Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade följt upp kasinot angående förseningen, men kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet som olöst för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om casinot gav några uppdateringar. I slutändan misslyckades kasinot med att tillhandahålla tillräckliga bevis för transaktionen, och på grund av bristen på samarbete och avsaknaden av en giltig licens kunde klagomålet inte lösas.
Parimatch Casino IN - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 7 200 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag skriver för att be om din hjälp med ett uttagsproblem som jag har ställts inför med Parimatch. Den 13 juli 2024 begärde jag ett uttag på 7 200 INR, vilket markerades som framgångsrikt samma dag. Tyvärr har beloppet inte satts in på mitt bankkonto.
Trots många försök att lösa detta problem via Parimatchs chattsupport har jag inte fått en tillfredsställande lösning. Supportteamet indikerade först att det kan bli en försening på grund av handläggningstid och bad om mitt tålamod. Jag följde och lämnade mitt kontoutdrag som begärt, men pengarna har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Efterföljande kommunikation med Parimatch support har varit frustrerande. Även om de erkände att de eskalerade problemet till den ansvariga avdelningen och arbetade med betalningsleverantörer, har jag inte fått några konkreta uppdateringar eller lösningar. Dessutom har de senaste försöken att följa upp via chattsupport resulterat i betydande väntetider, och chattsessionerna stängs ofta abrupt utan någon lösning.
Jag kontaktar dig i hopp om att Casino Guru kan ingripa och hjälpa till att lösa detta ärende. Den långa förseningen och bristen på effektiv kommunikation från Parimatch har orsakat betydande frustration och olägenheter. Jag ber om din brådskande hjälp för att säkerställa att pengarna krediteras mitt bankkonto utan ytterligare dröjsmål.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt snabba svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära JoyLord1990,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JoyLord1990,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, JoyLord1990. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till med mitt problem. Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt gjort uttag från Parimatch före denna incident.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag har klarat KYC-verifieringsprocessen på Parimatch.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan någon aktiv bonus.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att förstå situationen bättre. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär gjorde du det senaste framgångsrika uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, JoyLord1990, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JoyLord1990 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Parimatch Casino IN ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Våra experter arbetar fortfarande med hans problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Jag ville följa upp läget i detta ärende. Har dina experter slutfört sin undersökning och finns det några uppdateringar du kan tillhandahålla just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej JoyLord1990 ,
Eftersom kasinot inte har tillhandahållit någon uppdatering inom den givna tidsramen måste jag stänga detta klagomål som olöst för tillfället. Om kasinot ger några uppdateringar eller beslutar att svara kommer jag att återuppta klagomålet och fortsätta undersökningen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JoyLord1990 ,
Kasinot har begärt att återuppta detta ärende och har informerat oss om att dina pengar har överförts under referensnumret 419523358834.
Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Tack för din uppdatering. Tyvärr har jag inte fått de 7200 INR som Parimatch påstår sig ha överfört under referensnumret 419523358834.
Trots mina upprepade klagomål har Parimatch vilselett mig om transaktionsstatus. Jag gav dem mitt fullständiga kontoutdrag som bevis på att beloppet inte har krediterats. Däremot kräver de nu ett bankbrev där det står att medlen inte tagits emot, vilket min bank vägrar att tillhandahålla, eftersom ett sådant brev inte är praxis. Banker utfärdar inga uttalanden för transaktioner som aldrig har inträffat.
Dessutom har Parimatch inte tillhandahållit UTR-numret (Unique Transaction Reference), som är en 16-siffrig universell spårningskod som används i Indien för att spåra transaktioner. Detta är en viktig del av information som alla legitima betalningar bör ha. Dessutom har de misslyckats med att tillhandahålla något giltigt betalningsbevis för att bekräfta den faktiska överföringen.
Deras fortsatta förseningar, bristande transparens och vägran att tillhandahålla korrekta transaktionsuppgifter tyder starkt på att betalningen aldrig behandlades. Jag ber vänligen din hjälp med att eskalera denna fråga ytterligare, eftersom Parimatch uppenbarligen inte hanterar detta i god tro.
Låt mig veta hur vi kan gå vidare.
Med vänlig hälsning,
JoyLord 1990
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDear JoyLord1990, ett UTR-nummer är en 12-siffrig unik kod som tilldelas varje elektronisk transaktion inom Indien.
UTR-numret för din transaktion är 419523358834.
För att spåra dina pengar, vänligen kontakta din bank och ge dem UTR-numret.
Om din bank inte kan hitta överföringen, vänligen begär ett bekräftelsebrev från dem om att betalningen inte kan hittas med de angivna uppgifterna. Du kan bifoga den här eller skicka till .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Parimatch vilseleder mig än en gång angående denna transaktion.
1. Felaktigt UTR-format: "UTR"-numret de angav (419523358834) är inte ett giltigt UTR-nummer enligt Indiens banksystem. I Indien är ett NEFT UTR-nummer alltid en 16-siffrig alfanumerisk kod, inte bara siffror. Bara detta indikerar att de faktiskt inte har behandlat betalningen.
2. Inget betalningsbevis: Trots flera förfrågningar har Parimatch inte tillhandahållit några giltiga bevis på transaktionen, såsom ett banköverföringskvitto eller ett kontoutdrag som visar debiteringen från deras sida. Om transaktionen verkligen bearbetades bör de kunna tillhandahålla en giltig betalningsbekräftelse från sin betalningsleverantör.
3. Bankvägran att utfärda ett brev som inte har mottagits: Min bank har tydligt sagt att de inte kan utfärda ett brev för en transaktion som inte existerar. Banker lämnar endast utdrag över mottagna eller behandlade transaktioner, och eftersom detta belopp aldrig krediterades mitt konto, kan ett sådant brev inte utfärdas.
För att ytterligare bevisa mitt krav kommer jag nu att tillhandahålla hela mitt kontoutdrag till dig (via e-post ), vilket tydligt visar att detta belopp aldrig mottogs.
Jag ber vänligt om ditt ingripande för att eskalera denna fråga ytterligare. Parimatch har undvikit ansvar alldeles för länge, och deras vägran att tillhandahålla legitima transaktionsdetaljer tyder starkt på att de aldrig initierade överföringen i första hand.
Ser fram emot ditt stöd för att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
JoyLord 1990
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Jag ber dig att tillhandahålla betalningsbevis (POP) för just denna transaktion i PDF eller något annat lämpligt format. Skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBetalningsbeviset är UTR-numret, som kunden kan lämna till sin bank för att spåra transaktionen. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla några andra bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Jag antar att det här numret inte bara dök upp slumpmässigt - du måste ha fått det från någonstans. Det bör finnas ett register i ditt system av denna specifika betalning, så vänligen tillhandahåll eventuella bevis på att den faktiskt har behandlats från din sida. Att bara ange en UTR är inte tillräckligt, eftersom vem som helst kan generera tusentals av dem och göra anspråk på framgångsrika transaktioner.
Dessutom, som jag nämnde i ett annat liknande klagomål till ditt kasino - och som spelaren också har påpekat - utfärdar banker vanligtvis ingen bekräftelse för icke-mottagna betalningar, vilket gör din begäran omöjlig att följa. I det här fallet bör spelarens kontoutdrag anses vara tillräckliga bevis.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kubo, jag bad vår betalningssystemleverantör om dokumenten, låt mig återkomma med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Tack. Jag uppskattar din vilja att samarbeta. Dela dokumentet antingen här eller skicka det privat till min e-postadress ovan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära JoyLord1990 ,
Kasinot har inte svarat inom den givna tidsramen och har inte tillhandahållit de begärda bevisen. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
