Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hen skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Vi bekräftade hennes samarbete och avslutade ärendet i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålshanteringscentret för eventuella framtida problem.
Palace Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 200
Palace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag skriver detta för att varna alla spelare att hålla sig borta från PalaceCasino7.com. De undanhåller för närvarande 1 400 € av mina pengar och har ignorerat min uttagsbegäran i över 40 timmar."
Jag har försökt kontakta deras officiella support-e-postadress ( support@palacecasino.net ) flera gånger, men de ghostar avsiktligt mina meddelanden. Deras livechatt-agenter (Katarina och Isabel) vägrar att eskalera problemet till en chef eller ge någon uppdatering.
Operatörsuppgifter: Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Licensnummer: ALSI-202504039-F12
Tvistat belopp: 1 400 euro
Detta casino visar ingen transparens och bryter mot sina licensskyldigheter. Jag har redan lämnat in en formell tvist till Anjouan Gaming Board och ber nu Casino Guru att medla. GÖR INTE SÄTTNINGAR här förrän de har löst detta. Mitt användarnamn är babywild.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Babywild!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Tack för förtydligandet. Jag vill bekräfta att det verkligen har gått över 14 dagar sedan jag först försökte ta ut mina 1 400 euro."
Trots mina upprepade försök att följa upp har PalaceCasino7.com ignorerat alla mina e-postmeddelanden. support@palacecasino.net Deras livechatt-agenter, Katarina och Isabel, har inte gett några uppdateringar och har nu helt avbrutit kommunikationen genom att stänga chatten för mig.
Eftersom uttaget har väntat i mer än två veckor utan någon giltig förklaring eller verifieringsförfrågan, ber jag er formellt att ingripa nu och kontakta kasinoledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Tack för meddelandet. Jag vill bekräfta att det nu har gått över 14 dagar sedan min uttagsbegäran. Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden och deras agent Isabel stängde chatten mot mig. Eftersom 14-dagarsstrecket har passerat ber jag er omgående ingripande som utlovat."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag har redan tillhandahållit skärmdumpar av mina vinster och uttagsförfrågningar från 1 februari till 28 februari. Det har nu gått 28 dagar – exakt fyra veckor – sedan mitt första försök. Enligt er policy att ingripa efter 14 dagar ber jag er att omedelbart kontakta PalaceCasino7:s ledning och inleda en formell utredning (Pågår)." Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag har väntat i två dagar på att ett uttag ska behandlas. Trots att 'Ashley' idag berättade för mig att jag skulle 'få' pengarna idag, vägrade hon att förklara vad den statusen innebar."
Ämne: Formellt klagomål -
"Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot palace casino] angående en uttagsbegäran som har försenats i 48 timmar utan en giltig förklaring."
Idag kl. 12.15 var statusen markerad som "uttagen" internt, men inga pengar har nått mitt konto. Idag bekräftade en representant (Ashley) skriftligen att jag skulle "ta emot" pengarna idag men ignorerade upprepade gånger förfrågningar om att förtydliga betalningsmetoden eller ange ett transaktions-ID.
Jag är oroad över hanteringen av mina pengar och den vilseledande informationen som deras supportteam har tillhandahållit. Jag ber om er hjälp med att säkerställa att mina pengar omedelbart frigörs. Med vänliga hälsningar, Jody.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Babywild,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Babywild,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
