Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Förseningen orsakades av att hans dokument väntade på att verifieras, vilka inte hade godkänts ens efter 11 dagar. Vi uppmanade casinot att ha tålamod och samarbeta under verifieringsprocessen. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
Pandido Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Pandido Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vann 3000 € från det här casinot. Uttagen gick smidigt tills det sista uttaget på 500 € jag gjorde avbröts på grund av att "ditt konto måste verifieras". Det är inte logiskt att mitt konto bara ska verifieras efter att jag redan hade tagit ut 2500 €, och sedan när jag gjorde det sista uttaget på 500 € så behöver casinot förmodligen några "bekräftelser från mitt spelkonto" innan jag kan göra en begäran om uttag på 500 €.
Problemet är också att casinot sa att det skulle ta dem några dagar att skicka mig ett par tråkiga bekräftelseförfrågningar och den tidsgränsen är obegriplig.. 😀😀😀
Kan du hjälpa mig på något sätt?
Nedan följer meddelandena vi gick igenom i kundtjänsten, jag har dem även som bilder om det behövs.
Chatten har startats
Konsta har gått med i chatten
KONSTENZ
Hej! Tack så mycket för att du kontaktade vår kundtjänst, jag heter Konsta och jag hjälper dig idag.
Jag
Ni skulle ha skickat ett mejl om varför jag kunde ta ut 2 500 euro men inte de återstående 500 eurona. De 500 eurona annullerades bara och ingen anledning angavs. Jag väntade på ett mejl i 10 timmar och har fortfarande inte fått något svar. Ska jag kontakta licensinnehavaren eller kan någon förtydliga detta?
KONSTENZ
Jag beklagar att du upplevde oss negativt. Jag ska se hur jag kan hjälpa dig. Tack för att du väntade, Miika. Jag ser att ärendet är under behandling hos relevant team. Du kommer sannolikt att bli ombedd att verifiera ditt konto inom en snar framtid, och när vi har verifierat ditt konto och din identitet kommer du att kunna göra uttag igen. Finns det något annat jag kan göra för dig?
Jag
långt borta betyder detta "inom en snar framtid" varför låter ni mig överföra pengar till mitt konto för 2500 euro men sedan för 500 euro behöver ni min personliga information
KONSTENZ
Vänta bara ett ögonblick så kollar jag tidsuppskattningen åt dig.
KONSTENZ
Tack för att du väntade, Miika. Jag uppskattar att det kan ta ungefär tio arbetsdagar innan förfrågan kommer fram. Jag ber om ursäkt för det ytterligare besväret/störningen, men vår avdelnings förfrågningar är lite överbelastade. Jag hjälper gärna till på alla sätt jag kan. Finns det något annat du vill att jag ska kontrollera medan jag fortfarande är här hos dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej miikaplayer23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej miikaplayer23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in dokumenten till dem för verifiering för 9 dagar sedan och de har fortfarande inte godkänt dem och i kundtjänsten säger de bara vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet har gått 11 dagar nu och dokumenten har inte godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära miikaplayer23, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej miikaplayer23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej miikaplayer23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
