Spelaren från Italien har fått sina uttag, som gjordes för över fem dagar sedan, avbrutna och hennes konto stängt av efter att ha vunnit på Pandido casino. Hon har försökt kontakta casinot via e-post för att få hjälp men har inte fått något svar.
Pandido Casino - Spelarens konto har stängts och uttag har avbrutits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 13h 15m 24s
Pandido Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, efter att ha vunnit flera spelautomater på Pandido casino förra veckan, annullerades idag mina uttag som begärdes för mer än 5 dagar sedan och mitt konto stängdes till och med av.
Jag försökte kontakta dem via e-post men har inte fått något svar hittills.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att förstå den här röran och övertyga dem att åtminstone återbetala mitt saldo, särskilt eftersom det anses vara "säkert" av Casino Guru, så jag förväntar mig att teamet kan hjälpa mig att lösa det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att dina uttag har annullerats och ditt konto har stängts av utan förklaring.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Samlades dina vinster enbart från riktiga pengar, eller användes någon bonus någon gång?
- Begärde casinot några identitetsverifieringsdokument (KYC) från dig före eller efter uttagsbegärandena? Om ja, skickade du in dem?
- Har du fått något meddelande från casinot som förklarar orsaken till kontoavstängningen (även ett generellt meddelande som "säkerhetsskäl" eller "villkorsbrott")?
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Om du har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar, saldo eller kontostatus), var god och ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petronela,
- Mina vinster ackumulerades utan bonusar
- Kasinot bad mig inte om några dokument
- Casinot anser att jag brutit mot deras villkor, utan att gå in på detaljer. Jag tror inte att jag gjorde något fel; jag spelade bara Hacksaw och Playngo slots.
- nej, jag har aldrig gjort uttag förut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nan74,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot för att påskynda lösningen av problemet. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Pandido Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att hantera ditt klagomål.
Kära Pandido Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis ni kan tillhandahålla angående detta ärende. Ni kan svara här eller skicka relevant information till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära nan74,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
-använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
-deltagande i bedräglig verksamhet, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning framgår att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
Därför har ditt konto stängts och pengarna har ogiltigförklarats.
Med vänliga hälsningar,
Pandido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Pandido,
Jag har läst er kommunikation angående stängningen av mitt konto och beslaget av medel.
Jag bestrider formellt ert beslut, eftersom jag anser att jag har följt webbplatsens allmänna villkor fullt ut. Mer specifikt:
- Jag har inte använt kontot för kommersiella ändamål eller för tredje parts räkning;
- Jag har inte deltagit i någon bedräglig verksamhet eller använt obehöriga betalningsmetoder;
- Jag har inte samarbetat eller delat information med andra användare;
- Jag använde bonusarna helt i enlighet med de angivna villkoren och uppfyllde regelbundet omsättningskraven innan pengarna omvandlades till riktiga pengar.
Mot bakgrund av ovanstående ber jag er vänligen att tillhandahålla:
- en detaljerad och specifik förklaring av den påstådda överträdelse som bestrids;
- de konkreta bevis som ditt beslut grundar sig på (spelloggar, transaktioner, eventuella upptäckta avvikelser);
- den exakta angivelsen av den klausul i Villkoren som du anser har brutits.
I avsaknad av sådan information anser jag att beslaget av medel är oberättigat och kommer att tvingas eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet och andra tvistlösningsorgan.
Jag väntar på din feedback och en granskning av ärendet.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande slutför verifieringen av ditt konto. När detta är klart kommer du att kunna få ditt återstående saldo utbetalat.
Vänligen vänta på ett uppföljningsmejl från oss, vilket vi kommer att skicka mycket snart. Detta mejl kommer att innehålla en specifik lista över de dokument som krävs för att slutföra din verifiering och behandla dina pengar.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Pandido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej, så snart jag får ditt e-postmeddelande skickar jag dig alla nödvändiga dokument.
Jag väntar på uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet har gått en vecka men jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från Pandido Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick äntligen mejlet med en begäran om dokument från casinot.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och väntar nu på verifiering och betalning av mitt återstående saldo.
Jag anger även betalningsuppgifterna för mina återstående medel nedan:
Betalningsmetod: Kryptovalutor
Kryptovaluta: ETH
Nätverk: ERC20
Plånboksadress: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Jag väntar på nyheter från casinot.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära nan74,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ville höra av dig och fråga om du har mottagit det återstående saldot från casinot. Vänligen meddela oss så snart som möjligt, så kommer vi att markera ditt klagomål som löst.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått mitt saldo än, jag väntar fortfarande på att casinot ska betala mig.
Automatiskt översatt:
