Spelaren från Tyskland klagade på Oscarspin Casino, där han hade satt en insättningsgräns på 80 euro som inte fungerade korrekt, vilket ledde till alltför stora insättningar. Efter självavstängning och upprepad kommunikation med casinot erkände de inledningsvis sitt misstag och erbjöd återbetalning, men vägrade senare och hävdade att han var en "nettospelare". Han sökte förtydligande om casinots ansvar gällande insättningsgränser och deras spelskyddspraxis. Klagomålet avslogs efter granskning eftersom insättningsgränser inte var obligatoriska verktyg och spelaren kunde placera spel, samla vinster och ta ut pengar. Slutsatsen var att det skulle vara orättvist att återbetala insättningar samtidigt som man behöll vinster, så ingen kompensation utfärdades.
Oscarspin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att insättningsgränsen misslyckats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 313 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag beklagar att behöva meddela er att jag måste lämna in ett klagomål mot Oscarspin Casino.
Jag hade spelat på casinot och hade till och med vunnit lite pengar. Vid någon tidpunkt satte jag en insättningsgräns på 80 euro per månad.
Tyvärr fungerade INTE denna insättningsgräns. Jag kunde sätta in betydligt mer pengar. För att skydda mig själv stängde jag av mig själv från att spela på webbplatsen.
Jag kontaktade casinot och begärde återbetalning för insättningarna som översteg min gräns. Casinot erkände upprepade gånger sina misstag, både i livechatt och via e-post. De erbjöd mig till och med en återbetalning.
Tyvärr fick jag nyligen feedback om att de inte kommer att återbetala mina pengar eftersom jag, enligt dem, tydligen är en "nettospelare". Mina uttag överstiger tydligen mina insättningar. Om så är fallet kommer det säkerligen bara att vara ett litet belopp.
Jag anser att denna praxis är orättvis, eftersom felet uppenbarligen låg hos casinot; om deras insättningsgräns hade fungerat hade jag inte kunnat spela bort dessa pengar på casinot.
Jag skulle vilja höra Casino Guru-teamets åsikt i den här frågan, och jag skulle också vilja ha ett uttalande från casinot som förklarar hur sådana fel kan uppstå. Enligt min mening är spelarskydd av största vikt. Jag ifrågasätter också om "felet" med insättningsgränserna var avsiktligt.
Jag tillhandahåller gärna bevis.
Med vänliga hälsningar och stort tack
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Samsam213,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Oscarspin Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du förtydliga följande:
- Har du någon kommunikation eller dokumentation från casinot som visar att insättningsgränsen aktiverades?
- Kan du ange exakta datum när du försökte sätta insättningsgränsen och när du överskred den?
- Kan du visa upp något bevis på att du satte in mer än den fastställda gränsen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej,
Jag ställde insättningsgränsen direkt i casinot, inte via supporten. Jag har en skärmdump av insättningsgränsen; den var 80 € per vecka, inte per månad. Jag skrev det fel tidigare, förlåt!
Skärmdumpen visar den aktiva insättningsgränsen.
Gränsen sattes den 4 december klockan 11:04.
Jag kan också tillhandahålla en insättningshistorik.
Kasinot erkänner själva sitt misstag men vägrar att återbetala mina insättningar eftersom mina uttag överstiger mina insättningar. Jag kan också skicka skärmdumpar från livesupporten och e-postmeddelanden där kasinot erkänner sitt fel.
Jag har alla bevis i form av skärmdumpar och videor.
Med vänliga hälsningar och stort tack
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Samsam213. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot, samt alla andra stödjande bevis, till kristina.s@casino.guru Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningHej,
Jag har lämnat in all nödvändig information.
Med vänliga hälsningar och stort tack!
ÖversättningKära Samsam213,
Tack än en gång för att du delar med dig av dessa ytterligare detaljer. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här upplevelsen måste ha varit, särskilt med tanke på de ansträngningar du gjorde för att skydda dig själv.
Efter en noggrann granskning av ditt ärende och tillgänglig information beklagar vi dock att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål.
Även om vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar kan vi tyvärr inte verkställa ersättningskrav relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Dessa verktyg är inte obligatoriska, och kasinon har rätt att implementera och hantera dem enligt sina egna policyer.
Även om vi förstår att tekniska problem kan ha uppstått, kunde du placera spel, samla vinster och ta ut pengar från dina insättningar. Under dessa omständigheter skulle det skapa en orättvis fördel att begära en återbetalning, eftersom inget casino skulle tillåta en spelare att både behålla vinster och få återbetalning av de insatta pengarna.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru-teamet
