Oscarspin Casino - Spelarens konto är blockerat med upprepade dokumentförfrågningar.

Jag skapade ett konto på OscarSpin den 11 maj 2025 och klarade den fullständiga KYC-verifieringen (ID-handling och selfie med handskrivet datum). Den 6 juni gjorde jag en insättning på 20,03 € via min LTC-plånbok. Plånboken finansierades med mitt personliga iCard via Moonpay. Hela betalningsprocessen är dokumenterad och laglig.

Den 10 juni låstes mitt konto oväntat. Profilen visade en ny begäran om "Bevis på insättning". Jag laddade upp skärmdumpar av min plånbok, transaktionshash och förklarade även att det är en icke-förvaringsbaserad plånbok utan personligt ID – vilket är normalt för kryptovalutor. Jag skickade också denna information till supporten, inklusive alla filer (iCard-utdrag, Moonpay-skärmdump, LTC-plånboksutdrag etc.).

Sedan dess har jag haft kontinuerlig kommunikation med supportteamet (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Jag laddade upp insättningsbeviset flera gånger – både via casinots instrumentpanel och via e-post – och markerade till och med filer med "REUPLOAD".

Varje gång avvisades filen tyst utan förklaring. Inte en enda gång fick jag ett e-postmeddelande om avslaget.

Trots att jag bad om tydlig feedback fick jag alltid generiska mallsvar som "Vänligen ladda upp beviset igen" eller "Vi granskar det". Ingen förklarar vad som saknas eller är fel.

Jag har laddat upp ett fullständigt detaljerat dokument som visar hela insättningskedjan:

iCard → Moonpay → LTC-plånbok → OscarSpin-insättning

Detta inkluderar mitt fullständiga namn, transaktions-ID, datum/tid, kryptohash och officiella bankdokument.

Per den 17 juni har jag:

Fullständig KYC-handling genomförd (legitimation, selfie, adressbevis)

Tillhandahöll bevis på insättning flera gånger

Upprätthöll en hövlig och transparent kommunikation

Fick inga meningsfulla svar från supporten

Har aldrig blivit meddelad via e-post om några avslag

Detta är inte längre en verifieringsprocess – detta är ett tydligt hinder.

Jag ber Casino.Guru att hjälpa till och medla, eftersom casinot vägrar att agera korrekt trots att jag har följt mina instruktioner fullt ut.

Tack för din hjälp.

Kära maxS95,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Oscarspin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Var det den enda insättningen du gjorde till casinot?
• Kan du bekräfta om du fick någon specifik anledning till att ditt konto låstes utöver begäran om "Bevis på insättning"?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Natalia,

Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Här är mina svar:

Vilka spel fokuserade jag på?

Jag använde bonusen för att prova några spel, inklusive slots och sportspel.

Samlade jag vinsterna med eller utan en aktiv bonus?

Jag fick först en välkomstbonus och använde den för att lägga några spel. Senare gjorde jag en insättning och fortsatte spela utan någon aktiv bonus. Det slutliga saldot uppnåddes efter insättningen, utan några aktiva kampanjer inblandade.

Var det den enda insättningen jag gjorde till casinot?

Ja, jag gjorde en insättning på 20,03 € via LTC den 6 juni 2025.

Fick du någon specifik anledning till kontolåsningen förutom begäran om "Bevis på insättning"?

Nej. Den enda synliga åtgärden på mitt konto var en begäran om ytterligare verifiering, närmare bestämt "Bevis på insättning". Trots att jag har genomfört alla verifieringssteg flera gånger och tillhandahållit detaljerad dokumentation har ingen specifik anledning någonsin angetts för de fortsatta avslagen eller kontoavstängningen.

Tack igen för din hjälp. Jag är fortsatt samarbetsvillig och tillgänglig för ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

Max S***

Tack så mycket för ditt svar, maxS95. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Kära Natalia,

Tack för att du löste problemet med inlägget.

Tyvärr vill jag meddela att mitt OscarSpin-konto nu har blockerats och hela mitt saldo har konfiskerats. Kasinot hänvisade till ett generellt brott mot sina villkor (klausulerna 7.5 och 12.1), men inga specifika detaljer eller bevis lämnades.

Jag förblir tillgänglig för att ge ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

maxS95

Tack så mycket, maxS95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, maxS95,

Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bäste kasinorepresentant ,

Kan du förklara användarens situation mer i detalj?

Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Kära maxS95,

Vi måste informera dig om att ditt konto har blockerats och dina vinster konfiskerats på grund av brott mot våra webbplatsvillkor.

Du har brutit mot avsnitt 7.5 i våra villkor:

Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.

Samt brott mot webbplatsens villkor klausul 12.1

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon typ av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk eller konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.

Företaget förbehåller sig rätten att blockera kontot, annullera alla vinster och insättningar som gjorts i strid med reglerna.

Kära Branislav,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Oscarspin Casino

Kära Branislav,

Tack för ditt stöd i det här fallet. Jag har lagt märke till att OscarSpin har uppgett att de skickat ytterligare information till dig. Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig om något specifikt dokument ansågs vara bedrägligt, eftersom alla mina dokument har verifierats i casinosystemet.

Jag ger gärna förtydliganden eller bevis om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

maxS95

Kära maxS95 ,

Det är mycket troligt att det beror på att din verifiering inte kunde ha slutförts, vilket bekräftades av ett pålitligt tredjepartsföretag som erbjuder sådana tjänster (kompletta KYC-processer/lösningar och support) för onlinekasinon, vilket även är fallet för Oscarspin Casino. Tyvärr genereras den första informationen om att dokumenten har accepterats/verifierats vanligtvis automatiskt av onlinekasinonas system, och det betyder inte att KYC:n har slutförts eller att din identitet har verifierats fullständigt. Vid den tidpunkten accepteras dokumenten, men de är föremål för ytterligare granskning av relevanta kasinoavdelningar eller, som i det här fallet - tredjepartsleverantörer.

Jag beklagar, men efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor. Era dokument uppfyllde inte standardvillkoren/kraven för att accepteras, och på ett sätt som tyvärr gör det omöjligt att godkänna KYC som ett obligatoriskt krav för att ta ut något från ett spelkonto.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger en sådan på sin webbplats. Detsamma gäller i princip om du vill se relevant bevis.

Tack så mycket, Oscarspin Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru