Spelaren från Belgien stötte på ett allvarligt problem med casinot OROZINO, där hans vinster på 900 euro konfiskerades efter påståenden om att ha överskridit insatsgränserna under en bonus. Trots hans försök att lösa situationen genom omfattande kommunikation med supporten fick han minimal hjälp och fortsatte att kämpa för att få sitt problem åtgärdat. Vi undersökte casinots bonusvillkor och bekräftade att regeln för maximal insats var en branschstandard, vilket gjorde det möjligt för casinot att ta ut vinster om den bröts. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och spelhistorik avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Orozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Orozino Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag heter Angelo och jag kontaktade dig nyligen eftersom jag har varit ett fan länge, men jag är inte aktiv än. Jag lovade att testa några casinon för recensioner i Belgien.
Tyvärr har jag gått igenom en mörk och turbulent period, min mamma, min älskade fru och hund gick bort inom en mycket kort period och jag var inte på humör att testa casinot.
Jag kommer att börja med detta inom kort och skulle vilja arbeta med dig kring detta.
Jag rapporterade nyligen ett olöst problem till ett casino, men nu måste jag göra det igen.
Det rör sig i själva verket om ett belopp på 1500 euro, varav 900 återstod.
Efter 3 dagar av KONTAKT flera gånger om dagen utan tecken på respekt eller någon som kunde/ville ge nödvändig hjälp.
Supporten var inte tillgänglig i 3 dagar och varje gång skickade de ett kort, irrelevant svar, bara för att inte svara på ytterligare 8 eller 9 timmar.
Jag hade enkelt slutfört omsättningsprocessen, men bonuspengarna förvandlades fortfarande inte till riktiga pengar, och det förblev dessa bonuspengar. Efter dagar av försök, 40 till 60 meddelanden senare, har jag fortfarande inte kunnat prata med någon om detta för att få det löst.
Nu på dag 4 fick jag ett svar där det stod att mina vinster var förverkade eftersom jag hade satsat ett belopp som översteg 2 USD (vilket tydligen ingick i villkoren), och sedan fick jag diverse ursäkter för att slippa betala ut.
Jag finner detta helt oacceptabelt eftersom jag har försökt förklara och korrigera detta från det första ögonblicket då satsningen var 100 %, med stöd.
Du kan vara säker på att jag kanske har spelat med ett högre belopp sedan dess, men definitivt inte under bonusomsättningsperioden.
Jag satsade förmodligen fem gånger och kanske placerade något högre insatser i slutet, men då skulle bonusen normalt sett ha spelats ut för länge sedan och därför inte längre vara tillämplig.
Tyvärr, trots att det stod att omsättningen var 100 % klar, var jag fortfarande tvungen att satsa mer och jag var nog tvungen att gå igenom det ytterligare 5 gånger.
Nu har de konfiskerat de återstående 900 av de 2000 jag kunde ha tagit ut och satt tillbaka mina återstående 20 euro till mitt konto.
Så -900 euro
Bara för att se 20 euro tillbaka på mitt konto.
Detta är på kasinot OROZINO
Jag skulle verkligen uppskatta om någon kunde hjälpa mig med detta för jag får stryk i ansiktet hela tiden.
Tack på förhand, med vänliga hälsningar, Angelo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:
7.9 Om inte villkoren anges i specifika bonusvillkor har vinster från de givna gratissnurren ett omsättningskrav på 100 gånger och ett procentuellt bonusomsättningskrav på 100 gånger. Dessutom, om inte villkoren anges i specifika bonusvillkor, är den maximala enskilda insatsen med bonusmedel 0,5 USD. Orozino förbehåller sig rätten att ta ut eventuella vinster till spelare som satsar över 0,5 USD samtidigt som de uppfyller omsättningskraven.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rid777dle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har tänkt på det igen och upptäcker att casinot har hållit mig sysselsatt med support som inte fanns där. I flera dagar tycker jag att detta är oacceptabelt. Mina vinster kan helt enkelt förverkas.
Varför återbetalar de då de 20 euron jag betalade in på mitt konto?
Och borde inte detta tydligt och koncist anges i lagen att $0,50 är det maximala du kan satsa medan du njuter av bonusen?
Visas det inte heller någon avstängning eller varning om att du är skyldig till att bryta mot bonusens villkor?
Jag har aldrig upplevt detta på nästan något casino, och där det gjordes, stod det tydligt varje gång man gick in på webbplatsen/appen vad den maximala insatsen var. Spel som är förbjudna att spelas är också förbjudna på andra casinon.
Här låter de dig bara göra det, eftersom alla kommer att ha satt in mer än 0,50 dollar, och de kan helt enkelt samla in pengar, nästan aldrig betala ut något till någon.
Jag har redan investerat en hel del pengar och jag tycker det är dags att få tillbaka något.
Varje gång jag spelade med en bonus på deras casino var det förgäves eftersom den skulle förverkas varje gång om man inte var informerad och inte läste villkoren noggrant.
Lite varning hade varit välkommen efter att ha brutit mot reglerna för omsättningskrav med bonus varje gång.
Jag trodde inte heller att jag hade satsat något större medan bonusen var i kraft, bara för att se hur det gick till, men bonusen fanns kvar istället för riktiga pengar.
Jag tillbringade 3–4 dagar med att försöka lista ut varför jag inte kunde ta ut pengar.
De lät mig fortsätta spela i ytterligare fyra dagar och återbetalade sedan de 20 euro jag betalat in på mitt konto.
Det här kan omöjligt hända.
Jag skickar även skärmdumpar från samtal med supporten.
Med vänliga hälsningar, Angelo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Tyvärr har jag inte hittat några e-postmeddelanden från dig. Kan du skicka det till mig igen? Glöm inte att inkludera din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rid777dle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
