Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade lämnat omfattande bevis och kommunikation som visade förseningar och bristande lösning från casinots sida, inklusive problem med att verifiera en insättning gjord via en iCash One-kupong. Trots fullt samarbete och inlämnande av alla tillgängliga dokument hade casinot upprepade gånger begärt otillgängliga kontoutdrag och beslutat slutligen att stänga spelarens konto med hänvisning till interna policyer. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Parimatch Casino IN - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Parimatch angående ett orättvist avslag på uttag och den oacceptabla hanteringen av mina kontoverifierings- och supportförfrågningar.
Den 25 maj 2026 skickade jag in en uttagsbegäran på 10 000 INR via banköverföring. Inom några minuter markerades uttaget som "Avvisat" med den vaga anledningen: "Vänligen kontakta supporten". Ingen korrekt förklaring, bevis eller detaljerad anledning till att mitt uttag avvisades angavs.
Det som gör situationen ännu mer frustrerande är att:
Mitt konto har redan varit under granskning/verifiering i flera dagar.
Jag har lämnat in alla begärda dokument ärligt och skyndsamt.
Supporten fortsätter att skicka upprepade automatiserade svar utan att lösa problemet.
Mina medel innehas utan tydlig motivering.
Jag kan inte fritt få tillgång till och använda mina egna pengar.
Detta beteende väcker allvarliga farhågor gällande transparens och rättvis behandling av kunder. En legitim spelplattform bör inte försena uttag i all oändlighet eller avvisa transaktioner utan att ge en ordentlig förklaring.
Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att få fram:
En tydlig förklaring till varför uttaget avvisades.
Mitt uttag på 10 000 INR behandlas omedelbart.
En lämplig lösning på de pågående förseningarna med kontoverifiering.
Försäkran om att mitt konto och mina medel hanteras rättvist och professionellt.
Jag har bifogat skärmdumpar av den avvisade uttagstransaktionen som stödjande bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Qwerty10!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Qwerty10!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för din uppföljning.
Tyvärr är problemet fortfarande olöst och jag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Mer än 14 dagar har nu gått sedan uttagsbegäran skickades in. Under denna period har casinot upprepade gånger uppgett att de följer upp med betalningsleverantören, men inga pengar har mottagits, inget betalningsbevis har tillhandahållits och ingen specifik tidsram för lösning har givits.
Det som är särskilt oroande är bristen på meningsfull kommunikation. Mina e-postmeddelanden har i stort sett förblivit obesvarade, och jag har bara fått generella svar som ber om ytterligare tålamod medan förseningen fortsätter på obestämd tid.
Vid det här laget anser jag att jag har väntat en rimlig tid och samarbetat fullt ut med alla förfrågningar. Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus ingripande och hjälp med att få en tydlig förklaring från casinot angående:
• Den aktuella statusen för mitt uttag.
• Bevis på att betalningen faktiskt har behandlats, om tillämpligt.
• Den exakta orsaken till den fortsatta förseningen.
• En fast tidsfrist för när mina pengar kommer att tas emot.
DE SKYLDER PÅ BETALNINGSLEVENTÖREN ÄVEN FÖR ATT PENGAR FINNS PÅ MITT KONTO. DE AVSLÖJDE MITT UTTAG OCH NU SÄGER DE ATT DE FÖLJER UPP MED BETALNINGSLEVENTÖREN MEN PENGAR FINNS FORTFARANDE PÅ MITT KONTO.
Jag ser fram emot din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Qwerty10,
Tack för uppdateringen.
För att vi bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av uttagsstatusen som visas på ditt casinokonto, samt all relevant kommunikation du har haft med casinot angående detta problem?
Särskilt e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar där casinot nämner betalningsleverantören, det avvisade uttaget eller den pågående granskningen skulle vara mycket hjälpsamma.
Du kan ladda upp bevisen direkt här i klagomålstråden eller skicka den till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har bifogat skärmdumpar av:
Uttagsstatusen på mitt Parimatch-konto.
Min kommunikation med Parimatch-supporten.
Mejl som bekräftar att mitt ärende påstås ha eskalerats till deras "experter".
Meddelanden där Parimatch anger att de följer upp med betalningsleverantören.
Trots upprepade försäkringar har jag fortfarande inte fått någon meningsfull uppdatering, lösning eller bevis på att någon faktisk utredning pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vänligen ange ditt spel-ID så att vi kan granska ditt konto och hjälpa dig vidare.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi vill informera dig om att de dokument du skickade in för den ytterligare verifieringsprocessen har vidarebefordrats till våra specialister för granskning.
Vårt team arbetar för närvarande med ditt ärende. Så snart vi får svar eller några uppdateringar kommer vi att informera dig i enlighet med detta.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: BRÅDSKANDE: Upptrappning av avsiktlig försening och kontofrysning
Till Parimatchs lednings- och efterlevnadsteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett allvarligt klagomål angående den avsiktliga oaktsamheten och det pågående innehållandet av mitt konto och mina medel.
Ni begärde mitt kontoutdrag, vilket jag skickade in snabbt och utan dröjsmål den 13 juli. Trots er angivna tidsram på 24 timmar har det nu gått 22 dagar utan någon som helst lösning. Under de senaste 8 dagarna har ni inte lämnat en enda meningsfull uppdatering.
Låt oss titta på fakta i dina motsägelsefulla och vilseledande påståenden:
• Påståendet om "Flera experter": Jag fick uttryckligen höra att ert team utökades för att behandla förfrågningar snabbare. Detta är uppenbart felaktigt, eftersom det inte har skett någon förändring eller förbättring i er verksamhet.
• Lögnen om "prioriterat ärende": Er supportteam hävdar att mitt ärende har "prioritet". Om det verkligen prioriterades skulle det inte ta 22 dagar att granska ett enda bankutdrag.
Detta är inte längre en standardmässig verifieringsförsening; detta är ett avsiktligt och fientligt undanhållande av mina pengar. Era supportmanus och tomma löften är ett uppenbart försök att stoppa och undvika att blockera mitt konto.
Mitt krav:
Jag kräver att mina inlämnade dokument granskas, att mitt konto avblockeras och att mina pengar utbetalas inom de närmaste 24 timmarna.
Om detta ärende inte löses omedelbart kommer jag att eskalera detta tjänsteöverträdelse till relevanta spelmyndigheter, tillsynsorgan och offentliga konsumentforum för att rapportera era bedrägliga operativa metoder.
Granska mina dokument och öppna mitt konto omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har granskat det utdrag du tidigare lämnade och noterat att insättningen på 1 000 INR som gjordes den 24 maj 2026 inte återspeglas i dokumentet.
För att fortsätta med utredningen, vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag eller annat officiellt dokument som bekräftar denna insättning till ditt spelkonto.
Vi ser fram emot att få den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan förklarat detta flera gånger. Insättningen på 1 000 INR som gjordes den 24/05/2026 behandlades via en iCash One-kupong, inte via mitt bankkonto. Därför kan den inte visas på något kontoutdrag eftersom inga pengar överfördes från min bank.
En iCash One-kupong är en separat betalningsmetod med en egen finansieringsmekanism och är inte nödvändigtvis kopplad till en banktransaktion på kundens konto. Jag har redan tidigare lämnat bevis på denna kuponginsättning.
Att begära ett kontoutdrag för en transaktion som aldrig behandlades via min bank är orimligt och hjälper inte till att lösa detta ärende. Vänligen granska de bevis som redan lämnats in och fortsätt med utredningen baserat på den faktiska betalningsmetod som användes för denna insättning istället för att upprepade gånger begära dokument som inte kan existera för denna transaktion.
Denna fråga har redan försenats i flera veckor. Jag ber Parimatch att sluta förlänga verifieringsprocessen och tillhandahålla en slutgiltig lösning utan ytterligare onödiga förseningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Bästa Parimatch-teamet och casinoguru,
Som begärt tillhandahåller jag härmed bevis på insättningen på 1 000 INR som gjordes den 24/05/2026.
Observera att denna transaktion behandlades via en iCash.one-kupong/plånbok, vilket är anledningen till att den inte visas på ett traditionellt kontoutdrag. Jag har bifogat de officiella transaktionskvittona från mitt iCash.one-konto som visar att betalningen slutfördes.
Transaktionsdetaljer:
Betalningsmetod: iCash.one
Datum och tid: 24/05/2026 kl. 23:21
Belopp: 1 000,00 INR
Referens-ID: 122965905
Status: Avslutad
Jag har laddat upp skärmdumpar av dessa transaktionsuppgifter. Använd referens-ID:t som anges ovan för att hitta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBästa Parimatch supportteam,
Som begärt tillhandahåller jag härmed den detaljerade transaktionsrapport som mottagits direkt från iCash One gällande den aktuella betalningen.
Det bifogade dokumentet från iCash One bekräftar transaktionsuppgifterna och bör vara tillräckligt för att verifiera källan till pengarna. Jag ber ert team att granska dessa bevis snarast och slutföra verifieringsprocessen utan ytterligare onödiga förseningar.
Denna fråga har redan varit pågående under en alltför lång tid, trots mitt fulla samarbete och att jag har lämnat in alla begärda dokument i tid. Vänligen bekräfta mottagandet av det bifogade dokumentet och ge en uppdatering om hur verifieringsprocessen har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Qwerty10,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
För att vi ska kunna undersöka din transaktion ytterligare, vänligen förse oss med ditt officiella iCash-kontoutdrag eller detaljerad transaktionshistorik från insättningsdatumet till dagens datum.
Se till att dokumentet är i PDF-format (eller tydliga skärmdumpar) och att det tydligt visar ditt kontoinnehavarens namn, transaktionsbeloppet och transaktionens referensnummer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Parimatch-teamet,
Jag har redan angett de transaktionsuppgifter du begärde för verifiering, inklusive information om insättningen på 1 000 ₹ som gjordes via en iCash.One-kupong.
Som jag har informerat dig om, har jag inte kontroll över att få ett officiellt kontoutdrag från iCash.One. Jag kontaktade iCash.One direkt, och de bekräftade att de inte utfärdar konto- eller transaktionsutdrag. Därför är det omöjligt för mig att tillhandahålla ett dokument som betalningsleverantören själv inte erbjuder.
Jag har samarbetat fullt ut med er utredning och lämnat in all tillgänglig bevisning gällande transaktionen. Att fortsätta begära en iCash. Ett enda påstående kommer inte att hjälpa till att lösa problemet, eftersom ett sådant dokument helt enkelt inte existerar. Att begära dokument som inte kan erhållas bidrar bara till att ytterligare försena en verifieringsprocess som redan har överskridit er standardtidsram med betydande marginal.
Vänligen granska transaktionsuppgifterna och de stödjande bevis som redan lämnats och fortsätt med verifieringsprocessen utan ytterligare dröjsmål. Jag förväntar mig en tydlig uppdatering och lösning snarare än upprepade förfrågningar om dokument som inte är tillgängliga från betalningsleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kontaktade iCash.One angående din begäran om ett officiellt kontoutdrag eller detaljerad transaktionshistorik. iCash.One har bekräftat att de inte utfärdar kontoutdrag eller transaktionshistorik och därför inte kan tillhandahålla det dokument du begär.
Eftersom betalningsleverantören inte erbjuder sådana dokument är det omöjligt för mig att tillhandahålla dem. Jag har samarbetat fullt ut under hela denna verifieringsprocessen och har redan skickat in alla tillgängliga bevis, inklusive skärmdumpar och transaktionsuppgifter relaterade till insättningen.
Vänligen granska den information som redan lämnats och slutför verifieringsprocessen utan ytterligare dröjsmål. Att begära dokument som betalningsleverantören själv bekräftar inte existerar är orimligt och hindrar mig från att uppfylla din begäran trots min villighet att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har granskat de dokument du lämnat. Det inskickade iCash-kvittot är dock inte tillräckligt för verifiering, eftersom det inte bekräftar att pengarna debiterades från den betalningskälla som användes för att finansiera transaktionen.
Om iCash inte tillhandahåller kontoutdrag ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag från det konto, kort eller betalningsmetod som användes för att finansiera iCash-transaktionen. Utdraget måste tydligt visa den relevanta betalningen och bekräfta att transaktionen debiterades.
När vi har mottagit det begärda dokumentet kan vi fortsätta utredningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBästa Parimatch supportteam,
Tack för uppdateringen. Observera dock att jag inte kan tillhandahålla ett externt bankutdrag för denna transaktion eftersom inget personligt bankkonto eller extern betalningsmetod användes för att finansiera den.
Denna insättning finansierades helt med ett kampanjbonussaldo direkt på mitt iCash.one-plånbokskonto.
Jag har bifogat de officiella transaktionskvittona från min iCash-app som visar de två kampanjkrediterna på 529,58 INR vardera som mottogs den 18 maj 2026, vilka användes för att finansiera spelkontotransaktionen på 1000 INR den 24 maj 2026. Originaldokumenten delades i kontaktsupporten, vänligen läs igenom dem.
••"INGEN EXTERN BETALNINGSMETOD ELLER BANKKONTO ANVÄNDS FÖR ATT FINANSIERA DENNA TRANSAKTION, KAMPANJBONUSSALDOET I KUPONGEN ANVÄNDS FÖR INSÄTTNING"
Eftersom detta var en bonus som gavs direkt av iCash.one finns det inget underliggande kontoutdrag eller extern transaktionshistorik att tillhandahålla. Vänligen vidarebefordra detta till ditt relevanta finansiella verifieringsteam för att kringgå standardkravet på kontoutdrag för detta specifika fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Qwerty10, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Qwerty10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Efter en grundlig granskning av ditt konto har vi beslutat att sluta erbjuda dig våra tjänster.
I enlighet med klausul 88 i våra villkor förbehåller sig företaget rätten att vägra tjänster, begränsa eller stänga ett konto där det anses nödvändigt efter en intern granskning.
Observera att vi, i enlighet med våra interna policyer och rutiner, inte kan avslöja de specifika faktorer eller resultat som bidrog till detta beslut. Vi kan endast hänvisa till den tillämpliga klausulen i de allmänna villkoren enligt vilken åtgärden vidtogs.
Som ett resultat har ditt konto stängts permanent och du kommer inte längre att vara berättigad att använda våra tjänster.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
