Spelaren från Indien fick sitt Parimatch-konto blockerat trots att det var fullständigt verifierat och tidigare hade gjort lyckade transaktioner. Kasinot angav misstänkt aktivitet som orsaken till kontostängningen, vilket hindrade honom från att ta ut sitt saldo på 10 000. Efter omfattande kommunikation och bevis som lämnats angående verifieringsprocessen för inloggningsuppgifter och brutna löften från kasinot, löstes problemet, och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att medla mellan spelaren och kasinot och säkerställde att spelarens problem togs upp.
Parimatch Casino IN - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt parimatch-konto är blockerat.
Jag har pengar på mitt konto, 10 000 kr
#jag använder aldrig bonusen,
# mitt konto är helt verifierat,
# Jag har gjort många lyckade insättningar och uttag tidigare,
#plötsligt blockerade parimatch mitt konto med pengar kvar på mitt konto,
Parimatch blockerar kontot och låter mig inte ta ut mina pengar
Snälla hjälp mig,
"
Tack för att du kontaktade oss. Vi är alltid glada att kunna hjälpa dig och vill ivrigt besvara alla dina frågor. Tyvärr måste vi efter noggrant övervägande meddela dig att vi har upptäckt misstänkt aktivitet på ditt konto, vilket inkluderar många misstänkta transaktioner, insättningar och uttag som gjorts från ditt konto.
Med anledning av ovanstående uttalande vill vi informera dig om att vi har beslutat att spärra ditt konto permanent, vilket innebär att du tyvärr inte kommer att kunna spela hos oss längre. Vi ber om ursäkt för besväret. Du kan dock ta ut det återstående saldot från ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära simarjeetsingh1500,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Parimatch Casino IN. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du ge information om de senaste transaktionerna eller din kontoaktivitet fram till blockeringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag brukade spela casino och snabbspel där blackjack spelades mest och efter det limbo och mines
mitt konto verifierades också
bifogar beviset på det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, simarjeetsingh1500. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, simarjeetsingh1500, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack simarjeetsingh1500 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Parimatch Casino IN om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDe svarar mig inte, de tog 20012 INR för verifieringsprocessen men de svarar mig inte, verifierar mig inte heller och ger mig inte återbetalningen.
Jag bifogar bilder från samtalet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe lurade mig, de sa att vi skulle låta dig ta ut de pengar du har för att bevisa att kontot tillhör dig, de bad mig göra en verifiering av inloggningsuppgifter och lurade mig på 250 000 INR. Jag har fullständiga bevis på konversationen och betalningen med deras supportpersonal, nu svarar de inte ens på mina mejl.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter en dag mailade de mig tillbaka och bad om sista verifieringen av mina autentiseringsuppgifter. De sa att jag skulle få tillbaka alla mina pengar efter en halvtimme, men efter en halvtimme levererades inte deras mail igen. Jag har bevis från samtalet med deras supportpersonal. De tog bokstavligen 50 000 INR för verifiering och håller på att försvinna. De lurar mig bokstavligen och tog runt 250 000-300 000 INR från mig i autentiseringens namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Den 13 juni 2025 debiterades pengar från användarens konto på grund av att ett automatiserat system flaggade flera konton som ovanlig aktivitet. Detta utlöste en granskning av plattformens bedrägeriupptäcktsteam.
När vi fick ett oväntat transaktionsmeddelande kontaktade vi omedelbart användaren via kundtjänst för att få klarhet och försäkran. Vi bad användaren att lämna eventuella godkännanden eller bekräftelser relaterade till sina konton; tyvärr kunde användaren dock inte verifiera sin identitet eller skicka några godkännanden.
Om du behöver några skärmdumpar eller ytterligare information om den här situationen, vänligen meddela oss, så återkommer vi till dig dem snarast.
Under hela utredningen såg vi till att tillhandahålla regelbundna uppdateringar, vilket förstärker vårt engagemang för kundnöjdhet och säkerhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Parimatch Casino IN-representanten. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Tack för ditt svar. Jag är helt medveten om att det var mitt misstag att öppna mer än ett konto, och jag tar ansvar för det. Jag vill dock uppmärksamma er på de löften som er supportpersonal har gjort angående verifiering av inloggningsuppgifter och uttag av mina pengar.
Ert team hade tydligt försäkrat mig om att efter att en sista verifiering av inloggningsuppgifter hade genomförts skulle mitt huvudkonto öppnas för uttag. Jag litade på era ord och slutförde verifieringen enligt instruktionerna. Trots detta tvingades jag dock gå igenom fyra till fem omgångar av verifiering av inloggningsuppgifter, varje gång med löftet att "detta skulle bli den sista".
Jag har e-postbevis där er personal uttryckligen bekräftade att verifieringen jag gjorde skulle vara den slutgiltiga, och även om den misslyckades skulle pengarna fortfarande betalas ut. De försäkrade mig att efter en lyckad verifiering skulle mitt konto öppnas inom 10–15 minuter. Tyvärr hände detta aldrig.
När jag följde upp fick jag inget svar på en hel dag. Senare blev jag ombedd att göra ytterligare en verifiering av mina referenser, trots att jag påminde dem om de tidigare löftena. Ändå höll de inte sitt ord. De fortsatte processen och sa att om jag inte lyckades slutföra verifieringen skulle de konfiskera mina pengar.
Efter ytterligare diskussioner fick jag två alternativ:
Vänta tills de andra kontona är blockerade, varefter mitt primära konto kommer att avblockeras för uttag.
Slutför ytterligare en inloggningsverifiering för ett annat konto, varefter pengarna överförs dit för uttag.
Jag valde att vänta eftersom jag redan hade uppfyllt alla nödvändiga verifieringar och litade på deras tidigare åtaganden. Senare kontaktade en annan anställd mig och berättade att eftersom jag hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru, skulle de nu konfiskera mina pengar om jag inte genomförde ytterligare en verifiering av inloggningsuppgifter.
Jag är verkligen utmattad av den här oändliga cykeln. De begär 50 000 ₹ till för verifiering av inloggningsuppgifter, men jag har inga pengar kvar eftersom alla mina pengar är fastlåsta på mitt konto. Jag bad dem till och med att låta mig använda mitt kontosaldo för att slutföra verifieringen, men de vägrade.
Detta är helt enkelt orättvist och oetiskt. Jag har uppfyllt deras krav flera gånger, och de håller inte sina löften. Jag har alla bevis i mina e-postkonversationer som visar vad som utlovades.
Snälla Casino Guru, jag ber uppriktigt om ert stöd för att hjälpa mig att få tillbaka alla mina pengar. Jag har varit samarbetsvillig hela tiden, men de upprepade verifieringarna av inloggningsuppgifter och brutna åtaganden är inte längre acceptabla.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Skitstövel Skitstövel
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej simarjeetsingh1500,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej simarjeetsingh1500,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
