Spelaren från Indien hade satt in 500 indiska rupier via UPI till Parimatch, men pengarna hade inte krediterats hennes casinokonto trots att de hade debiterats från hennes bankkonto. Hon hade skapat ett supportärende och stött på kommunikationsproblem med casinot, eftersom e-postadressen inte fungerade. Klagomålsteamet hade försökt medla men hade svårt att få svar från casinot. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren hade ombetts att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning har inte krediterats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 500 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära nuzhatperween706,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄmne: Hjälp behövs angående omtvistad transaktionBästa Veronika,Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet.Jag har kontaktat min bank, betalningsleverantören, angående en transaktion på 500 INR. De bekräftade via ett telefonsamtal att beloppet har överförts till handlaren, vilket framgår av mitt bankkontoutdrag och UPI-transaktionskvitto. Men när jag kontaktade handlaren, Parimatch, hävdade de att transaktionen inte lyckades, trots att jag delade bankutdraget och UPI-transaktionskvittot, vilka båda tydligt visar att transaktionen har slutförts.Kan ni hjälpa mig att lösa problemet? Låt mig veta om ni behöver ytterligare information eller dokumentation.Tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKolla din e-post, jag har redan skickat den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. På skärmdumpen av din transaktionshistorik i din casinoprofil från den 10 september kan jag se två misslyckade insättningar på 500 INR. Syns båda dessa transaktioner på ditt kontoutdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mitt misstag, jag ber om ursäkt för den första, inte den andra, i PariMatch-transaktionshistoriken. Jag tar en skärmdump av den första, inte den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Veronika
Jag bifogar en skärmdump igen från PariMatchs e-postsupportteam. Jag har kontaktat dem via mer än 200 e-postmeddelanden och livechattar, men de säger samma saker gång på gång. Det är som en bot som vårt faktureringsteam har jobbat med i 15 dagar. De trakasserar mig bara genom att upprepa samma saker om och om igen, vad de än frågade. Jag skickade dem kontoutdrag, insättningskvitto och transaktions-ID, allt frustrerar mig fortfarande fruktansvärt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKontakta nu från din sida för att parimatch, snälla, jag ber dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe upprepar samma saker om och om igen men ger ingen lösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, NUZHAT31, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej NUZHAT31,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Parimatch Casino IN,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOm casinot inte svarar på en så stor plattform, tänk bara vad de gör med sin klient eller kund, hoppas att strikta åtgärder kommer att vidtas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nuzhat och Attila
Vi har noggrant granskat detaljerna i detta ärende. Baserat på informationen som finns tillgänglig i våra register har klienten framgångsrikt laddat sitt konto med en alternativ betalningsmetod.
Följaktligen är problemet helt löst och inga ytterligare åtgärder krävs för närvarande.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Vi finns tillgängliga för att ge dig all nödvändig support.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFör det första tror jag inte att du granskade mitt ärende noggrant. Om du hade gjort det skulle du inte ha ljugit för Casino Guru, eftersom det du bifogade i den här skärmdumpen inte är tydligt. Det är inte tydligt om den här skärmdumpen gäller mig eller någon annan. Även när jag försökte läsa den nämns datumet 1 september 2025, och jag har inte gjort någon insättning detta datum. Jag bifogar din egen apps betalningshistorik från uttags- och insättningssektionen, där du tydligt kan se detta. För det andra måste jag säga att din egen livechattavdelning och e-postsupport uppgav att mitt klagomål fortfarande behandlas av faktureringsavdelningen under klagomålsnummer 35401452. Så antingen ljuger du och bifogar en falsk skärmdump som säkerligen inte är relaterad till mig, eller så ljuger ditt faktureringsteam, e-postavdelning, supportavdelning och livechattavdelning. Jag kommer inte att bifoga någon sådan skärmdump. Jag kommer tydligt att bifoga allt så att Casino Guru kan se hur bedrägliga ni är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVar finns den bifogade insättningen daterad 1 september 2025? Min insättning är relaterad till 10 september 2025, visa att detta är din skärmdump av din Parimatch-transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningOm mitt ärende är löst, varför säger ert e-postteam då att vi arbetar under klagomålsnummer 35401452? Jag har fått obegränsade svar från er e-post under de senaste 30 dagarna. Jag bifogar skärmdumpar, några av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är därför ditt betyg är dåligt på Casino Guru-plattformen och sociala medier, där varje kund säger att du ägnar dig åt bedrägerier genom att inte kreditera deras insättningsbelopp även efter att det har dragits från deras bankkonto. Du gör detta mot mig också, även om jag är din mycket gamla kund, som har använt Parimatch i mer än 3 år.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDen här skärmdumpen är relaterad till Parimatchs webbplats, där det tydligt anges datumet 10/09/2025 för mitt insättningsbelopp, vilket drogs från mitt bankkonto men inte krediterades vare sig mitt bankkonto eller min Parimatch-plånbok.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-representant, Detta är dagens svar från e-postteamet på Parimatch-supporten, där de tydligt anger att min insättning fortfarande behandlas av deras faktureringsavdelning. Men på Casino Guru säger Parimatch-representanten något helt annat och påstår att mitt problem är löst. Dessa representanter motsäger varandra, och faktum är att svaren från Parimatch-representanten på Casino Guru är helt falska och patetiska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Vi vill vänligen be dig att ge ett förtydligande angående denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nuzhat
Vi kan inte identifiera dig via e-postadress. Vänligen ange din legitimation!
Tack så mycket och vi hjälper dig gärna.
Parimatch-laget!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste NUZHAT31, jag skulle vilja be dig att skicka känslig information som krävs för verifiering direkt till casinot.
Tack för din förståelse,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHär är min KYC-bekräftelse som bevisar att de har all min privata information. Men de är värdelösa, lurar mig och vilseleder Casino Guru genom att påstå att de inte har min information. Om de inte har mina uppgifter, hur kunde de ha registrerat mitt klagomål? De försöker lura oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino,
Eftersom spelaren redan har angett sitt konto-ID vill vi be dig om en förklaring angående detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa NUZHAT31, Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino IN. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste NUZHAT31, vi har mottagit följande meddelande från kasinot:
Tack för ditt fortsatta stöd.
Efter att ha kontrollerat med vår betalningsleverantör har de bekräftat att insättningen inte har mottagits från dem. För att vi ska kunna lösa detta så snabbt som möjligt, vänligen dela ett bankkontoutdrag som visar transaktionsuppgifterna för verifiering.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningNedan finns en bifogad UPI-transaktionskvitto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino, kan ni bekräfta om de dokument som spelaren lämnat in är tillräckliga för verifiering?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa NUZHAT31, Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
