonto, trots att casinot markerat det som "framgångsrikt behandlat". Han begärde ett officiellt betalningskvitto med specifika detaljer och insisterade på att problemet skulle utredas noggrant. Spelaren hade uppfyllt alla verifieringskrav och tillhandahållit nödvändig dokumentation, men uttaget försenades bortom standardtidsramen. Casinot informerade honom senare om att uttaget inte kunde slutföras och att pengarna återfördes till hans spelkonto. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Parimatch Casino IN - Spelarens uttag är försenat och saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: BRÅDSKANDE: Saknad uttagstvist – Konto-ID: 222037837
Bästa Parimatch supportteam,
Jag skriver för att formellt bestrida ett saknat uttag som inte har krediterats mitt bankkonto, trots att er plattform markerat det som "bearbetat".
Medan er standardtidsram för uttag är 1 arbetsdag, har det nu gått 7 arbetsdagar och pengarna har fortfarande inte nått mitt konto. Jag har noggrant kontrollerat mitt uppdaterade kontoutdrag och det finns inga spår av denna transaktion.
Som nämnts i mitt tidigare samtal medgav er supportrepresentant, Donatha, uttryckligen att det formella betalningskvittot inte var tillgängligt från er finansavdelning vid den tidpunkten. Min bank kan inte spåra eller lokalisera några inkommande medel utan korrekt verifiering.
Om ert team hävdar att detta uttag har behandlats, skicka mig inte bara ett sms med ett UTR-nummer. Jag kräver absolut att ni delar det officiella, nedladdningsbara betalningskvittot som tydligt visar:
1. UTR-numret (unik transaktionsreferens)
2. Det exakta datumet och tiden då överföringen slutfördes av din bank
3. Destinationsbankkontouppgifterna som användes för överföringen
4. Tydligt bevis på en lyckad, genomförd transaktion till mitt specifika konto
Vänligen avsluta inte detta ärende med ett generiskt automatiskt svar. Om er finansavdelning fortfarande inte kan uppvisa detta officiella kvitto är det högst troligt att transaktionen misslyckades hos er betalningsgateway. Jag ber ert team att undersöka problemet omedelbart, spåra pengarna och antingen tillhandahålla det fullständiga kvittot eller återföra pengarna till min Parimatch-plånbok utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Akhira007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagsbegäran direkt i den här tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning1. Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja. Jag har gjort lyckade uttag tidigare. Detta är dock första gången mitt konto har utsatts för en alltför långdragen verifieringsprocess utan någon giltig förklaring.
2. Är ditt konto helt verifierat?
Jag har skickat in alla dokument som Parimatch begärt, inklusive mina identitetshandlingar, adressbevis, kontoutdrag och alla ytterligare verifieringsdokument som de begärt. Trots detta har de fortfarande inte slutfört verifieringen, trots att deras standardverifieringstidsram är 24 timmar. Den har nu gått mycket längre, utan några betydande framsteg.
3. Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Min uttagsbegäran är inte relaterad till någon bonus. Pengarna kommer från mitt eget saldo och omfattas inte av några bonusbegränsningar.
4. Skärmdump av uttagsbegäran
Jag har bifogat en skärmdump av min väntande uttagsbegäran till detta klagomål.
Jag vill också påpeka att Parimatch upprepade gånger har skickat mig generella svar där de anger att de "jobbar på problemet" eller att mitt ärende har "eskalerats till experter", men de har inte lyckats ge någon faktisk lösning inom rimlig tidsram. Denna pågående försening verkar oberättigad och har hindrat mig från att få tillgång till mina egna medel.
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och hoppas att du kontaktar casinot för att ta reda på varför denna verifiering har förblivit olöst trots att alla begärda dokument har tillhandahållits.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du undersökte mitt klagomål. Här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
[Ja, jag har tidigare lyckats ta ut pengar / Nej, detta är mitt första uttagsförsök].
Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat och KYC är slutfört
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
[Jag vann dessa pengar med vanliga insatta pengar / Jag vann dessa pengar när jag spelade med en bonus].
Skärmdump av uttagsbegäran:
[Ange här om du bifogar skärmdumpen nedan, t.ex. "Jag har bifogat skärmdumpen av min väntande uttagsbegäran till detta svar."]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende och vi vill uppriktigt be om ursäkt för de besvär detta har orsakat. Vi uppskattar ditt tålamod under processen och förstår att förseningen har varit längre än väntat.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende nu omedelbart har uppmärksammats av ansvarigt team och kommer att hanteras med största brådska. Vi har begärt en grundlig uppföljning av ditt ärende och kommer att ge dig en uppdatering så snart vi får feedback.
Vi uppskattar verkligen ert fortsatta tålamod och er förståelse, och vi kommer att hålla er informerade tills ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
men jag kan inte acceptera ytterligare en generell försäkran utan några konkreta åtgärder.
Idag är det 10 dagar sedan jag begärde mitt uttag. Jag rapporterade problemet omedelbart efter att de vanliga 24 öppettiderna hade gått, men det har fortfarande inte funnits någon lösning. Under hela denna period har ert supportteam – särskilt faktureringsavdelningen – upprepade gånger sagt att de "följer upp" eller att mitt ärende har eskalerats, men inga betydande framsteg har gjorts.
Detta är inte en normal uttagsförsening. Ert företags standardbehandlingstid för uttag är 24 arbetstimmar, men mina pengar har varit obetalda i 10 dagar trots att all begärd verifiering har slutförts och trots flera eskaleringar.
Återigen får jag samma löften om att mitt ärende har uppmärksammats av den ansvariga gruppen och kommer att hanteras snarast. Liknande försäkringar har givits upprepade gånger under de senaste dagarna, men de har inte resulterat i att mina medel har frigjorts.
Jag begär att Parimatch slutar tillhandahålla generiska uppdateringar och istället behandlar mitt pågående uttag omedelbart. Mina pengar tillhör mig, och det finns ingen giltig anledning till en sådan överdriven försening.
Jag ber också att noggrant övervaka detta klagomål, eftersom operatören har haft mer än tillräckligt med tid för att lösa en enkel uttagsbegäran men har misslyckats med att göra det. I detta skede är det endast en framgångsrik behandling av mitt uttag – inte ytterligare garantier – som kommer att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran på 2 000 INR med ärende-ID 110789102 inte kunde slutföras.
Som ett resultat återfördes pengarna till ditt spelkonto den 30/06/2026.
Vänligen kontrollera ditt spelkonto för att bekräfta att beloppet har återbetalats. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Akhira007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
