Spelaren från Indien kunde inte ta ut sitt saldo och kunde inte kontakta kundsupporten eftersom han inte fick några svar på sina e-postmeddelanden. Vi granskade ärendet och fann att hans konto inte var verifierat, och casinot begärde ytterligare KYC-dokument, inklusive en selfie med ID och ett aktuellt kontoutdrag från betalkort eller plånbok, för att bedöma hans uttagsberättigande. Vi förlängde tiden för att ge honom tid att svara, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utredningen utan hans samarbete.
Parimatch Casino IN - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 332 USD₮
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Manojsk103781,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Jag har granskat skärmdumpen och den visar att ditt casinokonto inte har verifierats ännu, vilket kan hindra dig från att begära uttag.
För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vara snäll och svara på några korta frågor?
- Har du försökt att slutföra verifieringen?
- Vilka dokument har du lämnat in och exakt när?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats. För att fastställa orsaken till att ditt konto har blockerats, bedöma din rätt att ta ut pengarna och ge dig en korrekt uppdatering om ditt ärende ber vi dig vänligen att skicka in de begärda dokumenten nedan. När de mottagits kommer relevant team att granska dem och tillhandahålla nödvändig information för att hantera dina problem och ge dig råd om nästa steg.
Observera att enligt våra villkor nummer 92 kan spelbolaget vid behov kräva ytterligare identitetsbevis, oavsett om klienten har godkänt verifieringen av det primära kontot. Därför har profilavdelningen begärt att du skickar följande dokument till oss via e-post (support@pari-match.in):
1. Selfie med två dokument i handen: Aadhar-kort eller Pan-kort (beroende på vilket du använde under verifieringen) och papper på vilket du ska skriva ditt förnamn, efternamn, datum för din begäran och "För Parimatch".
- Observera att bilden och dokumenten ska ha alla fyra hörn synliga, vara tydliga och läsbara, och att ditt ansikte ska synas i bilden.
2. Betalkortsutdrag eller plånboksutdrag (bankens logotyp, ditt namn och din adress) för dina transaktioner under de senaste 30 dagarna.
För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att skicka alla dessa dokument till oss inom 24 timmar.
Vi vill informera dig om att du enligt företagets policy har en kalendermånad (30 dagar) på dig att slutföra verifieringsprocessen. Underlåtenhet att göra detta kommer att resultera i att ditt konto stängs. Vänligen se våra villkor nummer 91, 92 under länken https://pari-betting.com/en/terms-and-condition#id7.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Manojsk103781,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
