Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster på 3 600 euro från en insättning på 10 euro efter att ha uppfyllt de juridiska kraven. Han rapporterade att casinot inte hade svarat på hans e-postmeddelanden och att han inte kunde komma åt sin kredithistorik, och uttryckte frustration över vad han uppfattade som en bluff. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare eftersom vi efter att ha kontaktat casinot och deras partners fortfarande inte fick något svar.
Orozino Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 268
Belopp: 3 600 €
Orozino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kasinot svarar inte, och jag kan inte ta ut pengarna jag spelade med min insättning på 10 euro, som jag konverterade till 3 600 euro efter att ha uppfyllt de lagstadgade kraven och till och med satsat de obligatoriska 0,50 eurona. Det är en bluff, och jag vill få betalt. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, och jag kan inte se min kredithistorik. Det är ett bedrägeri. Jag kräver pengarna jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära aencper19863,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Orozino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen ange om du redan har skickat in en uttagsbegäran eller om du upplever några problem med den.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej aencper19863,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av aencper19863. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har mottagit följande meddelande från spelaren:
Vänligen ange om du redan har skickat in en uttagsbegäran eller om du upplever några problem med den.
De ignorerar helt mina begäranden om uttagsverifiering, de hittar på påståenden om att jag inte uppfyllde kraven, obehöriga avgifter och avgifter på ett annat belopp än det insatta och debiterade, dagar senare behålls de, spelen är riggade, de följer ett mönster som gör det omöjligt att vinna, man förlorar aldrig alltid, noll kundservice, en chatbot, de injicerar bonusar och ditt saldo försvinner, med andra ord, de lurar och jag vill ha tillbaka mina pengar, jag kommer också att polisanmäla det om det behövs.
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportspel etc.?
Spelautomater
Klarade du verifieringen?
Det finns inget sätt att överföra det. Det finns ingen historik eller åtkomst till någonting. De sparar bara dina pengar när allt är samlat och beloppet är stort. Misslyckade insättningar som aldrig läggs till saldot debiteras. Berätta hur jag ska gå vidare så att ingen lider längre. Jag gör anspråk på de 3 600 euro som sattes in och som jag hade på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära aencper19863, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att du har ett saldo på 3600 €, men casinot tillåter dig inte att skicka in en uttagsbegäran?
Kan du vänligen specificera om du samlade dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära aencper19863,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De lade till en bonus till mig utan min begäran, och pengarna omvandlades bedrägligt till ett icke-uttagbart saldo. Jag fick ett e-postmeddelande där det stod att de hade lagt till 100 gratismarker för att utlösa situationen. Jag behöver få tillbaka de pengarna. Jag har redan lämnat in ett klagomål via andra kanaler. Jag ser ingen lösning den här gången, men jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, aencper19863. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, aencper19863, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack aencper19863 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Orozino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot är det som är minst sannolikt att samarbeta. De är bedrägliga och har tagit alla mina pengar, inklusive insättningar av andra belopp än det som begärts. Det kommer bara att vara möjligt i domstol; ni kommer inte att kunna återfå mina pengar. Jag är säker på det. Tack för att du slösade bort din tid. Jag är ledsen att jag är så här. Men jag har inte läst ett enda fall där du hjälpte de skadelidande parterna att återfå sina pengar. Med vänliga hälsningar, jag hoppas att du ändrar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Och vad är fördelen för mig? De har fortfarande inte återbetalt mina pengar. Och det är väldigt orättvist att känna så här. Jag har blivit lurad och bestulen, och ingen erbjuder mig en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem, men casinot visar inte sin licensvaliderare, som används för att skicka in ett klagomål, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
