Panda.Bet Casino - Spelarens insättning och spelautomater fungerar inte.

Jag vill att min insättningsbonus läggs till på mitt konto och vill att spelautomaterna ska fungera för mig, ingenting fungerar på den här webbplatsen och det finns ingen kundsupport att klaga till. Jag vill att detta löses så snart som möjligt, snälla, och jag kan inte ta ut mina pengar om jag vill. Det här casinot är inte logiskt. Snälla, lös detta. De lade aldrig till min 200-procentiga insättningsmatchning och de fick inga spelautomater att fungera för mig och jag kan inte ta ut mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilken betalningsmetod använde du för att göra din senaste insättning på detta casino?
• Har du aktiverat bonusen du ville få?
• Kontaktade du kundsupporten omedelbart efter att du märkte att insättningsbonusen inte hade lagts till på ditt konto, eller började du spela utan bonusen?
• Har du spelat med aktiva bonusar på detta casino förut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Betalningsmetoden jag använde för att sätta in är krypto och det är eutheruem

Ja, jag har aktiverat bonusen, men den har inte lagts till och deras slots fungerar inte. De säger att insatsgränsen har nåtts, men jag har inte spelat någonting, inte en enda slot.

Deras kundtjänst svarar inte, inte heller deras e-postmeddelanden, de svarar inte på någonting.

ja, jag har kontaktat deras kundtjänst

Nej, jag har inte spelat med aktiva bonusar, det fungerar inte, ingenting fungerar på detta casino. Jag skulle vilja ha tillbaka mina 100 euro på min insättning.

Detta är mitt bevis på insättningen till deras försvunna plånbok och för att visa dig säger de att jag måste satsa pengarna men deras har ingen bonus. Jag avbröt det eftersom det inte fungerade och det fortfarande visar att det finns en satsning trots att det inte finns någon bonus att satsa. Jag vill ha min återbetalning, vänligen 100 euro.

Kan du skicka mig en skärmdump av felet som visas när du försöker spela några spel på det här casinot? Har du provat att välja flera olika spel för att kontrollera om samma fel uppstår i alla eller bara i ett specifikt spel?

Har du fått något svar från casinot under tiden?

Jag har provat alla casinospel, jag tror att det fungerar för mig, men de svarar inte. Jag vill ha pengarna tillbaka. Jag ser att panda.bet har ett konto på casinoguru. Om de kunde svara på detta klagomål skulle det vara till hjälp.

Och det visar bara att omsättningsgränsen har uppnåtts. Jag har inte spelat på en enda spelautomat och det finns inga inställningar för att justera omsättningsgränsen, och det visas på varje spel. Det här casinot är hemskt. Jag skulle vilja ha en återbetalning, tack.

Jag har inte fått något svar från dem, det har gått nästan två veckor och jag tvivlar på att de ens kommer att svara. Jag antar att det här casinot är en bluff. Jag skulle vilja ha pengarna tillbaka. Jag ser att de har en sida på casinoguru. Jag skulle vilja att de svarar. Vänta på det här klagomålsforumet @panda.bet. De har en sida på casinogurus sida och jag skulle vilja att de svarar.

Kära Neddyyy16

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket och ta hand om dig

Hej Neddyyy16,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att Panda.Bet Casino tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss, vilket gör en positiv lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att lösa problemet om möjligt.

Vi vill gärna bjuda in Panda.Bet Casino att delta i samtalet.

Bästa Panda.Bet Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelaren inte kan spela någon spelautomat? Eftersom spelaren inte kan använda tjänsterna är det rimligt att förvänta sig att ni återbetalar deras insättning. Kan ni vänligen meddela oss när och hur detta kan åtgärdas av er?

Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Om de inte svarar, hur får jag min återbetalning? Det står att deras casino har stängts, vad ska jag göra?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Neddyyy16,

Jag förstår dina farhågor helt och hållet. Tyvärr har de kontakter som brukade svara oss medan casinot fortfarande var aktivt – och även en kort tid efter att det stängde – slutat svara helt och hållet. Jag är rädd att det i nuläget inte finns mycket mer vi kan göra från vår sida.

Kasinot hade tidigare en särskild ADR och innehade en spellicens. Även om jag inte kan bekräfta om detta fortfarande gäller kan du prova att kontakta eCOGRA ( ADR för onlinespel | eCOGRA-klagomål ) och skicka in ett klagomål. De arbetar nära spelmyndigheten och kan ha mer effektiva verktyg och vägar för att stödja spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem med hjälp av valideringsverktyget som finns på kasinots webbplats, vanligtvis i sidfoten. Eftersom kasinots webbplats inte längre är tillgänglig kan du dock prova den här äldre valideringslänken .

Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar.

Det här är verkligen den enda vägledningen jag kan erbjuda just nu, och jag beklagar att den inte är mer användbar. Casinoteamet (om de fortfarande finns) har tekniskt sett fortfarande lite tid på sig att svara, men realistiskt sett är sannolikheten för att de gör det tyvärr nära noll. Jag önskar verkligen att jag hade bättre nyheter att ge dig; jag vill bara vara ärlig och transparent mot dig.

Tack så mycket för din insats, Michael, om jag kunde skulle jag ge dig 5 stjärnor, eftersom du förtjänar det för den hjälp du fått. Jag vet att det är allt du kan göra och uppskattar erbjudandet. Tack för din tid.

Kan du skicka mig en länk till Anjouan-webbplatsen för att lämna in ett klagomål, tack då det finns många förfalskningar där ute.

Kära Neddyyy16,

Jag har redan delat länken med dig. Det är den här: valideringslänk .

Om du scrollar ner lite hittar du alternativet Skicka in ett klagomål.

När du klickar/trycker på den öppnas ett klagomålsformulär som du måste fylla i.

Under tiden har jag kontrollerat om Panda.bet-licensen fortfarande är giltig, och enligt informationen i Anjouan Gamings officiella licensregister borde den fortfarande vara giltig.

Anjouan Gaming Authority kan fortfarande erbjuda viss hjälp, även om det tyvärr inte finns någon garanti för att de kommer att göra det, med tanke på kasinots stängning.

Ändå är det absolut värt att försöka.

Så vad blir slutresultatet, kan du hjälpa mig?

Kära Neddyyy16,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du inte har gjort det ännu, rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem som jag nämnde ovan. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru