Spelaren från Indien hade satt in 15 000 ₹, men det visades inte på hans konto. Han skapade ett supportärende, men ingen svarade, och han kunde inte nå kundsupporten via e-post eller livechatt. Han begärde en brådskande lösning eller uppgav att han skulle eskalera ärendet till licensmyndigheterna. Vi bad spelaren att tillhandahålla alla relevanta dokument för att undersöka problemet. Trots att vi mottagit det mesta av dokumentationen misslyckades kommunikationen med casinot eftersom casinot inte svarade och drivs utan en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning är försenad och okvitterad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 58
Belopp: 15 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har satt in 15 000 här idag, men det syns fortfarande inte på mitt konto. Jag har skapat en supportärende och ingen har åtgärdat det. Jag försökte nå båda deras e-postadresser, men båda visar ett felmeddelande om att adressen inte längre accepterar e-post. Livechattalternativet är inte tillgängligt eftersom ärendet redan är öppet. Vänligen granska och dela lösningen så snart som möjligt, annars tar jag detta vidare och mejlar det till era licensmyndigheter för att avslöja detta bedrägeri. Dela din korrekta e-postadress så att jag kan dela betalningskvittot. Mitt konto-ID är - 947987057.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära manishsb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, den stora utmaningen här är att jag inte kan nå deras support. Jag vet att betalningar kan bli försenade, men det är inte bankens försummelse. Jag ber er att förstå att Parimatchs webbplats visar ett fel när jag skickar in betalningen.
UTR. Jag vill bara att du ingriper, Parimatch-representanten, så att de kan verifiera om insättningen har krediterats. Jag är beredd att vänta en månad, men kom ihåg att det inte är en misslyckad betalning, utan att insättningen har krediterats deras konto. Det var bara ett serverfel i Parimatch när jag skickade in UTR-referensen. Jag ber dig att kontrollera den bifogade betalningen med en Parimatch-representant, och jag är 100 % säker på att det inte kommer att ta mer än några minuter för dem att verifiera. Om de påstår att de inte har fått insättningen kommer vi definitivt att vänta en månad eller mer enligt instruktionerna.Hoppas du förstår det kritiska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, Tack för ditt svar. Du har inte förstått min fråga ordentligt. Jag har gjort en insättning och när jag fyllde i UTR i Parimatch fick jag ett felmeddelande om att något gick fel, så jag uppdaterade webbplatsen. Det betyder inte att jag inte har satt in pengar eller att det inte har krediterats dem. Det har redan krediterats dem, det är bara det att de behöver verifiera det eftersom webbplatsen fastnade när jag fyllde i UTR på Parimatch. Det här är inte en sak som tar en månad eftersom betalningen redan har krediterats, det behöver bara verifieras av Parimatch. Jag har redan tagit alla skärmdumpar.
Jag ber er att vänligen ingripa från en Parimatch-representant här så att de kan verifiera. Det tar mindre än 5 minuter att verifiera.
Jag försökte precis nå deras support men har inte fått något svar via e-post. Ärendet har väntat länge.
Hoppas du förstår att detta inte är ett fel på betalningen, utan att det redan har krediterats dem. Det finns bara inte registrerat i deras system så de har inte verifierat det. Vänligen se bifogade betalningsuppgifter. Hör av dig om du fortfarande har några frågor. Vänligen kontrollera UTR 538288282930 med PariMatch.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, Tack för ditt svar. Du har inte förstått min fråga ordentligt. Jag har gjort en insättning och när jag fyllde i UTR i Parimatch fick jag ett felmeddelande om att något gick fel, så jag uppdaterade webbplatsen. Det betyder inte att jag inte har satt in pengar eller att det inte har krediterats dem. Det har redan krediterats dem, det är bara det att de behöver verifiera det eftersom webbplatsen fastnade när jag fyllde i UTR på Parimatch. Det här är inte en sak som tar en månad eftersom betalningen redan har krediterats, det behöver bara verifieras av Parimatch. Jag har redan tagit alla skärmdumpar.
Jag ber er att vänligen ingripa från en Parimatch-representant här så att de kan verifiera. Det tar mindre än 5 minuter att verifiera.
Jag försökte precis nå deras support men har inte fått något svar via e-post. Ärendet har väntat länge.
Hoppas du förstår att detta inte är ett betalningsproblem, utan att det redan har krediterats dem. Det är bara det att det inte har registrerats i deras system så de har inte verifierat det. Vänligen se bifogade betalningsuppgifter. Hör av dig om du fortfarande har några frågor. Se klipp nedan och kontrollera UTR 538288282930 med parimatch.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning#44025770 Det här är ärendet de skickade in tidigare och de ber om mina bankuppgifter för återbetalning eftersom insättningen misslyckades. Det betyder att de fick pengarna men det återspeglades inte i systemet. Det fanns dock inget alternativ att bifoga dokument så att jag kunde skicka in kontoutdrag. Jag försökte också nå kontakten via deras supportmejl, men det visade en ogiltig adress. Tidigare har det fungerat bra och det uppdateras även på deras webbplats. Livechattsupporten har alltid sagt att betalningsspecialister arbetar, men det finns inga uppdateringar. Vänligen kontrollera. Om det inte löser sig snart kommer jag att exponera dem på olika casinowebbplatser och även mejla deras licensmyndigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade alla begärda dokument till din e-postadress igår, vänligen kontrollera och granska dem.
Hör av dig om du behöver något mer från min sida.
Hälsningar
Manish
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har ännu inte mottagit följande bevis från dig:
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Vänligen skicka filerna till mig på veronika.f@casino.guru , så att vi kan fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej manishsb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, om du kollar din e-post, så skickade jag ett kontoutdrag från transaktionsdatumet till dagens datum när jag skickade e-post till dig förra gången. Jag pratade med min bank och sa att de behövde ett kontoutdrag om de inte hade mottagit pengarna, eftersom det från deras sida var tydligt och lyckat. Hur kan jag skicka deras samtalsuppgifter? Berätta för mig.
Förstår du min fråga rätt eller inte? Jag har aldrig sagt att det har misslyckats, inte ens Parimatch påstår att de inte har fått pengarna, de ber mig till och med att skicka in mitt kontoutdrag för återbetalning, du borde fråga Parimatch om allt detta, inte mig. Jag skickade konversationen med Parimatch tidigare.
Om du verkligen vill hjälpa till, fråga en Parimatch-representant här.
Nu stängde Parimatch ärendet och sa att de jobbar på det. Berätta för mig hur man kan stänga ärendet utan en lösning. Det här är en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNi har inte försett mig med kontoutdraget som jag begärt. Vänligen skicka det till mig i PDF-format på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej manishsb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej frun, om ni kontrollerar noggrant, har jag redan skickat ett kontoutdrag i ett tidigare e-postmeddelande. Men för er referens har jag skickat det igen till er e-post för klagomål. veronika.f@casino.guru från transaktionsdatumet till idag. Låt mig veta om du behöver något mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manishsb
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manishsb,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Parimatch Casino IN att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jana, begäran om insättning, inte kreditering, inte uttag har gjorts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
