Spelaren från Indien slutförde framgångsrikt KYC-verifiering efter att ha satt in 200 dollar med ett kampanjerbjudande, vilket ökade hennes saldo till 571 dollar. Efter hennes uttagsbegäran konfiskerade dock Parimatch hela hennes saldo utan förklaring, trots att hon uppfyllde alla krav. Hon bekräftade att hennes konto var tillgängligt, sa att hon spelade live blackjack och uppfyllde omsättningskravet, och tillhandahöll ytterligare dokument och chattbevis. Vi bad casinot om bevis för det påstådda brottet, och efter att ha granskat bevisen fann vi casinots bevis avgörande och avslog klagomålet eftersom villkoren ansågs ha brutits.
Parimatch Casino IN - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 571 USD₮
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 200 dollar på mitt Parimatch-konto på grund av ett kampanjerbjudande. Jag uppfyllde alla omsättningskrav för bonusen och mitt saldo ökade till 571 dollar.
När jag begärde ett uttag blockerade Parimatch det och bad mig att slutföra KYC-verifiering. De begärde ett flertal dokument, inklusive en selfie med mitt Aadhaar-kort, PAN-kort, en handskriven lapp och bevis på min insättning. Jag tillhandahöll allt de bad om, och min identitet verifierades.
Men även efter att mitt konto verifierats förblev uttagsalternativet otillgängligt. Jag kontaktade kundsupporten flera gånger, men de gav ingen tydlig förklaring eller löste problemet. Istället drog de senare bort hela mitt saldo på 571 dollar från mitt konto utan att ange en giltig anledning eller tillhandahålla några bevis för att jag hade brutit mot deras villkor.
Jag anser att jag agerade i god tro, uppfyllde alla kampanjkrav och samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen. Jag ber Casino Guru att hjälpa till att granska detta ärende och begära att Parimatch förklarar varför mina pengar konfiskerades och antingen återställer mitt saldo eller tillåter mig att ta ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch Casino IN.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du snälla dela en skärmdump av bonuserbjudandet du deltog i?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot efter att du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Vänligen observera att ditt konto har avskrivits i enlighet med regel 88 i våra allmänna villkor, och att våra tjänster har upphört på grund av interna efterlevnads- och säkerhetsrutiner.
Efter en omfattande intern granskning har det visat sig att ditt konto bryter mot regel 88 i våra villkor. Som ett resultat har avtalet mellan dig och Parimatch sagts upp och det återstående saldot har skrivits av i enlighet med våra villkor.
Du kan granska de relevanta villkoren här: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som detta beslut kan orsaka och uppskattar er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Ja Kontot är fortfarande tillgängligt
- Jag spelade Blackjack i Live Casino och omsätter runt 20x min insättning, vilket innebär en omsättning på 4000$ i Blackjack.
- Det krävs endast 1x omsättning, vilket innebär 400$.
- De ber om mycket dokumentation och jag gav mitt konto verifierat. Efter det skrev de av pengar utan giltig anledning. Att skriva av saldot och ange fel anledning är inte lösningen. Jag ber er att hjälpa till med detta erbjudande. Om de lämnar falska överträdelser ber jag om bevis. Jag kan motivera allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag delade också alla chattbevis med dig via e-post
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningEn annan vändning Idag fick jag det här mejlet från Parimatch
Jag har bifogat alla ytterligare dokument, betalningskvitton etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
- Skulle ni kunna förklara mer i detalj och ge bevis för omständigheterna under vilka spelaren bröt mot reglerna på er webbplats?
- Skicka bevis och förklaring till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kära Joyti,
Efter att ha beaktat förklaringarna och bevisen från båda parter kom vi fram till slutsatsen att vi inte kan driva frågan vidare.
Baserat på en matchning av flera faktorer är det vår slutsats att kasinots villkor bröts, eftersom vi ansåg att de bevis som kasinot lämnat var avgörande. Följaktligen kan vi inte stödja ditt krav på det konfiskerade saldot.
Vi förstår att detta är en besvikelse, och om du inte håller med om vårt beslut uppmuntrar vi dig att ta upp ärendet med kasinots licensmyndighet, CGA.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
