Spelaren från Storbritannien har nekats sina vinster på €3100 av ett kasino som hävdar att de inte accepterar spelare från Storbritannien. Trots detta har de accepterat hans insättningar från ett brittiskt konto och har tidigare verifierat hans konto. Han har satt in över £1200 och aldrig fått veta att brittiska spelare inte accepterades.
Palm.Casino - Utebliven betalning av vinster till en brittisk spelare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 404
Belopp: £3 100
Palm.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej,
Hoppas du mår bra.
Jag har läst och nu informerats om att mina betalningar på €3100 inte kommer att utfärdas, eftersom de inte accepterar spelare från Storbritannien!
Hur kan detta vara, när de har fått insättningar från mitt brittiska TSB-konto.
För det andra, verifierade mitt konto, och kundtjänst gratulerade mig till min verifiering?!
Jag har spelat med mina egna pengar, inte bonus.
Många artiklar online som säger att det är bra för brittiska spelare.
Om de inte är tillåtna brittiska spelare, varför tillåter det mig att gå med från Storbritannien med brittiskt nummer och bank.
Jag är desperat efter mina vinster, jag vann dem rättvist på livespel, inte en enda gång sa de till mig när jag har satt in över £1200 att brittiska spelare inte är tillåtna.
De har gjort detta mot andra spelare, de måste ge mig tillbaka mina insättningspengar senast.
Jag har fått skärmdumparna från kundtjänst och deras hemsida.
Snälla hjälp mig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej unzy98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palm.Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningMorgon Nick,
ja absolut, de ber mig att verifiera efter att jag vunnit de första €100.
Jag hade gjort detta och har bifogat detta. Dessutom hade jag kollegor som gratulerade mig till verifieringen. De har uppgett att de enligt deras villkor inte tillåter spelare i Storbritannien. Men varför då när du registrerar dig tillåter det dig att lägga till Storbritannien.
Det står också i deras villkor 4.1 att en kontroll skulle utföras. 4.1 Know Your Client Procedur
En individ kan inte delta i ett spel för pengar om inte den personen är ett konto
Hållare. För att bli registrerad som spelare måste en individ registrera sig personligen och skicka in en ansökan om registrering. Följande information måste lämnas:
a. födelsedatum tillsammans med giltig legitimation som visar att han/hon är över arton
(18) års ålder eller tillämplig laglig myndig ålder som anges i jurisdiktionen för din bostad. Identifikationshandlingar som måste lämnas in inkluderar: kopia av ett giltigt pass, kopia av annat identifikationspapper och ett bevis på
adress:
Spelarens för- och efternamn;
Spelarens fullständiga bostadsadress;
d. Plavers giltiga e-postadress: och
e. ett användarnamn och ett lösenord
Vid registrering. en geografisk lokaliseringskontroll genomförs på den sökandes dator-IP till
se till att personen befinner sig i en tillåten jurisdiktion. t sökanden inte är i en tillåten
jurisdiktion kommer han/hon inte att tillåtas fortsätta registreringsprocessen. Företaget
förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokumentation och överlåta ytterligare kontroller i ordning
för att verifiera den lämnade informationen. Ett konto kan stängas av tills tillfredsställande information
tillhandahålls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBara för att nämna, de har nu blockerat min e-post från att kontakta dem. Jag behöver allt stöd jag kan med detta snälla. De har erbjudit insättningar tillbaka till andra spelare, de borde göra detsamma för mig.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej unzy98,
Tack för all information. Så länge kasinot tillät dig att registrera, sätta in och spela från Storbritannien, bör de betala ut eventuella vinster du genererat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack unzy98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Palm.Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga varför spelaren blockerades och vad kan vi göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
