Spelaren från Indien hade haft svårigheter med att låsa upp sitt konto hos Parimatch. Kasinot hade begärt KYC-dokument, som skickades omgående, men efter 17 dagar hade spelaren inte fått några uppdateringar eller svar angående verifieringsprocessen. Trots spelarens upprepade försök att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, hade kasinots supportteam inte varit lyhörda. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta casinot och be om ett förtydligande, men casinot hade inte svarat. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst". I slutändan tillhandahöll kasinot bevis på att spelaren hade lämnat in förfalskade dokument och hade flera konton, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet som omotiverat.
Parimatch Casino IN - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 400 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMin Parimatch-spelare jag vill är: 776****** och Parimatch casino har blockerat mitt konto och bett om kyc-dokument till sin e-post support@parimatch.in den 26 november 2023 och jag har skickat alla efterfrågade dokument till deras e-post omedelbart men redan 17 dagar sedan har de varken verifierat mina dokument eller svarat något. Jag frågade om och om igen om mina verifieringsuppdateringar men fick inget svar från dem. Jag frågade också på deras webbchatt men de gav inte heller några uppdateringar. Snälla hjälp mig att verifiera min kyc så snart som möjligt. Jag kommer att vara tacksam mot ditt team. Tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära superking12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, jag har skickat alla begärda dokument redan nästa dag, dvs. den 27 november
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, superking12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej superking12,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Parimatch Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi ber dig kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej superking12 ,
Kan du ge casinot den begärda informationen till deras supporte-post ( support@parimatch.in ), så att de kan ta en titt på ditt problem? Meddela mig när du gör det.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSir, jag har redan svarat och ge dem de begärda dokumenten, dvs. bild på båda sidor av mitt nationella ID-kort, kontoutdrag och selfie med ID-kort och ett papper med Mitt namn. Datum och 'parimatch' på det..Jag skickade det fyra gånger, dvs. den 27 november 28 november, 01 december och 3 december men inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMen nu är casinots begäran annorlunda:
Vi ber dig kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt.
Kan du snälla följa detta och meddela mig när du gör det? Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat alla begärda dokument igen med mitt spelar-id till support@parimatch.in .. Säg åt dem att kontrollera detaljerna.tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Vi ber dig att uppdatera oss när du har någon ny information om detta fall och spelarens problem.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gav dem en selfie med ett aadhar-kort i ena handen och ett papper med mitt fullständiga namn, aktuellt datum dvs (04 januari) och "för parimatch" i andra handen och även kontoutdraget men den 6 januari frågade de mig igen selfie med samma dvs hålla med aadhar-kort och ett papper som skriver med samma och även kontoutdraget..kan du berätta vad detta är för barnsligt beteende?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära superking12,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao - CIL) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn ( info@curacaolicensing.com ).
Vänligen meddela mig en gång och hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej alla ,
På begäran av Parimatch Casino har vi återupptagit detta klagomål för att ge ytterligare en möjlighet till lösning. Vårt mål är att hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Bästa Parimatch Casino ,
Kan du vänligen ge detaljer om detta problem, inklusive eventuella åtgärder och resultatet? Eftersom detta klagomål ursprungligen skickades in för över ett år sedan skulle en uppdatering vara mycket uppskattad.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa båda, denna användare blockerades för alltid, Avskrivning enligt reglerna 94
94. Om nödvändigt kan spelbolag kräva ytterligare identitetsbevis när som helst, oavsett om kunden har klarat den primära kontoverifieringen. Listan över ytterligare dokument inkluderar (men är inte begränsad till): ett digitalt foto av Kunden med pass, körkort, födelsebevis, internationellt pass, elräkning, kontoutdrag för kontot/kortet etc. Kunden kan tillhandahålla dessa dokument genom att skicka ett e-postmeddelande till .
Tidpunkten för verifieringen av spelkontot ställs in individuellt för varje spelkonto. Vid utökad verifiering ska kunden tillhandahålla alla begärda dokument inom 1 kalendermånad (efter initiering av sådan verifiering). Operatören förbehåller sig rätten att avskriva eventuella vinster från kundens konto efter eget gottfinnande och begränsa eller till och med stänga kontot om kunden inte tillhandahåller begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Kan du vänligen förtydliga den specifika överträdelsen som spelaren begått? Har han underlåtit att tillhandahålla de begärda handlingarna helt, eller lämnades de in med en försening?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat mina dokument 3-4 gånger inom samma dag, efter att jag fick deras e-post eller från deras livechatt. Men de svarade inte ens eller svarade på min e-post, innehöll de begärda dokumenten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Kubo, vi kontrollerade - vi begärde dokument för ytterligare verifiering men klienten vägrade att ge dem varför kontot är blockerat för alltid. Jag ska gräva till mer detaljer om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kubo, kan du ge mig din e-post - jag skickar beviset på att användaren använde falska dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Tack för förtydligandet. Vänligen tillhandahåll relevant bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkickade precis, Kubo. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN ,
Tack för att du lämnade begärda bevis.
Kära superking12 ,
Kasinot har onekligen styrkt sitt påstående angående integriteten hos ID-handlingen du angav. Det finns flera matchande datapunkter över olika dokument associerade med olika användare som tidigare registrerats på Parimatch Casino. Dessutom bekräftar e-postadresserna du använde för att registrera dig på kasinot och på vår plattform att dessa identiteter är länkade till dig.
Som ett resultat har du brutit mot kasinots regler och villkor genom att skapa flera konton och försöka verifiera dem med förfalskade dokument.
Av denna anledning måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat .
Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
