Spelaren från Kalifornien vann efter att ha löst in en kampanj men stötte på problem när han försökte ta ut pengarna. Efter att ha skickat in en selfie och fått ett förnyat körkort upptäckte han att hans kontosaldo hade minskat till 11 dollar utan förklaring, eftersom utbetalningshanteraren hade godkänt ett uttag av hans vinster. Spelaren hävdade att casinot felaktigt uppgav att han hade löst in flera bonusar och att hans vinster inte kom från ett gratischip. Tyvärr, på grund av bristande svar från honom efter flera förfrågningar, avslutades klagomålet.
Palace of Chance Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 $
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag löser in en kampanj med 35 gratissnurr och en uttagsgräns på 10 000. Jag vann 11 000 innan jag kunde lösa in den. De bad mig göra en insättning med Lite Coin, vilket jag gjorde. Först skickade jag in en begäran med uttag. Jag gick till steget där jag skickade in en selfie. Om de sa att mitt körkort inte var det, sa de att jag inte kunde lösa in vinsten eftersom det skulle löpa ut om mindre än 30 dagar. Så jag förnyade körkortet. Jag gick online igen. De sa att jag inte kunde lösa in vinsten eftersom jag löste in flera gratisbonusar, vilket är en lögn. Varför skulle jag lösa in ytterligare en bonus med vetskapen om att jag inte hade tagit ut mina pengar? Systemet löser automatiskt in gratisbonusen. Nästa dag när jag loggar in ser jag att de har en bonus på 35 dollar som väntar. Jag rörde inte eller spelade något spel under tiden. Jag väntade på mitt körkort. Jag fick mitt nya körkort igår, skickade in en uttagsförfrågan i morse. När jag loggar in ser jag att de bara har 11 dollar kvar. Utbetalningsansvarig gick in på mitt konto och gjorde ett uttag och godkände det. Jag tog alla mina vinster. Det lämnade mig med 11 dollar av 11 000 dollar. Jag vann utan någon förklaring eller något sagt eller någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med?
- Fanns det några villkor kopplade till kampanjen du löste in? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att ni inte har fått någon förklaring från casinot angående detta problem?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Denna information är avgörande för att lösa problemet effektivt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är en marker värd 35 dollar med 275% omsättning efter att jag har spelat igenom kraven och för att begära ett uttag måste jag göra det. Gör en insättning på 11 dollar med Litecoin för att verifiera mitt konto. De påstår att jag löst in mer än ett gratischip, vilket är en lögn. Först har jag 10 000 på mitt konto, varför skulle jag lösa in ytterligare ett gratischip? Det är inte logiskt. Även om jag vill tillåter systemet mig inte att göra det. Jag har fortfarande en aktiv bonus. Om jag löser in den måste jag avbryta den aktiva bonusen för att få en bonus. Vem är rätt sinnad och skulle avbryta sina 11 tusen dollar och vinna 75 i chips? Systemet tillåter dig inte att lösa in gratisbonusen i rad. Du måste göra en insättning däremellan. De bevisar att de borde regleras. Och gratischipet som fanns på mitt konto påstår de att jag aldrig löste in det. De installerade det där gratischipet på mitt konto. Det var det galnaste jag hört. Jag är villig att riskera att förlora alla mina pengar, 11 tusen dollar för en linje med 75 chips. Jag nämnde det tidigare. Även om jag var så galen och gjorde det, tillät systemet mig inte att göra anspråk på det. Gratis bonuschip i rad baserat på att de tog mina pengar, så var är rättvisan för detta eftersom de kommer från ett annat land som inte ger dig rätten att råna din ägarspelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej guru casino, jag är inte säker på om Spin Palace Casino är samma sak som Palace of Chance. Casinot som jag bestrider och klagar på är PALACE OF CHANCE CASINO. Jag har märkt att det är fel namn, så jag vill uppmärksamma dig på det, det är inte Spin Palace Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi går vidare med den vidare utredningen, kan du vänligen lägga upp länken till casinots webbplats här? Jag vill se till att jag kopplar klagomålet till rätt casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHär är e-postmeddelandet och meddelandet som jag har i min inkorg. Det visar att jag löste in en gratisbonus den 08/03/2025, vilket är omöjligt. Hur kan jag lösa in den om jag har en aktiv kampanjkupong? Och varför skulle jag lösa in gratisbonusen på 35 dollar när jag har 11 tusen dollar som väntar på att jag ska ta ut den? Genom att lösa in kupongen riskerar jag att förlora alla mina pengar. Vem skulle vara rätt sinnad att göra det? Byt ut 35 gratischip mot 11 tusen dollar. Vinstpengarna kommer inte från en gratischip utan från en betald kupong. Kampanjkupongen jag löser in är en bonus på 275, 30x omsättning med en uttagsgräns på 10 000. E-postmeddelandet visar att de har gått in på mitt konto och tagit mina pengar. Inte en enda förklaring, layoutchefen gav en begäran själv och godkände uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr ser jag inga e-postmeddelanden eller kommunikation. Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej sang777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
