Orozino Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Efter att ha omsatt bonusen och vunnit mycket kunde jag inte ta ut pengar. Casinot tog helt enkelt 500 dollar från mitt konto. Argumentet för detta var att jag spelade med en högre sats än 2 dollar, även om jag inte såg någon information om en sådan gräns.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Orozino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela en skärmdump eller länken till bonusen du accepterade och spelade?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot anklagar dig för att ha brutit mot maxinsatsen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för ditt svar.

Kan du förklara hur höga dina insatser var i de spel du spelade, såvitt du vet?

Ser fram emot ditt svar.

Den första vinsten var med en insats på 1,5 dollar. Sedan höjde jag den till 2,5 och vann igen. Efter det översteg inte maxinsatsen 5 dollar.

Tack för den.

Vår ståndpunkt gällande konfiskering av spelares vinster på grund av överskridande av maximal insats förklaras i vår kodex för rättvist spelande: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då.

Tyvärr accepterar vi situationen när regeln för maximal insats anges i de allmänna villkoren eller de allmänna bonusvillkoren. Regeln finns i de allmänna bonusreglerna:

7.9 Om inte villkoren anges i specifika bonusvillkor har vinster från de givna gratissnurren ett omsättningskrav på 100 gånger och ett procentuellt bonusomsättningskrav på 100 gånger. Dessutom, om inte villkoren anges i specifika bonusvillkor, är den maximala enskilda insatsen med bonusmedel 0,5 USD. Orozino förbehåller sig rätten att ta ut eventuella vinster till spelare som satsar över 0,5 USD samtidigt som de uppfyller omsättningskraven.

Eftersom brottet mot regeln för maximal insats, utifrån din beskrivning av händelserna, inte var en olyckshändelse utan var omfattande, kan vi inte hjälpa dig att återkräva vinsterna, och klagomålet kommer att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.