Spelaren från Indien hade gjort en kryptoinsättning på 1337 USDT till Parimatch-webbplatsen, vilket visades som lyckat på blockkedjan, men casinot förnekade att ha mottagit dem. Detta var hans sista pengar. Spelaren hade lämnat bevis på att insättningen gjordes via BEP-20-nätverket till insättningsadressen som genererats av casinot, vilket casinot initialt förnekade att stödja men senare erkände att det tillhörde deras plattform. Trots bevisen hävdade casinot att betalningen inte upptäcktes som krediterad till spelarens konto och vägrade att kreditera den omtvistade insättningen. Efter en grundlig granskning avslutade vi klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis för att slutgiltigt fastställa resultatet av medlen.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning har inte krediterats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 306
Belopp: 1 337 USD₮
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGjorde en kryptoinsättning på 1337 USDT till Parimatchs webbplats.
Adressnätverkets allt är korrekt, även den gjorda betalningen visar framgång på blockkedjan, men webbplatsen förnekar direkt.
Det var min sista pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar till detta casino med USDT, antingen före eller efter den saknade transaktionen?
- Har du sett till att du angett rätt kryptoinsättningsadress som casinot tillhandahållit?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik från din casinoprofil, som visar den saknade transaktionen?
- Kan du också vänligen skicka mig den fullständiga kryptoinsättningsadressen som casinot tillhandahållit, samt den fullständiga kryptoadressen du använde för att göra insättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har följt upp insättningstransaktionen du frågade om under det angivna ärendenumret 103607598. Efter granskning kunde dock faktureringsteamet inte spåra betalningen till ditt spelkonto.
Observera att den senaste lyckade kryptotransaktionen som krediterades ditt konto registrerades den 24/05/2026.
Vi ber dig vänligen att granska dina transaktionsuppgifter och din kryptoplånbokshistorik för att få mer klarhet kring betalningen.
Om du har ytterligare stödjande uppgifter eller dokument får du gärna dela dem med oss för vidare granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi förstår din oro gällande transaktionen och vi har noggrant granskat informationen som lämnats.
Observera att även om plånboksadressen tillhör oss, stöder vår plattform för närvarande endast insättningar via TRC20- och ERC20-nätverken. Enligt transaktionsinformationen och det delade beviset skickades insättningen via BEP20-nätverket, vilket inte stöds på vår plattform.
Blockkedjenätverk som TRC20, ERC20 och BEP20 fungerar separat, och transaktioner som görs via ett nätverk som inte stöds behandlas inte automatiskt av vårt system. Det är därför pengarna inte krediterades ditt spelkonto trots att transaktionen visades som lyckad på Binance.
Att transaktionen markeras som lyckad bekräftar endast att pengarna levererades på BEP20-blockkedjan till den angivna adressen. Det betyder inte att insättningen kan upptäckas eller behandlas av våra stödda nätverk.
Angående din oro gällande plattformen vill vi förtydliga att det inte finns någon avsikt att vilseleda eller lura användare. Problemet uppstod på grund av en nätverksmatchning under insättningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningOkej, nu ljuger/bedrar du uppenbarligen.
Er webbplats stöder verkligen bep20. Jag har gjort flera insättningar och uttag, typ 40 gånger under de senaste månaderna.
Nedan är skärmdumpar direkt från min transaktionshistorik som visar bep20-insättningar och -uttag.
Skärmdump bifogad av aktuell tid även när er webbplats tillåter bep20-insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har noggrant följt upp insättningstransaktionen som gjorts under ärende-ID 103607598. Efter en detaljerad granskning med faktureringsteamet beklagar vi att betalningen inte kunde spåras eller bekräftas som framgångsrikt krediterad till ditt spelkonto.
Vi förstår hur oroande och frustrerande den här situationen kan vara, särskilt eftersom transaktionen verkar ha debiterats från din kryptoplånbok. Tyvärr kan vi från vår sida bara verifiera transaktioner som har mottagits och behandlats på vår plattform, och i det här fallet upptäcktes inte betalningen som krediterad till ditt spelkonto.
Observera att den senaste lyckade kryptotransaktionen som krediterades ditt konto registrerades den 24/05/2026.
I detta skede ber vi dig vänligen att granska din kryptoplånbokshistorik och transaktionsuppgifter igen för att få ytterligare klarhet angående betalningsvägen eller nätverket som använts. Om du har ytterligare stödjande dokument eller uppdaterad information som kan hjälpa till med granskningen är du välkommen att dela dem med oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats och beklagar att vi för närvarande inte kan vidta några ytterligare åtgärder från vår sida angående denna transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilka fler dokument behövs? Binances support sa tydligt att betalningen gjordes till den adressen.
Du har blivit ertappad med att ljuga att du inte accepterar bep20 trots att det var det, och det är fortfarande en aktiv betalning på din webbplats.
Jag kan inte generera de där långa hash-adresserna själv så jag fick dem från Parimatch själv.
Jag har lagt fram tillräckligt med bevis, alla skärmdumpar av support och transaktion, för att bevisa att betalningen har gjorts, och allt du har gjort här är att ljuga "vi accepterar inte bep20".
Be om bevis som hjälper så ska jag tillhandahålla dem, men just nu vet jag att du inte kommer att ge mig tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära slöjare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sloggare,
Jag hoppas att du mår bra.
Mitt namn är Stefan, och jag kommer att ta över hanteringen av detta klagomål från och med nu.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan ni vänligen klargöra om insättningar gjorda i Binance-Peg BSC-USD accepteras när de skickas till er BEP-20 USDT-insättningsadress?
Efter att ha granskat informationen och bevisen som spelaren tillhandahållit verkar det som att ert insättningsgränssnitt stöder BEP-20 USDT-insättningar. Spelaren har också tillhandahållit dokumentation som visar att totalt 1 355 USDT skickades via BEP-20-nätverket till insättningsadressen som genererats av ert casino.
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att undersöka ärendet ytterligare och klargöra om dessa medel har mottagits från din sida och om det skulle vara möjligt att kreditera spelarens casinokonto med det insatta beloppet.
Vi ser fram emot ditt svar och all ytterligare information du kan ge angående denna transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick adressen från er webbplats där ni förnekade att ni inte accepterar bep20 alls.
Du kan ha angett fel adress, vilket är helt fel på din sida. Ingen kan generera ett långt #-id på egen hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Klagomålet har diskuterats internt, och vi har kommit fram till följande slutsats.
Ursprungligen uppgav du att insättningsadressen i fråga inte stödde BEP-20 USDT-transaktioner. Senare angav du dock att betalningen helt enkelt inte upptäcktes som krediterad till spelarens spelkonto.
Spelaren har lämnat bevis som visar att pengarna skickades till den insättningsadress som genererats och tillhandahållits av ert system. Dessutom har ni bekräftat att adressen tillhör er plattform. Under dessa omständigheter verkar spelaren ha följt insättningsinstruktionerna som tillhandahållits av casinot.
Som oberoende medlare kan vi inte verifiera informationen. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga anser vi därför att spelaren bör krediteras det omtvistade insättningsbeloppet.
Om casinot beslutar att inte kreditera spelarens pengar har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst – osäkert – eftersom tillgängliga bevis inte tillåter oss att slutgiltigt fastställa att spelaren var ansvarig för förlusten av pengarna.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt ingripande.
Jag undrar också om er webbplats tar emot klagomål gällande "felaktigt spelavgjort", dvs. ett spel som enligt det officiella resultatet skulle markeras som vinst, felaktigt markerades som förlust?
De lurade min vän på samma sätt och erbjöd ingen hjälp, jag föreslog att han skulle skicka in en klagomålsanmälan men den avslogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sloggare,
Tack för ditt svar.
Huruvida vi kan hjälpa till beror på de specifika omständigheterna i fallet. Om din väns klagomål granskades och därefter avslogs, är jag rädd att det finns lite vi kan göra för att hjälpa till ytterligare.
Om det dock finns nya relevanta fakta eller bevis som inte tidigare beaktats kan din vän kontakta oss så kan vi granska om ytterligare åtgärder är möjliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den tid det tog att slutföra granskningen av ditt ärende och uppskattar ditt tålamod under utredningen.
Ditt ärende har granskats noggrant i samarbete med berörda avdelningar, och all information och alla stödjande bevis som lämnats har noggrant bedömts. Efter att ha slutfört vår utredning måste vi tyvärr meddela att vi inte kan godkänna ersättning för detta krav.
Våra resultat visar att det inte finns några bevis som bekräftar att pengarna har krediterats till ditt spelkonto. Därför kan vi inte behandla en kreditering eller ersättning utan verifierat bevis på att pengarna har mottagits på vår plattform.
Vi förstår att detta inte är det resultat ni hoppades på, och vi beklagar uppriktigt eventuella besvikelser eller besvär detta kan orsaka. Efter den omfattande granskning som genomförts representerar detta dock vår slutgiltiga ståndpunkt i ärendet, och vi kommer inte att kunna ompröva eller återuppta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sloggare,
Vi har gjort vårt bästa för att lösa denna fråga och noggrant granskat all information som lämnats av båda parter. Tyvärr har casinot vidhållit sin ståndpunkt och beslutat att inte kreditera din omtvistade insättning till ditt casinokonto.
Eftersom vi inte slutgiltigt kan verifiera vad som hände med medlen har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst – osäkert ärende.
Detta resultat kommer att ha en negativ inverkan på kasinots säkerhetsindex på vår webbplats. Om kasinot tillhandahåller nya bevis eller beslutar att ompröva sin ståndpunkt i framtiden, kommer det att ha möjlighet att begära att klagomålet återupptas.
Tack för ert tålamod och er förståelse under utredningen. Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
