Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat av Pandido när han försökte ta ut sina vinster på 10 000 euro. Han kunde inte nå kundsupporten via e-post eller livechatt, och han var redo att verifiera sin identitet om det behövdes. Kasinot begärde omfattande KYC-dokument, inklusive ID-foton, selfies och kontoutdrag, för att kunna fortsätta med att öppna kontot igen. Trots att spelaren skickade in dokumenten misslyckades han med att tillhandahålla ytterligare begärda verifieringsuppgifter i det format som krävs. På grund av att spelaren inte svarade på dessa förfrågningar avslutades klagomålet av klagomålsteamet utan lösning.
Pandido Casino - Spelarens konto är stängt för granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Pandido Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in pengar på Pandido, spelade och vann, nu försöker jag ta ut dem men casinot har blockerat mitt konto för granskning och svarar inte på mina e-postmeddelanden, livechatten är inte nåbar eftersom jag inte kan komma åt mitt konto!
Jag kan verifiera min identitet om det behövs, men inget krävs.
Jag behöver hjälp!!! Det är ungefär 10 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pandido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation till casinot angående problemet? Om casinot svarade, vidarebefordra även deras svar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Jag spelade där i ungefär två dagar; kontot blockerades den 3 mars 2026.
- Spelautomater (slots)
- Kontosaldo uppnåddes med insättningsbonus.
- Jag har redan mailat casinot och inte fått något svar; livechatten fungerar inte heller.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått någon anledning till avstängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Jag förstår verkligen vad du tycker om det senaste problemet med att ditt konto blockerats. Jag kommer att kontakta casinot så snart som möjligt för att lösa problemet.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från Pandido Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras medverkan kan bidra till att hantera detta klagomål mer effektivt.
Kära Pandido Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis ni kan tillhandahålla för att stödja detta ärende. Ni kan inkludera ert uttalande och all relevant dokumentation här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp med att tillhandahålla denna information.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHur många gånger till måste jag nämna att jag inte får någon anledning till avstängningen...?
Jag blev inte informerad om detta!
Jag kan inte längre logga in eller ändra mitt lösenord; jag fick inget separat e-postmeddelande med orsaken till blockeringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningWow... det är till stor hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill informera dig om att representanten från Pandido Casino för närvarande har tekniska problem med att publicera uppdateringar i den här tråden. Jag är i regelbunden kontakt med dem via e-post. Jag kommer att se till att du hålls informerad så snart jag får mer information angående ditt klagomål, vilket har eskalerats till rätt avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sead123, Jag skickar ett nytt meddelande från kasinot.
Kära Sead123,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.
Vi vill informera dig om att vi är redo att fortsätta med granskningen av ditt konto. För att slutföra denna process och öppna ditt konto igen behöver vårt KYC-team följande dokument för verifiering:
-Giltigt ID: Ett tydligt foto av ditt myndighetsutfärdade ID (fram- och baksida).
-Standardselfie: Ett tydligt foto av ditt ansikte.
-Selfie med ID (AOS): Ett högkvalitativt foto av dig som håller ditt ID-kort bredvid ansiktet. Se till att alla detaljer på ID-kortet är läsliga och i bakgrunden för att synas på första sidan av vår casinosajt.
-Kontoutdrag (Apple Pay): En original PDF-fil av ditt kontoutdrag som visar alla Apple Pay-insättningar gjorda mellan 10 februari 2026 och 10 mars 2026.
Observera: Vi kan inte acceptera skärmdumpar för kontoutdraget; det måste vara den ursprungliga PDF-filen som laddats ner från din bankportal.
När dessa dokument har mottagits och verifierats kommer vi att omedelbart öppna ditt konto igen.
Med vänliga hälsningar,
Pandido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ska ta hand om detta omedelbart!
Var ska jag skicka in detta? Här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Jag förstår att det kan finnas en verifieringsprocess med casinots webbplats, där du kan skicka in alla nödvändiga dokument. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, men jag kan inte logga in på mitt konto... Jag vet inte hur jag ska skicka nödvändig information till casinot.
Jag har redan fotograferat och laddat ner allt för verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
I så fall kan du skicka in nödvändig dokumentation här. Detta gör det möjligt för casinot att granska och verifiera den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är mina bilder, hur kan jag lägga till en PDF-fil här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Skulle du vara så vänlig att skicka de begärda dokumenten, selfies och PDF-formatet av ditt kontoutdrag till jana.k@casino.guru Jag uppskattar verkligen din fortsatta hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningborde vara med dem nu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag antar att casinot inte heller svarar på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod medan jag fortsätter att kommunicera med casinot via e-post. Var säker på att jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får information. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för feedbacken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sead123,
Tack för att du skickade in dina dokument. Vårt KYC-team har granskat din inlämning, men vi behöver göra några justeringar för att slutföra din verifiering:
-Dokumentformat: Vänligen ladda upp din legitimation (båda sidor) och din selfie med legitimation till webbplatsen igen. Dessa måste skickas i JPEG- eller PNG-format. Se till att bilderna är tydliga och att all text är läsbar.
- Bevis på äganderätt: Den transaktionshistorik som angetts visar för närvarande inte kontoinnehavarens namn. Vänligen bifoga ett utdrag eller dokument som tydligt kopplar ditt namn till det använda betalkontot.
- Dessutom behöver vi verifiera insättningen på 25 € som gjordes via Apple Pay. Vänligen bifoga en skärmdump eller PDF från din bankapp eller Apple Wallet som tydligt visar just denna transaktion, tillsammans med ditt namn eller dina kontouppgifter för att bevisa äganderätt.
När du har lämnat dessa i rätt format kan vi omedelbart slutföra granskningen av ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Pandido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sead123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
