OshCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Oshcasino vägrar att verifiera mitt konto.

Jag har skickat alla dokument de begärt, även de som inte har någon relevans för ämnet.

Ändå antingen nekar de, eller om de accepteras fortsätter de att begära ännu mer "ytterligare dokumentation".

Var finns riktlinjerna för hur ett casino får bete sig under en verifieringsprocess.

På så sätt kan de fortsätta i all oändlighet och spelaren kan inte göra någonting åt det.

Detta är absolut inte rättvist alls.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jimtran1983,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej, tack för att du tog emot mitt ärende.

Jag har laddat upp mitt ID och adressbevis.

Jag minns inte när jag laddade upp den eftersom det var så länge sedan, men det var runt oktober förra året, så minst 6 månader sedan.

Vi har mejlat fram och tillbaka med varandra.

De ber mig att bryta mot reglerna mot penningtvätt genom att be mig ta ut pengar med en helt annan metod än den jag använde för att sätta in pengar med.

Sedan avböjer de varenda ytterligare dokumentation jag skickar och kommer med löjliga ursäkter.

Dessutom hade de redan betalat ut mina vinster innan detta och det var då mitt konto också verifierades.

Finns det någon e-postadress jag kan skicka e-postkonversationerna till?

Tack så mycket

Kära Ceausescu,

Tack så mycket för ditt svar.

• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto kan du skicka den till jean.s@casino.guru.

Tack på förhand för ditt svar.

Nej, de fortsätter bara att avböja de ytterligare dokument de krävde.

De bad mig till och med skicka transaktionshistorik för en betalningsmetod jag inte använde när jag vann på deras casino.

Och jag skickade till och med en fullständig transaktionshistorik i PDF-format till det dokumentet.

Det spelar ingen roll vilket dokument jag skickar, de fortsätter att avvisa det eftersom de inte vill betala ut mina pengar.

Jag kommer att vidarebefordra alla e-postkonversationer till din e-postadress.

Tack så mycket