Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot angående spelarens kontostängning och väntande vinster på 1 859 euro. Casinot svarade och uppgav att spelaren hade brutit mot deras policy genom att ha flera konton och delta i maskopi. Följaktligen avslogs spelarens klagomål baserat på denna motivering.
Pandido Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 859 €
Pandido Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEnligt casinots policy behandlas uttag inom tre arbetsdagar. Jag begärde ett uttag på 500 € den 27 september 2025. Eftersom detta är den dagliga gränsen ville jag ta ut nästa 500 € nästa dag, och så vidare. Sedan den 28 september 2025 har jag alltid fått ett felmeddelande när jag försöker göra ett uttag. Efter 1-2 dagar och en förfrågan till casinot ombads jag att verifiera mitt konto. Detta tog också längre tid än angivet, men det slutfördes. Ändå kvarstår det konstiga felmeddelandet. Jag har provat alla supportens förslag (använda Chrome, rensa cachen, använda en annan enhet, etc.), men ingenting hjälper. Det är inte heller verifieringsproblemet. Casinot bekräftar att jag kommer att få pengarna och att det är min rätt, men detta "oväntade felmeddelande" vid varje uttagsförsök, som inte löses, får mig att misstänka att detta är ett billigt knep från casinots sida för att få spelare att förlora sina pengar.
Kära Casino Guru-teamet, jag behöver ert stöd så att Pandido Casino kan låta mig begära mina uttag (totalt 1 359 €) och faktiskt betala ut dessa och de befintliga 500 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sarahk94!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte kontakta casinot igen igår fick jag en annan historia angående felmeddelandet vid uttag. Som ni kan se i de tidigare dokumenten bekräftade supporten att felmeddelandet inte hade något med verifieringen att göra. Igår sa de att deras kollega hade lämnat felaktig information och att det var orsaken. För över en vecka sedan, nästan två veckor sedan faktiskt, skickade jag in alla mina dokument för verifiering, och de bekräftades alla. Ingenting saknas, men supporten säger plötsligt att verifieringen inte är klar. Igår, i chatten, sa de åt mig att vänta 24 timmar och försöka igen, och då skulle det fungera, men jag kan fortfarande inte begära fler uttag, och det som väntade från den 27 september har fortfarande inte behandlats. Jag hävdar att casinot avsiktligt och utan anledning inte slutför verifieringsprocessen, så att spelaren förlorar sina intjänade vinster. Jag kommer dock inte att göra detta, och jag kräver att mitt konto uppdateras som verifierat och att jag får mina totala 1 859 €.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sarahk94!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått de 500 euro som väntat på utbetalning sedan den 27 september. Dessutom kan jag fortfarande inte ta ut de återstående 1 359 eurona. Som redan förklarats fick jag först höra att detta inte berodde på kontoverifiering, men så plötsligt gjorde det det. Jag laddade upp alla dokument för nästan två veckor sedan, och de var alla bekräftade, så kontot borde vara helt verifierat eftersom allt skickades in korrekt. Jag fick höra den 8 oktober att statusen skulle uppdateras inom 24 timmar, vilket bekräftar att jag skickade in allt korrekt och att jag har rätt till vinsten så att jag också kan ta ut de återstående vinsterna, men detta har inte hänt än.
Casinot borde äntligen bekräfta kontoverifieringen, eftersom allt har laddats upp, och bekräfta mitt uttag, eller sedan låta mig betala ut de återstående pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
För några dagar sedan (ungefär 3-4 dagar sedan) skrev jag redan en längre kommentar med detaljer om utbetalningssituationen.
Enligt annonsen väntar detta fortfarande på bekräftelse.
Kan du kontrollera om inlägget har mottagits korrekt eller om det fortfarande kan godkännas?
Tack för ditt stöd!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du bekräfta om du nu har mottagit de 500 euro som har varit utestående sedan den 27 september?
Har du också kunnat begära uttag av de återstående 1 359 eurona, eller får du fortfarande samma felmeddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått de 500 euro som jag har väntat på sedan den 27 september 2025.
Dessutom kan jag fortfarande inte ta ut de återstående 1 359 eurona; casinots webbplats säger nu att uttag är blockerade (se bifogad skärmdump). 
Som sagt, mitt konto är verifierat, och jag har kunnat ta ut pengar där tidigare utan problem. Vänligen se till att jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett e-postmeddelande om att mitt uttag på 500 € har avbrutits och att jag inte längre kan registrera mig på Pandido Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag hade följande obehagliga mejlutväxling med Pandido:
Efter att ha fått höra flera gånger att mina dokument var verifierade (vid den tidpunkten skulle uttag behandlas igen efter 24 timmar) och att jag "definitivt" skulle få mina pengar, stängdes mitt konto nu utan någon sanningsenlig förklaring. Varken en tredje part överförde pengar till mitt casinokonto, och jag bröt inte heller mot några andra riktlinjer. Detta är helt enkelt falskt och bedrägligt. Vänligen kontakta casinot; jag vill ha mina 1 859 €, eftersom jag inte har brutit mot en enda regel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, känner du någon annan som också har ett konto på Pandido Casino?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Vilka typer av spel spelade du – kasinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Min partner har också ett konto på Pandido Casino, men vi har inte samma adress (och därför olika IP-adresser) eller ett gemensamt bankkonto. Jag har bara satt in pengar på mitt casinokonto, som jag skapade själv, med mitt eget bankkonto. Min partner har dock inte gjort en enda insättning på kontot han skapade, så detta är inget problem och bryter inte mot Pandidos policyer.
Bonusen kom från Pandido själv; det var förmodligen en insättningsbonus på 100 %, men det var förstås flera veckor sedan. Jag uppfyllde dock bonusvillkoren korrekt, och som sagt vann jag 1 859 € i riktiga pengar.
Jag spelade bara casinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, är det möjligt att du och din partner kan ha loggat in på era casinokonton från samma enhet någon gång – till exempel med samma enhet?
Finns det också någon chans att ni någonsin kan ha överfört pengar mellan varandra – till exempel skickat pengar till varandras bankkonton eller e-plånböcker som senare användes för insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi loggade definitivt inte in på olika casinokonton med samma enhet. Var och en av oss använder vår egen enhet för att komma åt våra respektive konton.
Likaså har vi aldrig överfört pengar mellan varandra som sedan använts för casinoinsättningar. Naturligtvis händer det ibland i en relation att man överför pengar till varandra, men inte i samband med spel eller casinoinsättningar. Sådana privata överföringar är helt normala och juridiskt säkra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket. Jag hoppas att jag får mina pengar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Sarahk94 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Pandido Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket. Jag hoppas också att problemet kan lösas så snabbt som möjligt och till min belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du hörde av dig och för ditt meddelande.
Vänligen observera att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande angående detta ärende, där vi förklarar situationen och orsakerna bakom kontoåtgärden.
Kolla gärna din inkorg för vårt fullständiga svar.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Pandido Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Sarahk94, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att casinot inser sina orättvisa och orättvisa metoder och att jag äntligen får mina vinster. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt meddelande. Vi har även svarat på ditt e-postmeddelande.
Vänligen kontrollera din inkorg för den detaljerade information vi har delat. Vi ser fram emot ditt fortsatta samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för Pandido Casino.
Kära Sarahk94, kasinot har bett dig att förse dem med din banktransaktionshistorik för perioden 29/08 till 29/09. Vänligen förse dem med de begärda dokumenten så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med lösningen av klagomålet. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skickade dig bankutdragen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga att vi redan har delat relevanta utdrag och stödjande bevis från vår interna granskning via e-post.
Just nu väntar vi på din feedback om det finns något mer du vill att vi ska ge eller förtydliga.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare dokumentation eller ytterligare information för att gå vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för Pandido Casino.
Kära Sarahk94, casinot har försett mig med bevis på samverkan. Det är en branschstandard att varje spelare endast får använda ett konto i sitt eget namn och endast sätta in sina egna pengar. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att casinots agerande är berättigat. Av den anledningen kommer ditt klagomål att avvisas. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
