Spelaren från Indien hade satt in 6500 INR via UPI QR-kod, men betalningen hade inte bekräftats av kasinot. Trots flera uppföljningar med kundsupport har problemet förblivit olöst sedan 13-14 juli 2024. Undersökningens tidslinje hade förlängts för att möjliggöra ytterligare kommunikation mellan spelaren och kasinot angående transaktionen. Kasinot visade sig vara olicensierat i spelarens region och trots pågående förfrågningar hade ingen tillfredsställande förklaring lämnats angående insättningsfrågan. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Senare begärde kasinoteamet att det här fallet skulle återupptas och klargjorde att insättningarna inte hade nått dem alls. Spelaren uppmanades att kontakta sin bank för att begära status för insättningen. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information från både spelaren och kasinot, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydligande och ytterligare dokumentation. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation och information som behövdes från spelaren för vidare utredning.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning har inte bekräftats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Rahulop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningSnälla be parimatch casino att undersöka detta med betalningsleverantören
Hur kan jag kontakta betalningsleverantören
Kasinot måste ha kontakt med betalningsleverantören
förstår du?
Ta svar från casino
Hjälp mig
ÖversättningJag förstår till fullo din frustration, Rahulop. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 25 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningVarför har du gjort så här länge
Jag har redan bifogat alla detaljer om transaktionen
Bara vissa dagar jobbar bara
Ta bara svar från parimatch och ges alla detaljer om transaktionen och jag berättar också för min gateway vilken jag gör transaktionen
Gör bara dela detaljerna med gateway manager och be om svar som de kommer att få eller inte få mina pengar
Om de fått min insättning och lägg bara till den på mitt konto
Översättning@tomas
Kan du ta svar från parimatch casino
Deras teamexpert hittade min insättning men de har inte krediterats på mitt konto förrän nu 
Vänligen chk detta
Deras expert har redan fått min insättning men de har inte krediterat den på mitt konto förrän nu, snälla hjälp
När jag går till chattsupporten gav de inget giltigt svar på detta klagomål, snälla hjälp
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du vänligen dela en ny skärmdump av din insättningshistorik med transaktionen i fråga synlig som den visas i din spelarprofil?
När exakt löstes din casinobiljett?
ÖversättningMin klagomålsbiljett är redan löst men de har inte återbetalat min bal på mitt konto eller har inte satt in någon insättning på mitt konto, snälla hjälp
ÖversättningChk det här
Vänligen titta på denna fråga
Det är allvarligt
ÖversättningSnälla chk denna 1 till 
De har inte svarat på mejl förrän nu, snälla hjälp
ÖversättningJag klagade på återbetalning och insättning på mitt konto, snälla hjälp
ÖversättningKära Rahulop,
Eftersom statusen för din insättning på 6500 INR är "avvisad" rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras tillbaka till ditt bankkonto.
ÖversättningÄr du arg mr Tomas?
Varför förstår du inte detta att betalningsleverantören ombord på parimatch casino casino av parimatch casino inte jag.
Användaren kommer att göra transaktioner av betalningshandlare.
Om någon betalningstransaktion misslyckas eller pengar dras från användarens bankkonto måste parimatch casino kontakta betalningsleverantören som de är ombord på.
Jag har redan klagat på detta i parimatch, det är helt framgångsrikt men krediterade inte mitt belopp på mitt konto.
Varför tar du inte svar från parimatch casino?
Hur kan jag kontakta betalningsleverantören?
Det finns ingen information skriven om betalningsleverantör på betalningssidan.
Jag har ingen information om betalningsleverantören hur kan jag kontakta honom?
Kan du fråga parimatch casino om betalningsleverantörens kontaktnummer och ge mig något annat så att jag kan kontakta honom för min återbetalning eller bekräftelse av min transaktion.
Ge mig betalningsleverantörschefsinformation som e-postsupport eller något annat för att kontakta honom
Jag tar kontakt
Varför kontaktar inte parimatch casino betalningsleverantören för bekräftelse av min transaktion?
Betalningsleverantör onboarding av parimatch casino inte jag
förstår du?
ÖversättningJag är ledsen för att jag inte svarade tidigare.
Om du använde en banköverföring skulle betalningsleverantören i fråga vara din bank.
Kontakta din bank och fråga om transaktionen. Kontrollera ditt bankkonto för eventuellt returbelopp som motsvarar insättningsbeloppet och meddela mig om resultatet.
ÖversättningJag är redan bekräftad från min bank
Det finns inget utestående belopp att kreditera på mitt konto
ÖversättningParimatch-chef löste mitt problem men krediterade inte mitt belopp på mitt konto eller återbetalade mitt belopp på mitt bankkonto
Tills nu har jag gjort 3 klagomål om min insättning
Och alla 3 är lösta men fick ingen återbetalning inte beloppet på mitt konto
Snälla hjälp
Jag visar mitt senaste klagomål men krediterade inte mitt belopp på mitt konto, snälla hjälp, det har gått mer än 24 dagar tills nu har jag inte fått något ordentligt svar på e-post från parimatch ekonomiavdelning, snälla hjälp
ÖversättningTack för svaret.
Vänligen ge mig ett meddelande mellan din bank och dig angående transaktionen. Min e-post är tomas@casino.guru
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har redan kontaktat min bank och berätta för alla frågor de kommer att skicka mig en bekräftelse på den transaktionen i wiitten i e-post-ID
När jag får skickar jag hit också
ÖversättningVänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDet verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rahulop. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Rahulop,
Kan du förtydliga om du behöver ytterligare hjälp?
Översättninghej herr tomas,
Jag har redan gett bekräftelse via e-post-id för min transaktion från banken som ges här och även till parimatchs finansavdelning för att hitta min insättning
Tills nu har jag inte fått någon återbetalning från parimatch
Om du behöver ett utlåtande från min sida kommer min bank att ge dig,
Vänligen kontakta parimatch casino för att hitta min insättning hos betalningsleverantören
Ställ varje fråga
Jag laddade upp en ny skärmdump från parimatch chat här
Jag fick det här svaret från parimatch
De säger att jag måste kontakta min bank
Varför kontaktar jag min bank? varför?
Parimatch ordspråk. De fick inga pengar från leverantören
Leverantören har inte utfärdat återbetalning förrän nu
Hur kan jag få dessa pengar?
Leverantör ombord av parimatch casino inte bank
Jag betalade pengar för att visa qr-koden transaktionen är framgångsrik från min sida
Jag gav dig alla bevis på min framgångstransaktion, nu måste parimatch fråga om detta med betalningsleverantören
De begär ett kontoutdrag från transaktionsutdraget från betalningsleverantören
Betalningsleverantören har inte utfärdat någon återbetalning förrän nu
Hur kan jag få dessa pengar
Det finns inget utestående belopp på mitt konto som jag redan har bekräftat med banken
ÖversättningKära Rahulop,
Skicka mig ditt kontoutdrag som visar att transaktionen inte har returnerats till dig.
Min e-post är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära herr Tomas
Chk ur mail jag har skickat dig ett mail
I detta mail har du fått ett fullständigt uttalande från transaktionsdatum till nu
Vänligen chk och kontakta parimatch
ÖversättningTack så mycket, Rahulop, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Parimatch Casino IN att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
ÖversättningHej Rahulop,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar som att det kan vara något problem med just den här betalningsmetoden. Det kom några klagomål om transaktionsproblem med samma betalningsmetod som du gjorde ganska nyligen. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN att delta i konversationen.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan du snälla ge insikt i problemet som gör att spelarens insättning inte återspeglas på deras kasinokonto? Har en utredning med betalningsleverantören inletts och i så fall, finns det några uppdateringar du kan dela med dig av? Om det finns någon information som inte kan lämnas ut offentligt får du gärna vidarebefordra den till mig direkt på michal.k@casino.guru
ÖversättningJag klagade många gånger på parimatch men löste mig men gav ingen återbetalning, varken kreditinsättning på mitt konto
ÖversättningKära Rahulop,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville meddela dig att jag är i kommunikation med Parimatch-laget separat. Har du fått pengarna under tiden?
ÖversättningÖversättningHittills har jag inte fått mina pengar på mitt parimatch-konto
Jag bifogar en skärmdump av mitt konto pls chk och hjälp pls
ÖversättningKära Rahulop,
Tack för uppdateringen. Jag har blivit informerad av casinoteamet att de undersöker saken.
Kära Parimatch Casino Team,
Jag väntar med spänning på ditt förtydligande angående situationen.
ÖversättningKära parimatch casino
Jag ger dig ett förslag, ta det på allvar
Kontakta den här betalningsgateway-hanteraren för att kontakta min insättning
Jag är 100 % säker på att min betalning har betalats och att mottagaren också tagit emot
Se uttalandet av 13-15 juli och du kontrollera det 100%
ÖversättningKära Rahulop,
Jag har kontaktat casinorepresentanten som vi tidigare diskuterat, i hopp om att få nödvändig information. De angav att din betalning inte mottogs på deras sida; Jag fick dock ingen tillfredsställande förklaring angående omständigheterna kring denna fråga. Tyvärr har jag, trots mina fortsatta förfrågningar, inte fått något adekvat klargörande i frågan. Även om jag inser att casinoteamet inte direkt hanterar betalningar och att eventuella obearbetade betalningar bör åtgärdas med din bank eller betalningsleverantör, är det viktigt för kasinot att tillhandahålla pålitliga betalningsmetoder för sina spelare och att aktivt engagera sig i att lösa eventuella problem med betalningsleverantören. Tyvärr har så inte varit fallet. Vi har fått många klagomål angående insättningar som inte har krediterats till spelarnas Parimatch-konton, vilket tyder på att problemet kvarstår. Även om vi erkänner att inget system kan vara helt felfritt, har jag försökt förmedla vår förväntning om att casinoteamet bör ta ett mer proaktivt tillvägagångssätt för att ta itu med sådana problem. Tyvärr har det inte gjorts små eller inga framsteg i detta avseende. Jag fruktar att det utan samarbete från deras sida finns begränsad potential för lösning. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens i din region för tillfället och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Kasinot hade tidigare en licens utfärdad av Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat, därför listar vi kasinot som olicensierat för tillfället. Baserat på våra resultat hanterar CIL inte längre spelarklagomål, men du kan fortfarande försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru . Kanske kan de hjälpa till Vänligen meddela mig hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du gör det.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino IN. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningBästa båda, detta misslyckades på grund av att inga pengar mottagits, och vi rådde användaren att kontakta banken. Senaste kontakten från denna klient var för 5 månader sedan, inga nya aktiviteter på hans konto sedan dess.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Spelaren fick rådet att försöka lösa problemet med sin bank; som tidigare nämnts av casinoteamet har insättningarna inte nått dem alls.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om någon utveckling inträffar, och det kommer att vara i vår förmåga att hjälpa.
