Oscarspin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej,

Jag har allvarliga problem med det här casinot. Sedan den 20 juli har jag försökt verifiera mitt konto. Jag skickade alla dokument de begärde, och jag hade bevis på insättningen. Jag skickade en officiell skärmdump från min Trust Wallet, men de var inte nöjda eftersom inte all data de ville ha var synlig. Jag skrev till och med till Trust Wallet-supporten och frågade om det var möjligt att få ett annat dokument för att bekräfta det, men de sa att de inte kunde hjälpa till, eftersom om det behövs syns annan data i Tronscan. Jag skickade en skärmdump från Tronscan och även en transaktionslänk till casinot, men de verifierade fortfarande inte mitt adressbevis. Jag skickade dem ett samtal med Trust Wallet, och de sa att jag skulle vänta. Efter det ställde de 5-6 frågor om mitt yrke etc. Jag skickade alla svar och sedan dess har de gått 6-7-8 dagar, och de har till och med slutat svara på mina mail. Jag spelar sportbetting och slots där, och jag kan skicka alla våra samtal till dig där du behöver det.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven för ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Vet inte vad jag ska säga längre, de kontaktade mig igår och bad om bevis på adress och bevis på mina vinster från ett annat casino, eftersom jag sa att jag var en professionell spelare. Jag skickade ett dokument från handlaren men de avböjde igen. Jag förstår verkligen inte vad de vill ha av mig. Det här är ett väldigt otrevligt beteende. Jag förstår att KYC är viktigt och har inga problem med det alls, men det här är för mycket. Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation med dem via e-post.

Jag skickade ID, bevis på adress, bevis på insättning, selfie med ID, några frågor om att de blev tillfrågade om mitt yrke, nu frågar de efter bevis på min vinst från andra casinon. De accepterade allt utom bevis på insättning, men det verkar som att de nu accepterar det, men accepterade inte bevis på mina vinster från andra casinon, jag är verkligen förvirrad i den här röran. Detta är inte standardprocedur.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.

Kära Vladan,

Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår. Vi försäkrar dig om att vår avsikt är att säkerställa fullständig efterlevnad av licenskrav och bestämmelser mot penningtvätt, vilka vi är strikt skyldiga att följa.

För att fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla dokument som bekräftar dina vinster från andra kasinon, såsom kvitton, samt dokumentation som visar överföringar av medel du satte in på vårt kasino. Beroende på vilken betalningsmetod du använde kan detta vara i form av ett PDF-utdrag från ditt bankkonto eller din e-plånbok som täcker de senaste tre månaderna.

Observera att skärmdumpar från Tronscan inte accepteras. Vi kräver att du istället tillhandahåller skärmdumpar direkt från din plånbok.

De begärda dokumenten kan laddas upp direkt via verifieringssidan för ditt casinokonto. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och din förståelse. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Hej,

Jag har redan skickat ett mejl till killarna från Casino Guru att jag redan har skickat skärmdumpar från min plånbok med några insättningar på den plånboken, med ett belopp som är mycket högre än min insättning på ert casino.

tack

Kära Vladan,

Jag rekommenderar att du följer casinots instruktioner. Har du redan slutfört dem och laddat upp de nödvändiga filerna?

Kära Jozef, kan du snälla kontrollera mejlen som jag redan skickat till dig med alla skärmdumpar och dokument som jag skickade och berätta vad som är fel med alla dokument jag skickade? Jag skickade en skärmdump av min Trust Wallet med insättningar som var mycket högre än vad jag satte in på deras casino, är det inte tillräckligt med bevis på mina pengar? Jag förstår inte vad mer jag ska göra? Jag skickade en skärmdump av min Sportmarket med ett belopp som var 100 gånger högre än den insättning jag gjorde på deras casino, och de avvisade alla.

Kära Vladan,

Jag anser att det är casinots ansvar att specificera exakt vad som inte var korrekt. Har de inte angett en anledning till avslaget?

Kära Jozef,

Jag upprepar att ni har haft hela samtalet där jag skickade ett e-postmeddelande, om någon kan kolla det. Jag skickade massor av dokument, och i slutändan är min åsikt att de bara försöker undvika att betala, eftersom jag har verifierat massor av casinon och inte har några problem med att skicka vad de vill, men i det här fallet blev jag trött eftersom jag till slut inte förstod exakt vad jag skulle skicka. De bad om att få skicka några av mina uttag från andra casinon, jag skickade ett stort belopp till Sportmarket-kontot, skickade en skärmdump av en Trust-plånbok full av insättningar (omöjligt att se vem som skickade Trust som du vet), skickat från en Skrill-transaktion där jag fick 10 000 etc. Det är mer än uppenbart var mina pengar kommer ifrån. Jag har ingen lön, kan inte skicka från banken etc. De frågade så gott jag förstod (men var inte säker) varifrån beloppet jag skickade till deras casino kom, hur man skickar det. Jag skickade det jag har, insättningar från min trust wallet, mitt personliga Sportmarket-konto med pengar in, jag skickade en Skrill-insättning som jag fick från Sportmarket etc. Jag skickar vad de vill, har inga problem, kan bara inte acceptera att folk beter sig mot mig som om jag vore en clown.

Kära Vladan,

Observera att det är standardförfarandet för ett casino att begära sådana dokument. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men när du väl har slutfört processen med detta casino borde framtida verifieringar vara mycket enklare.

Jag har kontrollerat alla e-postadresser du angav, men jag hittade inte det dokument som krävs. Casinot ber specifikt om ett PDF-utdrag från ditt bankkonto och/eller din e-plånbok som täcker de senaste tre månaderna.

Observera att detta casino har ett gott rykte och inte har några problem med att betala ut vinster. Jag tror inte att det skulle vara några problem i ditt fall heller, så länge verifieringen slutförs. Om dina avsikter är genuina borde du få dina vinster utan problem.

Som jag nämnde är sådana förfrågningar standard i branschen. Om du inte följer instruktionerna från casinoteamet kommer det tyvärr att resultera i att ärendet avslutas som avslaget.

Kan ni bekräfta om ni kommer att tillhandahålla det begärda dokumentet till casinoteamet?

Hej igen,

Som jag redan förklarat i mailet kan jag inte få någon PDF-fil från Teust-plånboken och de accepterar inte från Tron Scan. Jag skickade 3 månader från mitt Binance-konto, får se..

Och det är inte så enkelt som du skrev det här, jag kan inte skicka något som är omöjligt, det finns ingen betrodd plånboks-pdf, jag skickade Binance vilket i mina ögon är väldigt konstigt och förmodligen inte kommer att accepteras, men vad kan jag göra åt det?? Jag kan spara video eller alla transaktioner om det behövs, jag är redo att skicka allt som är möjligt att skicka, men det är egentligen inte omöjligt. Här presenterar du det som jag gör.

Problemet är fel och jag vill inte skicka något, det är inte rättvist. Jag skickar en skärmdump där jag skickade att Trust Wallet inte har möjlighet att visa PDF, och de svarar att de inte har det alternativet, och ändå blev jag ombedd av casinot att skicka det, utan något alternativ. Om du tror att problemet ligger hos mig kan jag inte göra någonting.

Kära Vladan,

På skärmdumparna du har tillhandahållit kan jag se instruktionerna för hur du kan göra det. Jag hittade också en liknande metod på webben.

Rekommenderade steg om du vill ha ett PDF-utdrag:

1. Kopiera din offentliga adress (till exempel för Ethereum eller BNB) från Trust Wallet-appen.
2. Gå till en lämplig blockchain-utforskare (t.ex. Etherscan eller BscScan) och klistra in den här adressen.
3. Ladda ner din transaktionshistorik i CSV-format i utforskaren.
4. Öppna CSV-filen i Excel, Google Sheets eller ett annat kalkylprogram och exportera den som en PDF.

Kan du göra det och informera mig om resultatet?

Jag gjorde det och fick det så här, så vad tror du att de kommer att acceptera detta, precis som jag avvisade samma dokument från Binance. Jag skickade en video via e-post, där jag visade steg för steg transaktioner och även innan dess syns andra transaktioner som var insättningar, de sa att de skulle uppdatera mig via e-post. Så här är inget angående mig, jag är redo för alla former av samarbete.

Hej igen, ja, de avböjde det eftersom de behöver namn etc., och vi vet alla att det är omöjligt att få namn på en Trust Wallet eller någon annan Crypto Wallet. Efter att ha skickat ett kontoutdrag avvisade de även det. Jag förstår verkligen inte hur jag kan få den exakta summan innan jag skickade den till deras casino, hur?? Jag skickade också en skärmdump av Trust Wallet 4/5:6-transaktioner precis innan jag satte in pengar på deras casino, och de avvisade det också. Och du kommer fortfarande att säga att det är mitt ansvar, inte deras, den proceduren är standard.

Kära Vladan,

Tack så mycket för ert samarbete.

Bästa Oscarspin Casino-teamet,

Jag anser att spelaren har gjort allt möjligt för sin del. Jag har också kontrollerat, och spelaren har rätt i att det inte är möjligt att tillhandahålla det specifika dokumentet i den form du begärde.

Kan ni undersöka detta vidare och ge råd om en alternativ lösning som spelaren rimligen kan erbjuda?

Tack så mycket för ert samarbete.

Tack Jozef för att du förstår. Jag försöker fortfarande, igår och idag skickade jag dessa dokument och båda avvisas. Jag kan egentligen inte göra någonting längre, faktiskt avvisas det första knäet, det andra är fortfarande under bearbetning, men av erfarenhet hittills tror jag att det kommer att avvisas. Här är dokument som jag skulle kunna skicka och deras svar.

Hej igen,

Nu är jag ännu mer ledsen för att du förolämpar mig och säger att det här casinot är rättvist, jag kan säga att de är väldigt oförskämda. Jag skickade mer än 20 dokument och de avvisade alla.

Kära Vladan,

Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår.

I frågeformuläret nämnde du att din huvudsakliga inkomstkälla kommer från sportspel, det är därför vi ber dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump som visar transaktionen du nämnde som en inkomstkälla från ett annat casino.

Vänligen skicka oss dessutom motsvarande kvitton eller bevis på vinster från dessa kasinon. Med dessa dokument kan vi verifiera informationen snabbare och fortsätta behandla din begäran utan dröjsmål.

När vi har mottagit de begärda dokumenten kan vi fortsätta med verifieringen av ditt konto. Du kan enkelt ladda upp dessa dokument direkt via verifieringssidan för ditt casinokonto.

Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Hej,

Jag skickade överföringar från Tel Et Casino, som också syns i Trust Wallet, som betalades till Wallet bara några dagar innan jag skickade insättningen till ert casino. Jag förstår fortfarande inte vad ni vill ha av mig. Detta är inte standardprocedur, jag är inte dum, ni vill att jag ska ge upp så att ni kan säga att jag inte ville skicka.

Kära Vladan,

Jag kan bekräfta att detta är en standardprocedur på många kasinon för att spåra källan till pengar och säkerställa att de inte kommer från någon olaglig verksamhet. Har ni redan vidarebefordrat denna information till kasinoteamet?

Observera att om du inte samarbetar kan ärendet avvisas. Jag uppmanar dig starkt att inte ge upp och att visa att du kan verifiera ditt konto för att få tillgång till dina pengar.

Tack.

Brorsan,

Vad mer ska jag skicka? Jag skickade miljoner dokument? Säg exakt vilka dokument jag behöver så skickar jag dem? Ser du inte att jag skickade allt de begärde? Jag samarbetar fullt ut, vet bara inte vad jag ska skicka.

Och vad är det här nu? Bara några få säger. Åh, du sa att jag har rätt, vad är det nu?

Kära Vladan,

I frågeformuläret nämnde du att din huvudsakliga inkomstkälla kommer från sportspel, det är därför vi ber dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump som visar transaktionen du nämnde som en inkomstkälla från ett annat casino.

Vänligen skicka oss dessutom motsvarande kvitton eller bevis på vinster från dessa kasinon. Med dessa dokument kan vi verifiera informationen snabbare och fortsätta behandla din begäran utan dröjsmål.

Om jag vore i din sits skulle jag tillhandahålla skärmdumpar av transaktionshistoriken från ett annat casino tillsammans med din plånbokshistorik, eftersom dessa borde stämma överens. Skulle du kunna tillhandahålla sådana skärmdumpar?

Kära Jozef,

Jag har redan skickat den skärmdumpen från Telbet Casino, där jag gjorde uttag bara några dagar innan jag gjorde insättning på Oascarspin Casino, och även en skärmdump från Trustwallet där båda transaktionerna är synliga, transaktionen från Telbet Casino och den som tog emot pengarna och transaktionen av insättningen till Oscarspin Casino. Och vad annat jag borde ha gjort, jag skickade 30 dokument och de avvisade alla. Här är båda skärmdumparna som jag skickade och som de avvisade.

Kära Vladan,

Eftersom du angav det som finansieringskälla, har du några ytterligare stödjande bevis?

Hej,

Vad tror du finns det några stödjande bevis? Jag skickade ytterligare vinster från de senaste 3 månaderna från ett annat casino som de frågade om, och alla 3 dokumenten avvisades igen. Du vet inte vad jag ska göra längre. Jag gav upp, men jag ska försöka ett till, men jag måste verkligen ge upp, för jag vet inte vad jag ska skicka. Och jag tror inte att det handlar om att veta vad jag ska skicka, för jag har skickat mer än tillräckligt med bevis hittills och de avvisade alla. Om de ville verifiera har de mer än tillräckligt med bevis.

Bästa Oscarspin Casino-teamet,

Kan du förtydliga om det finns några specifika betalningar som behöver verifieras? Spelaren verkar inte ha några verifieringsproblem på andra kasinon baserat på deras klagomål, så jag skulle uppskatta all vägledning du kan erbjuda.

Om du har ytterligare information om varför processen är så problematisk kan du skicka den till min e-postadress på jozef.k@casino.guru .

Jag har aldrig haft några problem med seriösa casinon, bara med de som undviker att betala.

Jag skickar också hit vad de bad om och vad jag skickade sist och det är fortfarande inte bra.

Kära Vladan,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Skärmdumpen som visar casinovinster har godkänts, men kvitton på dessa transaktioner behövs också. Om sådana kvitton inte är tillgängliga är det bästa att kontakta casinots kundsupport direkt. Casinots supportteam kan vanligtvis utfärda nödvändig dokumentation, såsom transaktionskvitton eller betalningsbekräftelser.

Om du har ytterligare frågor eller problem som uppstår efter att du har erhållit eller försökt erhålla kvittona, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Det här är verkligen ett skämt, jag lovar, jag borde skicka kvitton till andra casinon för att bekräfta något till den här skämtaren som har skämtat med mig i 3-4 månader. Det här är ett skämt, utan tvekan. Ni gjorde det själva, jag gav upp, för jag har inte skickat något mer. Det är upp till casinogurun hur de kommer att bedöma klagomålet, men jag är ganska säker på att det kommer att gå till casinots sida.

Jag kan inte göra någonting här längre, jag skickade 30 dokument. Jag har aldrig i mitt liv hört att skme casino ger kvitton på vinster, första gången i mitt liv, varför skulle de skicka det??? Jag skickade mer än tillräckligt med bevis på min inkomst.

I slutändan är det sista jag kan skicka biljetter från lokala spelbolag.

Kära Vladan,

Jag förlänger tidsfristen med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för att utvärdera ärendet och diskutera det med teamet. Jag vill samla in ytterligare åsikter, eftersom jag, även om jag anser mig vara erfaren, aldrig tidigare har stött på en situation där ett casino begärt sådan dokumentation.

Hej Jozef,

Bara en liten sista uppdatering, jag skickade en vinstlott från en lokal Sporthook, de accepterade den på webbplatsen, eftersom två tidigare dokument från samma sektion och kontot fortfarande inte är helt verifierat och jag har inte ens möjlighet att lägga till nya dokument längre, jag vet inte ens vad jag ska skicka längre. 🙂

Kära Vladan,

Vi kan med glädje meddela att de kvitton du lämnat har godkänts.

Vi ber dig dock vänligen att även tillhandahålla ett eller flera dokument som visar ursprunget för de medel som använts för insättningar på vårt casino. Detta kan till exempel vara ett kontoutdrag som visar transaktioner till din kryptovalutaplånbok som använts för insättningar.

Med andra ord, vänligen visa bevis på köp av kryptovalutan. Vi vill vänligen notera att denna typ av verifiering är en standardprocedur för AML, vilket beskrivs längst ner på vår webbplats. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Jag förstår verkligen inte varför någon förlorar en refund på 2000 euro. Jag skickade er massor av vinster från casinon som togs emot i min plånbok tillsammans med en transaktion eller insättning till ert casino. Jag har använt det här kontot i 3-4 år, så vad vill ni ha av mig? Jag satte inte in något från banken, hur kan jag veta varifrån min första insättning gjordes för 3-4 år sedan? Alla pengar de senaste 10 åren kommer från casinon eller från...

mina andra plånböcker, jag skickade dig 30 dokument som kan bevisa mer än du begärde. Jag vill bara att casinogurun inser att jag gjorde allt från min sida och att du undviker att verifiera mitt konto för att undvika att betala, allt här är mer än tydligt.

Bästa Oscarspin Casino-teamet,

Spelaren har redan lämnat tydliga bevis på att de medel som användes för insättningar på ert casino kom direkt från vinster som tagits ut från ett annat licensierat casino till samma plånbok, från vilken de sedan användes för att spela på ert casino. Dessa dokument accepterades som giltiga bevis på spelarens källa till pengar, men samma sak ifrågasätts igen några minuter senare.

Spelaren har också lämnat flera dokument direkt till dig. Kan du specificera exakt vilken transaktion du behöver ytterligare bevis för för att kunna fortsätta med den slutliga utbetalningen? Detta skulle hjälpa oss att förstå vad som fortfarande saknas och varför den nuvarande dokumentationen inte är tillräcklig. Ur vårt perspektiv har spelaren redan uppfyllt alla rimliga verifieringsskyldigheter.

Observera att spelaren har försökt verifiera kontot sedan juli, vilket är en ovanligt lång fördröjning. Med tanke på att flera spelare i samma grupp har liknande problem är vi oroade över att dessa upprepade förfrågningar kan tyda på onödiga hinder.

Vi ber er vänligen att granska detta ärende igen och ge ett tydligt och motiverat svar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Tack Josef för att du förstår 🙏

Kära Vladan,

Vi vill bekräfta att efter ytterligare granskning krävs inga ytterligare dokument.

Vi ber dig vänligen att göra ett uttag från ditt saldo.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Kära Vladan,

Jag är glad att se detta. Kan du bekräfta när du mottagit det omtvistade beloppet så att vi kan avsluta ärendet?

Hej,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit alla pengar till min plånbok. Vill säga hej ännu en gång till dig Jozef och hela casinoguru-teamet för att ni förstår och står på min sida. Jag är ganska säker på att jag aldrig skulle se några ören från detta casino utan er hjälp. Jag fick pengar, men beteendet från ett casino med så höga avgifter är fortfarande väldigt konstigt. Hur som helst, ärendet löst.

Kära Vladan,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund för att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef