Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger fått sina uttag annullerade på Pandido Casino, trots att han följt alla instruktioner och inte hade några väntande verifieringskrav. Hans första uttag den 19 mars annullerades den 26 mars, och en efterföljande begäran den 26 mars annullerades återigen den 2 april, båda tillskrivna ett "tekniskt fel hos betalningsleverantören" utan ytterligare förklaring. Han hade sökt klarhet kring annulleringarna och omedelbar behandling av sitt uttag. Problemet bekräftades och undersöktes av klagomålsteamet, som hade begärt ytterligare betalningsinformation för att kunna hjälpa till ytterligare. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, men inga specifika lösningsdetaljer tillhandahölls.
Pandido Casino - Spelare upplever försenade och avbrutna uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 371 €
Pandido Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående upprepade avbokningar av uttag på Pandido Casino.
Jag begärde mitt första uttag den 19 mars. Enligt casinots egna villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Denna tidsram respekterades inte.
Den 26 mars avbröts uttaget. Jag skickade in en ny uttagsbegäran samma dag, som återigen avbröts den 2 april.
I båda fallen fick jag exakt samma meddelande om att uttaget kan ha misslyckats på grund av ett "tekniskt fel hos betalningsleverantören".
Jag har följt alla instruktioner:
- Jag använde samma betalningsmetod för uttag som för insättning
- Det finns inga väntande verifieringskrav på mitt konto (bekräftat flera gånger av supporten)
- Mina betalningsuppgifter är korrekta och redan lagrade i systemet
Trots detta upprepas samma mönster: uttaget väntar i flera dagar och avbryts sedan med samma generiska förklaring.
Supporten har inte angett någon specifik orsak eller åtgärd för att lösa problemet. Samtidigt har ingen verifiering (KYC) begärts eller gjorts tillgänglig.
Detta skapar en situation där uttag upprepade gånger avbryts utan tydlig orsak, medan jag inte får något sätt att slutföra processen.
Jag begär:
1) En tydlig förklaring till de upprepade avbokningarna på grund av "tekniska fel".
2) Identifiering av det exakta problemet som förhindrar utträdet
3) Omedelbar behandling av mitt uttag utan ytterligare dröjsmål
Vid det här laget verkar processen icke-funktionell och oförenlig med kasinots angivna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mikaxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om de upprepade avbokningarna av dina uttag och förstår hur frustrerande det måste vara att stöta på samma problem flera gånger utan en tydlig förklaring.
Tack också för skärmdumparna du bifogade. Såvitt jag kan se uppger casinot att uttaget avbröts på grund av ett "tekniskt fel hos betalningsleverantören" och råder dig att skicka in en ny begäran samtidigt som du säkerställer att betalningsuppgifterna är korrekta och använder samma metod. Eftersom du redan har följt dessa instruktioner vill vi undersöka närmare vad som kan orsaka detta upprepade problem.
För att vi ska kunna utreda detta ordentligt, kan ni vänligen ge följande ytterligare information:
- Vilken betalningsmetod använder du för både insättningar och uttag (t.ex. banköverföring, kort, e-plånbok)?
- Har du lyckats ta ut pengar från detta casino med samma metod tidigare?
- Har du provat att använda en alternativ uttagsmetod (om tillgänglig)? Om ja, vad blev resultatet?
Baserat på din beskrivning är det upprepade "tekniska felet" utan ytterligare förtydligande oroande, särskilt eftersom ingen KYC eller ytterligare steg begärdes. Vi behöver samla in så mycket information som möjligt innan vi kontaktar casinot å dina vägnar.
Om det passar dig bättre kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation, skärmdumpar och eventuella ytterligare bevis direkt till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att inkludera allt i ärendet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för ditt svar.
Jag öppnade kontot på pandido den 19 mars. Jag placerade två spel och efter att ha vunnit gjorde jag mitt första uttag.
1) Betalningsmetod:
Jag använde ett Mastercard för insättningen. Ursprungligen använde jag samma Mastercard för uttagsförfrågningarna. Efter upprepade (2) avbokningar efter exakt 1 vecka skickade jag in en ny uttagsbegäran med banköverföring (IBAN).
2) Tidigare lyckade uttag:
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.
3) Alternativ uttagsmetod:
Ja, efter upprepade avbokningar med Mastercard bytte jag till banköverföring. Detta uttag väntar för närvarande. Men baserat på tidigare försök går processen aldrig längre än till "bearbetat"-stadiet och avbryts efter flera dagar.
Ytterligare information:
Min första uttagsbegäran skickades in den 19 mars och avbröts den 26 mars.
En andra uttagsbegäran lämnades in den 26 mars och annullerades igen den 2 april.
I båda fallen fick jag samma generiska e-postmeddelande som angav att avbokningen kunde bero på flera möjliga orsaker, såsom ett tekniskt problem med betalningsleverantören, felaktig uttagsmetod, saknad verifiering eller att jag kan ha avbrutit begäran själv.
Jag avbröt dock inte dessa uttag själv, och ingen specifik anledning angavs någonsin.
Supporten har upprepade gånger bekräftat att ingen verifiering (KYC) krävs, och det finns inget alternativ tillgängligt i mitt konto för att slutföra verifieringen.
Jag startade en ny uttagsbegäran den 2 april (utbetalningsmetod Mastercard) och avbröt den själv och fick samma generiska e-postmeddelande som tidigare. Sedan använde jag min
bankkonto som betalningsmetod.
Uttagsprocessen går aldrig längre än till "bearbetad" fas och når aldrig "godkänd". Baserat på det upprepade mönstret verkar det som att uttagsbegärandena inte alls går vidare till godkännandefasen, utan istället avbryts automatiskt efter 7 dagar utan något tydligt behandlingsresultat eller specifik förklaring.
Detta skapar en situation där uttag upprepade gånger avbryts utan en tydlig eller specifik anledning, och utan några åtgärder jag kan vidta för att lösa problemet.
Jag ber vänligen om er hjälp med att identifiera den exakta orsaken till dessa upprepade avbokningar och att säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt.
Jag har också kontaktat casinots support flera gånger och frågat vilka specifika steg jag behöver vidta för att säkerställa att mitt uttag kan behandlas. Tyvärr har jag inte fått något svar på den här frågan.
Observera att det omtvistade beloppet nu är 439 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mikaxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Mikaxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
