Spelaren från Ungern kunde inte ta ut cirka 297 kanadensiska dollar från Orozino Casino, eftersom bonussaldot förblev låst trots att kampanjens omsättningskrav hade uppfyllts. Han hade kontaktat supporten flera gånger utan att få tillfredsställande svar och sökt förtydligande om omvandlingen av sitt saldo och det maximala uttag som var tillåtet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Orozino Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av problem med bonussaldot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$297
Orozino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Orozino Casino – Bonussaldo konverterades inte
Hej,
Jag spelade på Orozino Casino och använde kampanjkoden FREE-10FS-MADAME (Välj & Vinn-bonus). Jag uppfyllde omsättningskravet (100 % framsteg visas), men mitt saldo på cirka 297 kanadensiska dollar är fortfarande låst som bonussaldo och mitt uttagbara saldo är 0 kanadensiska dollar.
Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger men inte fått något korrekt svar.
Jag skulle vilja ha ett förtydligande och en lösning: när kommer mitt saldo att omvandlas till riktigt saldo, och vad är det maximala uttag som tillåts för denna kampanj?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Orozino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av ditt casinokonto med bonusinformationen?
- Kan du dela länken till den här specifika bonusen eller skärmdumpen med bonusbeskrivningen om du fick den via e-post?
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Fick du något specifikt svar från casinosupporten angående din bonussaldokonvertering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej neopht,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
